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《主管敏感度与员工关怀》 ——"看得见、说得对、帮得上"的员工关怀技能 为什么您的团队需要这门课？ 1. 员工状态异常却无法识别，人才悄然流失 2. 团队氛围持续恶化，沟通障碍频发 3. 心理危机被忽视，"躺平"现象蔓延，企业活力日渐枯竭 培训对象：企业中基层管理人员、团队负责人、HR人员、项目主管、部门负责人 课程时长：6小时/天（可根据企业需求调整为0.5天） 培训形式：理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+心理绘画技术体验 核心价值： Ø 提升主管发现员工心理问题的敏感度，避免问题恶化造成连锁反应 Ø 掌握实用的沟通技巧，建立信任关系，提高员工留存率 Ø 了解危机干预的基本步骤，及时提供支持，保障员工安全 Ø 降低员工离职率，提升团队凝聚力和工作效率 Ø 构建积极健康的企业文化，提高组织韧性 课程特色： Ø 心理学技术：整合心理绘画等简单易学的心理技术，无需专业心理及绘画背景 Ø 实用导向：3小时掌握即学即用的员工关怀技能与操作指南 Ø 针对性强：针对不同年龄段员工特点设计内容，精准匹配需求 备注：本课程会根据现场学员具体情况及时间进行相应的内容调整，以便课程内容更加精准匹配实际需求。建议提前提供团队特点和关注重点，以便讲师针对性准备。 课程大纲 一：看得见——3分钟发现员工异常信号 1.1 员工生命周期关键挑战 1.1.1 新青年员工（20-35岁）痛点 Ø 职场适应挑战 Ø 职业迷茫挑战 Ø 情感压力挑战 1.1.2 中年员工（35-60岁）痛点 Ø 职业倦怠挑战 Ø 家庭压力挑战 Ø 健康危机挑战 1.2 3分钟异常信号识别 1.2.1 行为信号 Ø 工作表现变化 Ø 情绪状态异常 Ø 身体信号警示 1.2.2 语言信号 Ø 高风险表述识别 Ø 信号紧急程度判断 1.2.3 察言观色 Ø 面部表情解读 Ø 肢体语言观察 Ø 声音变化捕捉 Ø 危机信号识别 1.3 心理绘画技术应用 1.3.1 无声的情绪表达 Ø 情绪与性格特点 Ø 绘画表达性艺术原理 1.3.2 简单绘画观察法 Ø 绘画引导技巧 Ø 关键观察点分析 1.3.3 绘画分享技巧 Ø 开放式提问方法 Ø 尊重与保密原则 二：说得对——3句话打开员工心扉 2.1 5分钟关怀对话公式 2.1.1 万能开场三步法 Ø 观察事实 Ø 表达关心 Ø 开放邀请 2.1.2 危机沟通特别技巧 Ø 安全提问方式 Ø 专业支持引导 2.2 针对不同员工的关怀话术 2.2.1 新青年员工沟通技巧 Ø 职场适应沟通 Ø 职业迷茫应对 Ø 情感压力疏导 2.2.2 中年员工沟通技巧 Ø 职业倦怠应对 Ø 家庭压力支持 Ø 健康危机关怀 2.3 避免沟通误区 2.3.1 3个关键禁忌 Ø 比较禁忌 Ø 评判禁忌 Ø 承诺禁忌 2.3.2 危机沟通安全底线 Ø 保密边界 Ø 危机应对流程 三：帮得上——3步提供有效支持 3.1 4级支持策略 3.1.1 支持级别判断 Ø 轻度信号处理 Ø 中度信号应对 Ø 较重信号干预 Ø 危机信号响应 3.1.2 危机干预五步法 Ø 危机识别 Ø 尊重关心表达 Ø 风险评估排除 Ø 支持引导提供 Ø 跟踪评估执行 3.2 针对不同问题的解决方案 3.2.1 新青年员工支持方案 Ø 3天快速行动 Ø 长期支持计划 3.2.2 中年员工支持方案 Ø 3天快速行动 Ø 长期支持计划 3.3 危机干预与资源对接 3.3.1 危机识别与响应 Ø 高风险信号识别 Ø 立即行动指南 3.3.2 企业危机干预机制 Ø 预警机制建立 Ø 危机管理小组 Ø 专业资源对接 3.3.3 危机后支持策略 Ø 短期支持策略 Ø 中期支持策略 Ø 长期支持策略 Ø 团队支持策略
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