《向下沟通与非物质激励》 【培训对象】: 中高层管理干部 【课程时长】:1天 【课程讲师】:王群祥(管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师) 【课程大纲】第一部分:正确沟通才能带团队 一、沟通的价值与影响要素 1、沟通的概念 2、高绩效团队的特征 ² 四个条件与三个统一 3、沟通对团队绩效的价值 ² 沟通明确目标 ² 沟通获取资源 ² 沟通推动执行 ² 沟通贯彻规则 ² 沟通赢得客户 案例故事:吓晕的演讲家、雕成龙的头 4、改善沟通的四个要素 (1)如何赢得尊重改善沟通 ² 沟通视窗里的秘密 (2)共赢思维改善沟通 ² 人际交往中的六种模式 ² 匮乏心态与富足心态 (3)情商对沟通的影响 ² 职场情商四象限 二、改善沟通的四个维度 1、望——用心观察(识别情绪,营造氛围) (1)沟通的三个平衡 (2)情绪的确认与控制 (3)五步控制沟通情绪 ² 体验练习:自我状态调整 2、闻——移情倾听(感同身受,赢得信任) (1)聆听的五个层次 (2)如何做到移情聆听 (3)如何避免四种自传式回应 案例:项目经理错怪了员工 3、问——引导提问(挖掘需求,启发责任) (1)提问的作用 (2)引导性提问的基本句式 (3)开放性提问与封闭式提问 互动游戏:猜数字 4、达——尊重式表达(聚和目标,达成一致) (1)影响表达效果的55387原理 (2)回顾沟通目标四步曲 (3)如何尊重式表达 ² 视频:改变你的语言,改变你的世界 三、如何正确地对下沟通 1、与下属沟通的几个场景和问题盘点 小组讨论:工作中对下沟通的问题有哪些 2、如何布置工作 1) 沟通对员工执行力的影响 2) 单向沟通与双向沟通 3) 布置工作的4C原则 ² 互动游戏:看看你手中的作品 3、如何指导工作 1) 克服位差效应 2) 克服专家思维 3) 六问法在工作中的应用 4、如何讲评工作 1) 一分钟表扬的技巧 2) 如何避免暴力沟通 3) 批评的BIC法 5、如何传达思想 1) 传达的三不原则 2) 不走样(客观)、不杜撰(主观)、不消极(心态) 3) 如何营造集体传达与个别沟通的氛围 ² 案例讨论:哪位经理的做法是正确的 6、如进行绩效沟通 1) 绩效沟通的三项准备 2) 厘清绩效沟通的目标 3) 绩效沟通四步法 4) 绩效结果应用与员工改进计划 7、如何组织下属开会 1) 管理要多听少说(7:3) 2) 用头脑风暴法集思广益 ² 书面准备原则 ² 人人平等原则 ² 过程三不原则 3) 重要决策的平行思维法 ² 六顶思考帽的模拟演练 第二部分:学会激励创造高绩效 一、建立激励管理体系,激发员工无限动力 1. 激励的基本内容和原则 2. 激励的作用和误区 3. 管理应遵循的激励方式 双因素理论的应用 4. 管理者应避开的激励陷阱 二、目标激励法-挖掘员工最深层的动力 1. 目标的四大作用 2. 团队凝聚力,来源于共同的目标 3. 帮助员工树立起目标感 4. 实现工作与使命的关联 5. 员工职业规划的三定法 三、赞美激励法—感化员工心灵的催化剂 1. 赞美是最简单的且最好的激励方式 2. 发挥赞美特有的魔力,给员工积极向上的动力 3. 赞美的时机和四项基本原则 练习体验:一分钟表扬法 四、信任激励法——让员工更具使命感 1. 信任激励的三作用、三必要和三技巧 2. 信任也是对员工最好的尊重 3. 与员工相互信任,比什么都重要 4. 扩大公开象限,赢得彼此信任 案例:海底捞的绝招—绝对信任员工 五、奖惩激励法——让员工痛并快乐着 1. 惩罚也要讲究艺术性 2. 奖惩激励中的“热炉法则 3. “三明治”式批评法,让批评变为激励 4. 即时激励,效果会更佳 名企激励案例:海尔对员工奖惩激励极为严格 六、情感激励法—感人心者,莫过于情 1. 如何进行情感激励(四种营造情感氛围的方法) 2. 情感激励,用自己的真心换取忠心 3. 感员工心者,莫过于关注其身心健康 故事案例:一双足球鞋 七、榜样激励法——好领导更能激励岀好员工 1. 好的管理者就是好的榜样,可以影响一批人 2. 要想做好榜样,先做好自己 3. 激励员工前,先要激励自己
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