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中层管理技能提升 讲师：马一辉 课程背景： 单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完 成许多事业。——德叔本华 现代企业的管理，几乎没有企业是可以不依赖团队而存在的，团队的组建与管理对于企业的发展而言尤为重要。 一个高效的团队该如何组建？ 优秀的团队需要哪些角色？ 您的团队搭建是否合理？ 个人在团队角色中发挥的作用？ 怎样运用目标管理使团队和个人实现价值统一？ 让人又爱又恨的绩效管理，拨开迷雾，追寻绩效管理的真踪？ 如何对员工进行有效的激励？ 如何与其他部门进行有效的沟通合作？ 您将从本课程中得到答案！ 课程收益： 1、 掌握高效能团队的特征的表现 2、 掌握团队角色的合理分工 3、 掌握团队角色自测 4、 掌握团队不同人员激励方式 5、掌握团队层级沟通技巧 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业基层、中层、中高层管理者 课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论 课程大纲 课程引导：说出你心目中的团队 第一讲：高效能团队的打造 一、打造高效能的高效团队 1. 高效能团队与传统团队的区别 2. 高效能团队的特点 二、高效能团队角色定位与自测 1、了解团队中每一位成员的角色（团队成员的角色分析） 1）智多星：特征、强项和允许存在的弱项 2）信息者：特征、强项和允许存在的弱项 3）协调者：特征、强项和允许存在的弱项 4）鞭策者：特征、强项和允许存在的弱项 5）监督者：特征、强项和允许存在的弱项 6）凝聚者：特征、强项和允许存在的弱项 7）实干家：特征、强项和允许存在的弱项 8）完善者：特征、强项和允许存在的弱项 9）专家：特征、强项和允许存在的弱项 现场测试：自我团队角色类型测试 案例讲解：《西游记》团队配置 三、团队角色的意义 1、个人在团队中的角色是变化的 2、团队角色的意义体现 第二讲：团队目标管理详解 一、目标管理概述 1、目标管理的发展及作用 二、团队目标的分类 1、愿景目标 2、成果目标 3、行动目标 三、团队目标的设定与分解 1、目标设定的方法: 1)平衡记分卡原则 2)SMART原则 2、目标分解的工具： 1)价值树的应用 2)鱼骨图的应用 四、企业团队授权 1、团队层级的自我认识 2、有效授权的技巧 五、目标计划执行 1、如何制定有效的计划（5W2H分析法） 2、计划开展的方法 3、PDCA循环 六、目标绩效考核 1、 KPI（关键绩效指标）提取 2、绩效考核的原则 案例讲解：熊大熊二的故事学员讨论 第三讲：团队激励原则 一、激励机制的形成 二、激励中的马斯洛需求理论 三、 有效激励的方法 1、A物质激励 2、B精神激励 3、C正面激励 4、D负面激励 四、团队激励三原则 1、投其所好 2、过犹不及 3、相辅相成 第四讲：高效团队的沟通 一，经理人的五种“自我”特性 1、父性自我”的特征和解析 2、母性自我”的特征和解析 3、成人自我”的特征和解析 4、自由童心自我”的特征和解析 5、顺从童心自我”的特征和解析 互动游戏：我说你做，现场演练 二、沟通的实质和关键 1、 沟通的前提：彼此了解 2、 沟通的基础: 尊重理解 3、 沟通的本质：换位思考 4、沟通的结果：求同存异 三、团队沟通的分类 上行沟通，平行沟通，下行沟通 1如何与上级沟通 1、上级最关心什么？ 2、与上级沟通的六大禁忌 3、与上级沟通的三大基本态度 2.如何与平级沟通 1、平级沟通的五大技巧 2、平级沟通的可能性障碍 3. 如何与下级沟通 1、与下属沟通的三种基本方式 2、与下属沟通的九项原则 3、与下属沟通的两个技巧（汉堡包法则和BEST法则） 四、职场冲突处理 1、 冲突观念的变迁 2、处理沟通的五大方式 五、结尾 避免职场沟通三大负面心态 做全新职场“SMART”现代人
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