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《赋能中层：中层干部管理能力提升》 课程背景： 管理者是企业乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”，管理者是高层领导的左膀右臂，是组织持续发展的中流砥柱，然而现实并非如此，管理者往往也存在以下问题: 1、为什么管理者心态浮躁，借口一大堆，诸事不责于己而归罪于外？ 2、管理者危机感淡薄，学习力不够，跟不上高层的节奏怎么办? 3、为什么管理者缺乏老板意识，不肯用心，认为总觉得在为别人做事情？ 4、管理者缺乏应变力和有效管理方法，不能贯彻上司的意图怎么办？ 5、员工说经理就是经常不讲理，这种抱怨导致优秀员工流失如何解决？ 6、每天都陷身具体事务而忙累不堪？投入大量的时间，仍达不到预期效果？ 7、 为什么下属总是不能胜任工作？我总是扮演消防员的角色，分身乏术？ 8、 为什么管理者成了“传声筒”，老板疑惑、管理者迷茫，不知怎么办？ 课程收益： 1、通过改变管理者的思维和工作方法，使管理干部在自我管理上得到显著的提高，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。 2、通过实战训练提升管理干部的领导能力，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，成为企业组织的中梁抵柱。 3、通过传授具体的管理方法与技能让管理者懂得有效沟通、激励、授权等领导艺术，借而打造一支能够“带兵打胜仗的”的管理团队。 适用对象：企业管理层 授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等 授课时间：4天 《赋能中层：中层干部管理能力提升》课程大纲 第一部分：自我管理篇——激发自我的力量 第二部分：工作管理篇——推动绩效的力量 第三部分：人际沟通篇——效能提升的力量 第四部分：团队管理篇——引领团队的力量
第一部分：自我管理篇——激发自我的力量 《管理者角色认知与素养提升》 模块一：管理者角色认知——找准位置 1、管理者的岗位产生的原因？ a.老板没空做 b.老板不想做 c.老板做不了 2、角色定位——组织的汉堡结构 a.高层—决策层—决策指挥 b.中层—管理层—承上启下 c.基层—操作层—执行落实 3、管理者的工作原则 a.对上服从——体现出执行力 b.对下服务——体现出领导力 4、管理者的四种类型 一流干部，有忠有能； 二流干部，有忠无能； 三流干部，无忠有能； 四流干部，无忠无能； 5、管理者的角色错位 a.群众领袖，民意代表 c.小兵一个，自然一卒 模块二：管理者角色认知——角色转换 1.中坚力量一：从“业务型”到“管理型”转变 a.抓业务并不是做业务，懂业务更要懂管理； b.让员工成为业务高手，让自己成为管理高手； 2.中坚力量二：从“面子型”到“原则型”转变 a.中层干部当“坏人”，团队才有执行力——执行到位 b.高层领导当“好人”，团队才有凝聚力——团队稳定 3.中坚力量三：从“避责型”到“守责型”转变 视频解析：《跨过鸭绿江》梁兴初的担当与执行 4.中坚力量四：从“本位型”到“全局型”转变 克服三种病症，建立大局观 自我——本位主义 自大——老大主义 自私——利己主义 5.中坚力量五：从“忙碌型”到“效率型”转变 a.掌握重点的个人管理，忙要忙的有意义 b.解析：工作效能提升的方法 模块三：管理者素养提升——心态调适 1、扬长避短——发扬自己的优势 成功的关键：不是克服缺点，弥补缺点， 而是施展天赋，发扬长处。 案例解析：猪八戒的职业素质 2、直面挑战——攻坚克难的精神 工作不仅要努力，更需要得力；不仅要做事，更要把事做成； 在面对困难，永不放弃的拼搏，拿到成绩才算是履职到位。 3、转变思维——建立正向的思维 想好的，修正错误的想法 说好的，修正错误的说法 做好了，修正错误的做法 4、乐观阳光，主动适应环境 改变不了环境就适应环境； 改变不了别人就改变自己； 改变不了事情就改变态度； 模块四：管理者素养提升——责任担当 1、对自己负责——打造核心竞争力 什么是你造梦的资本？ 什么是你追梦的资本？ 什么是你圆梦的资本？ 2、对岗位负责——做岗位的主人翁 你今天为谁操心，谁为你的明天操心 多干不是吃亏，少干也不是占便宜 解析：岗位主人翁精神 3、对工作负责——勇于突破舒适区 勇于负责任，才能担重任 解析“舒适区”和“能力圈”的关系 4、对团队负责——培养大局的意识 本职工作做到位，其他工作要补位 第二部分：工作管理篇——推动绩效的力量 《军令如山：打造高效执行力》 一、目标引领：高效执行的三大引擎 1、目标引领：让员工看到希望 员工不怕吃苦，员工怕看不到希望； 员工不怕受累，员工怕看不到未来。 案例解析：目标的三个层次 团队目标： 个人目标： 远大目标： ③目标管理的黄金法则——SMART 原则 2、上下同欲：与员工达成共识 案例解析：星星之火，可以燎原 3、方法制胜：制定科学的方案 高层提想法，中层想办法； 管理者的两大职能：承上--参与决策，启下--指导操作 ③从目标到计划，制定达成目标的路线图 如何进行目标分解， 如何制定工作计划 二、工作到位：高效执行的三个法则 1、执行前：沟通到位——该说的要说到 解析：沟通不到位，执行必然错位 2、执行中：实施到位——说到的要做到 接受任务，没有抱怨； 执行任务，没有借口； ③要把工作，做到圆满； 3、执行后：结果到位——做到要见到 解析：执行力的九段，你在哪一段？ 三、执行有方：高效执行的五大方针 1、没有借口：用正确的态度做事 ①习惯找借口，成功便没有入口，借口是责任的转移； ②遇到问题你说是别人的问题，你立刻原地踏步。 2、主动作为：用担当的精神做事 ①躬身入局，直面挑战，主动作为 ②案例解析：从粟裕斗胆直陈看决策与自信 3、解决问题：用正确的观念做事 ①眼中有事，要关注问题； ②心中有事，要用心谋划； ③手中有事，要抓在手上； 4、敢于拼搏：用勇敢的精神做事 ①视频片段：士气比武器更重要 5、作风优良：用优良的作风做事 ①解析：优秀管理的五大作风 四、落地执行：高效执行的三大驱动 1、领着干——身先士卒打先锋 身先足以率人，律己足以服人； 其身正不令而行，其身不正虽令不从； ③员工不看你怎么说，员工看你怎么做； 2、看着干——设计制度抓管理 案例解析：制度与流程在工作中的运用 3、笑着看——树立威信做领袖 视频片段：华为军团组建誓师大会 五、使命必达：高效执行的三大核心 1、讲过了就盯——管理是盯出来的 检查 检查人对执行过程和结果进行监督检查 汇报 任务完成后要向指令发出人汇报结果完成情况 2、没办法就想——办法是想出来的 课堂练习：创新思维训练 案例解析：毛泽东思想工作中的运用 3、我不会就练——能力是练出来的 片段：以实战的状态练刺杀 六、拿到成果：结果导向的五项指南 1、定义结果——才能聚焦结果 解析：做任务与结果的差异？ 练习：结果思维训练 2、锁定责任——才能锁定结果 讨论：如何将责任落实到下属身上？ 反向确认法+承诺法=责任锁定 3、持续行动——才能达成结果 是否想干—干事的意愿 ②是否会干—干事的方法 ③是否肯干—干事的行动 4、管好过程-才能控制结果 ①过程管理的常用策略 ②解析：过程管理的五大机制 5、及时奖惩-才能促进结果 ①有检查就必须奖罚，奖罚不过夜 第三部分：沟通管理篇——效能提升的力量 《沟通有方：管理者沟通能力提升》 一、关于沟通的基本认知 1、解析：沟通在工作中的重要性？ 案例研讨：从“三打白骨精”看孙悟空的沟通能力 2、沟通的三大注意 沟通首先是一种态度 沟通不是简单的技巧 沟通不是权术 3、解析沟通的核心内涵 明确的目标； 信息，思想，情感； 共同的协议 4、沟通的三个要素 语言文字7%——说什么 语音语调38%——怎么说 肢体动作55%——怎么做 5、如何确保信息传递的准确性 漏斗原理：边际效应递减规律 理解力=听到+看到+确认+认同 二、沟通的障碍及对策 1、理解能力的障碍 理解力是沟通的核心，理解对方的语义和动机， 才能有效沟通和形成互动。 案例：秀才买柴为何会失败？ 2、价值观念的障碍 案例研讨：关于“孙田李王”的讨论； 不要把自己的价值观强加在别人身上； 3、性格气质的障碍 解析：四种不同的性格类型 如何与不同性格的人沟通？ 三、高效沟通的五大策略 1、高效沟通的策略：真诚沟通，赢得认同 案例：陈毅如何与化学家齐仰之沟通？ 2、高效沟通的策略：明确沟通，避免误解 案例研讨：三趟采购暴露沟通黑洞 3、高效沟通的策略：掌控情绪，修炼情商 沟通效果30%取决于沟通的内容，70%取决于沟通时的情绪。 修炼情商：控制自己的情绪 ③同理心沟通：化解他人的情绪 4、高效沟通的策略：聚焦行为，少谈个性 沟通时多聚焦对方的行为，不要刺激他的人格 5、高效沟通的策略：学会赞美，懂得赏识 微笑是见面礼，赞美是通行证 赞美沟通的六个方法 ③赏识沟通的两个方面 四、高效沟通的三大关键 1、表达：是否讲的清楚 高效表达“三不”的技巧 表达的逻辑：观点+事实 表达的结构：黄金三点论 2、倾听：是否听得明白 倾听的几个层次 高效倾听的3F法则 3、反馈：是否有效反馈 反馈对沟通效果的影响 互动练习：折纸游戏 有效反馈的技巧：复述 有效反馈的工具：5W2H确认法 五、与上司沟通的技能 ①维护领导的威信, 自我退后 ②向领导发表建议, 注意方法 ③向领导汇报工作, 结果优先 ④向领导请示工作, 带上方案 六、跨部门沟通与协作 1.沟通协作修炼之：克服“三大病症” ①自我——本位主义； ②自大——老大主义； ③自私——利己主义； 2.沟通协作修炼之：运用“五位法则” ①到位 ②补位 ③定位 ④换位 ⑤站位 3.沟通协作修炼之：学会“主动沟通” ①积极是一种态度，主动是一种行为 ②解析：跨部门沟通常用的方法 ③视频片段：《三国演义》张辽劝降关羽 4.沟通协作修炼之：畅通“沟通渠道” ①解析：某企业实行“结果导向与闭环管理” 借助月计划会议与总结汇报会议达到跨部门沟通的目的 ②网络平台与应用软件在沟通中的运用 七、与下属沟通的技能 ①与下属沟通的技能：及时引导，启发下属； ②与下属沟通的技能：接近下属，分享信息； ③与下属沟通的技能：正向反馈，凝聚共识； ④与下属沟通的技能：引而不发，逐步推进； 第四部分：团队管理篇——引领团队的力量 《管理有方：带好团队管好人》 模块一：组织领导者——影响力 孙子曰：欲治兵者，必先选将；将有五德：智信仁勇严 1.智（不断学习，提高能力） ² 经验是负债，学习是资产，过去成功的经验，有可能是未来失败的原因。 ² 学历代表过去，能力代表现在，学习力代表未来，学习力决定了竞争力。 2.信（言而有信，赏罚分明） ² 员工为什么不愿意听你的，你经常说话不算话。 ² 威信—罚上立威，赏小取信； 诚信—言而有信，一诺千金 ； 3.仁（宽容尊重，爱护下属） ² 水至清则无鱼，员工犯的错误如果是非战略的大错，没有必要严责，要适当包容； ² 不要以为你是领导，就可以不尊重下属，尊重是相互的， ² 在情感上，爱兵如子；在纪律上，慈不掌兵； 4.勇（敢于拼搏，承担责任） ² 拼搏的勇气 ：缺啥不能缺士气，没啥不能没骨气，领导的状态决定了员工的状态。 ² 担责的魄力：员工不看你怎么说，员工看你怎么做。 5. 严（严于律己，宽以待人） ² 如何处理宽和严的关系：当上级对下属严格管理时，会带来下属的抵触抱怨反抗；当上级对下属亲情管理时，管理者丧失领导权威，怎么办？
模块二：团队培育者——胜任力 一、学习力是胜任力之根 1.每天进步1%——总结反思+持续改进 2.在实践中学——实践出真知 3.立足本职岗位——干什么学什么 4.学会拿来主义——复制+改良=创新 5.学会读无字之书——读书+读人+读事 6.站在巨人的肩膀上——学古人+学今人 二、教导力是胜任力之本 1、因人而异，选择不同的方式 2、师傅带徒弟，在岗培训OJT 3、师傅带徒弟，辅导员工六步骤 4、师傅带徒弟，离场测试七步法
模块三：带队用人者——组织力 一、知人善任：用人如用器，知人善任用其长 1、识才之眼：诸葛亮识人七观 2、用才之能：四品员工模型分析 3、用人有度：用人的四个维度 4、容才之量：用人所长，容人所短 二、用人有方：人岗匹配，放在合适的位置上 解析：领导者的五子用人法则 解析：如何进行团队成员配置 三、团队制胜：求同存异，构建卓越团队 1、各就各位：德者居上，能者局前，智者居侧，劳者居下 2、因材施教，根据不同的员工采用不同的领导方式 四、树立威信：让员工从心服到口服 1、权力的本质：稀缺与依附 2、让员工口服：自身的资历+领导的授权 +奖罚的资源 3、从口服到心服：合法权+参照权 五、有效授权：风筝式授权，走动式管理 1、没有能力，没有意愿——不能授权； 2、有意愿，没有能力——示范教导，不能授权； 3、有能力，没有意愿——参与沟通，适当授权； 4、有能力，有意愿——充分授权（风筝式授权）
模块四：团队激励者——激发力 1、关于激励的基本认知 解析：激励的核心内涵 2、影响员工行为的因素分析 解析：员工的激励信号 3、如何调动员工的积极性 案例解析：宋江如何驱动团队 案例解析：红军团队的激励模式 4、工作中常用的激励方式 金钱激励、情感激励、荣誉激励… 5、优化组织制度，激发团队活力 案例解析：让有能耐的人吃肉 6、多头并举，选择合适的激励方式 a.物质与精神相结合 b.胡萝卜与大棒相结合 c.表扬与批评相结合
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