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团队管理与高效沟通
课程背景
VUCA时代企业的竞争表面上看来自于产品、资源的竞争，本质上却是来自于人才的竞争、团队的竞争。组织目标的实现，必须建立在高绩效团队的基础上。在高绩效团队打造的过程中，常常会出现如下情况： 为什么团队行动散漫、效率低下？ 为什么每个团队成员的能力尚可，但成员间却不能相互配合、形成团队合力？ 如何激发每个团队成员的士气？ 如何化解团队运行障碍，顺利开展工作？ 如何才能快速建设团队，带领团队创造出佳绩？ 为什么团队内经常发生冲突，存在沟通障碍？ 为什么在提高团队绩效方面用尽了心思，却达不到预期的效果？ …… 因此，作为团队领袖的各级管理者如何带出一支团结一致、有战斗力的高绩效团队，是组织的迫切要求。 本课程主要从“团队认知篇”、“团队打造篇”和“团队沟通篇”三个方面帮助管理者打造高绩效团队。让管理者知道什么是高绩效团队，高绩效团队建设和高效团队沟通的方法，整体提升管理者的自我团队管理能力。
课程介绍
课程对象：企业管理者、储备管理干部。 课程时间：1-2天中文课程（6小时/天） 最佳人数：30人/班 培训要求：最多5组，每组4-6人，学员要具备一定的讲课经验 培训目标： 通过本课程的学习，帮助学习者能够： 1. 明白高绩效团队对组织的意义 2. 了解团队与群体的区别，及高绩效团队的特征 3. 知道团队中的角色差异及互补性 4. 学会如何组建一支高绩效的团队，发挥每个成员的优势 5. 掌握处理团队冲突的方法，使团队成员间相互配合 6. 学会如何提升团队领导的个人影响力，增加团队的凝聚力 7. 掌握团队的中如何高效沟通的底层逻辑及方法 8. 掌握在沟通中应用人性层次理论的技巧 9. 具备将知人知心的沟通技巧迁移到不同场景的能力
课程大纲
模块一：高绩效团队认知篇 一、认识高绩效团队 1. 案例引入：团队的价值 2. 团队的定义 3. 现场讨论：团队与群体的区别 4. 高绩效团队的七大特征 5. 团队发展的五个阶段及管理对策 6. 高绩效团队建设的模型 模块二：高绩效团队打造篇 二、打造高绩效团队——团队角色界定 1. 团队角色模型 2. 现场测试：团队角色分析 3. 团队角色的启示 4. 团队角色与组织角色的差异 5. 互动体验：团队角色的识别与培养 6. 依团队角色合理分工的原则 7. 尊重差异、协调团队角色，扬长避短、发挥潜能 三、打造高绩效团队——心态意识修炼 1. 正面积极心态：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战 1) 案例分享：优秀企业家的心态 2) 做发光体，不做黑洞 3) 情绪ABC理论 4) 情绪管理的方法：6秒钟情商、认知行为疗法 5) 案例分析：员工A和员工B的区别 6) 正面逻辑与负面逻辑 2. 主动负责心态：不要表面上负责，要对团队结果负责 1) 小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分 2) 表现负责任 OR 真正负责任 3) 案例分析：“库管发货”中该批评谁、表扬谁？ 4) 故事分享：勇于担当、负责任后的结果 5) 评价真正负责任的标准：有利于组织的终极目标的实现 四、打造高绩效团队——目标结果导向 1. 目标管理SMART原则 2. 计划分解到可执行的5W2H方法 3. 目标计划管理跟踪工具——甘特图的应用 4. 管理的不断改善——PDCA循环 5. 高效时间管理的方法 五、打造高绩效团队——员工有效激励 1. 激励中的常见误区 2. 案例解读：罗森塔尔效应 3. 激励的心理学原理：刺激—需求—行动 4. 激励理论：XY理论、公平理论 5. 不同层次员工的不同需求 6. 工作中激励的方式 7. 新生代员工的激励特点 模块三：高绩效团队沟通篇 六、沟通协调能力——让团队减少内耗，协同一致完成目标 1. 认识沟通 1) 高情商沟通的五个表现 2) 技术——有效沟通的六个步骤 3) 艺术——沟通中的人性五层次 4) 沟通的定义和两个基本思路 5) 影响沟通的三个因素 2. 有效沟通应具备的五大心态 1) 合作共赢心态 2) 聚焦目标心态 3) 正面乐观心态 4) 换位思考心态 5) 尊重接纳心态 3. 有效沟通的人性智慧 1) 人都希望被肯定和认同 2) 共同点越多关系会越近 3) 先处理心情后处理事情 4) 重视人与人的情感账户 5) 基于人性的交流和反馈 6) 人们愿意行动两大动力 7) 不同性格沟通方式不同 4. 有效沟通的方法步骤 1) 事前准备：练习准备的5W2H 2) 融洽关系：心态真诚阳光、语言动作同频 3) 倾听需求：倾听、复述、提问 4) 有效表达：有效表达的智慧“我-信息”，有效表达的逻辑“金字塔结构” 5) 处理异议：肯定动机-接纳情绪-调整行为 6) 达成共识：复述信息-取得承诺-制定计划 七、回顾、总结、转化
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