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《管理者角色定位与能力提升》培训课纲 ——做好“三官两员一助手”的六大功法 课程讲师：王群祥 中高层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设培训师 课程受众：中高层管理人员 课程时间：2天 授课方式：案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习 授课特色：风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地 课程背景： 作为中高层管理者，作为团队的领导者，你是否思考过这些问题： Ø 职场竞争激烈，我的团队如何脱颖而出？ Ø 员工惰性太强，怎样激励才会能量爆棚？ Ø 工作推诿扯皮，怎样管理才能协同高效？ Ø 部门相互掣肘，我怎么做才会赢得支持？ 管理是一种修行，要想在组织中得到上下左右的认可，实现部门高绩效，需要先做好自我管理，夯实管理基础，因此管理者认清角色、定好位，是管好团队、带好兵的前提。但企业的中高层管理者，在带团队的过程中，多存在两种情况： 一是新晋中层找不准定位，缺乏管理技巧。中层干部多是由于业绩突出而被提拔上来的，原来在基层业务岗位干得不错，拥有过硬的专业技术和良好的职业素养。但是，提拔到管理岗位后，如果不能正确地转换角色，凡事亲力亲为，导致个人忙得四脚朝天，员工却悠闲自得，既影响了团队业绩，也耽误了自己的快速提升。 二是部分中高层管理者，陷入了固化思维。有些企业管理层，由于缺少必要的管理培训，自认为有丰富的管理经验，但在实施团队管理中，按自己的固化思维模式管人理事，不能与时俱进，在管理新时代员工时，经常遇到下属的抵触情绪，甚至冲突性的反弹，导致团队氛围不好，员工离心离德，影响组织目标的实现。 团队管理中，各种新问题的出现，容易让管理者，尤其是新任中层手忙脚乱，因此，引导新晋干部正确转换角色，并启发中高层管理者改变固有认知，不断反思、对照自己的管理行为，准确找到定位，掌握更科学的管理方法和领导艺术，已成为了企业应当为管理人员准备的必修课。 课程收获: 让管理者： 1. 了解管理的核心要点，抓住管理中主要矛盾 2. 认知自己在组织中应当承担使命和角色 3. 转变观念，提升目标执行意识和能力 4. 掌握管理下属的多种方法，激发员工积极性，提高员工执行力 5. 端正部门间协作的态度，并掌握平行沟通的方法 6. 学会使用科学的管理工具提高管理水平 课程大纲： 一、作为管理者，你是否找准了自己的定位 1、 管理的本质是通过他人完成任务 2、 团队战斗力是影响组织发展的重要因素 ² 案例分析：这家企业为何领导越强而业绩越差？ 3、 管理者需要承担两大使命 ² 创造绩效 ² 培养团队 4、 管理者的个人能力决定了团队整体水平 ² 团队的本质要1+1＞2 ² 高绩效团队的四个基本条件 5、 管理者的角色认知 1) 正确理解“中间力量”的多种含义 2) 你既是管理者也是领导者，还是执行者 3) 管理者的六大角色（三官两员一助手） ² 对上：战略执行官 ² 对下：战场指挥官、工作检查官、技术教练员、赛场裁判员 ² 同级：团队助功手 二、如何当好战略执行官，提升目标执行能力 1、 认知战略执行官角色 互动：给优秀员工画像 2、 管理者要有军令如山的执行意识 ² 传达目标的三不原则 ² 工作执行中常见的三宗罪 ² 树立三种正确的执行意识 ² 不要用战术条件的不具备质疑战略的合理性 视频案例：别再跟我说不可能 3、 战略执行官需要登高望远 ² 别人追随你是因为你站得更高看得更远 ² 站得高看得远的四个要领 ² 充分理解上司才能积极主动 ² 对上沟通的三项法则 职场案例：她如何成就身价400亿 4、 战略执行需要识人善任 ² 用人的四大禁忌 ² 搭建高能互补的团队 ² 工作分工需要用人所长 ² 完美团队的四要素 测试：如何掌握每个人优势（团队角色测试） 三、如何当好战场指挥官，提升员工驱动力 小组讨论：996背后的动因是什么？ 1、 工作指挥需要找到三个驱动力 ² 绕不开的利益驱动 ² 最持久的目标驱动 ² 最实用的反馈驱动 2、 用机制和胜利实现利益驱动 ² 别让物质激励陷入承诺的坑 ² 物质激励的四项原则 ² 能打胜仗才是硬道理 3、 目标感是员工最深层的力量 （1） 指挥官的首要职责——培养员工的目标感 ² 目标的四大作用 ² 目标的价值与设定原则（SMART原则） （2） 正确的布置工作才能建立目标感 ² 布置工作的四C法则 （3） 为工作赋予更高的价值和意义 （4） 挑战性指标才能激发员工斗志 ² 让员工接受挑战性指标的方法 互动话题：如何帮小王减肥（启发目标思维） 游戏互动：击掌速度挑战(体验指标分解策略) 4、 正确反馈强化员工的成就感 ² 人们为什么喜欢玩电子游戏 ² 反馈的三种形式 ² 正向反馈是实惠的激励方式 ² 表扬的四项基本原则 ² 批评的BEST法则 故事案例：一条腿的鸭子、陶行之的四块糖 课堂练习：一分钟表扬法 作业：如果领导给你或你的部门下达了你认为不可能完成的目标怎么办？ 四、如何当好工作检查官，提高员工执行力 案例分析：4000万的业务是如何流产的 1、 盯好过程才能拿到结果 ² 只要结果的官僚主义 ² 盲目授权的过度信任 2、 工作检查的时机和要点（3+3） ² 工作检查中的三个关键点 ² 工作检查的三个回头后看 3、 工作检查的方法与步骤 ² 明确做事标准与犯错成本 ² 问题不能避讳 ² 结果跟进的价值 ² 用检查结果塑造文化 4、 过程管理要避开“授权陷井” ² 合理授权三步曲 ² 授权后的三种监督方法 ² 由信任到授权的三个阶段 ² 工作授权的3R法则 历史案例：丙吉问牛 企业案例：李彦宏的管理心得 测试：测测你的授权水平 五、如何做好业务教练员，提升员工胜任力 1、 管理者要授人以渔 ² 保障员工工作到位的五大机制 ² 管理者常见四种教练错误 ² 提升下属能力的四个要点 2、 新员工的教练方法 ² 新人入职要管3721 3、 工作技能教练四部曲 ² 编、教、练、化 4、 老员工的教练方法 ² 避免职场的“习得性无助” ² 为员工贴上积极的标签 ² 好汉要提当年勇，找回当年斗志 5、 事件教练方法 ² 启发思考——六问法 ² 启发责任——避免背下属的猴子 课堂练习：根据不同情景选择相应的教练方法 六、如何做好赛场裁判员，增强团队凝聚 小组讨论：三个和尚没水喝的问题如何解决？ 1、 裁判员的职责 ² 执行企业规章 ² 制定内部规则 ² 评价下属业绩 ² 维护团队团结 2、 团队冲突的处理方法 ² 就事论事 ² 系统思维 ² 营造氛围 3、 营造良好的团队氛围 ² 团队氛围对战斗力的影响作用 ² 团队凝聚力的影响因素 ² 扩大公开象限，营造互信的氛围 4、 制度管理与文化引导的不同的阶段 ² 制度是团队秩序的保障 ² 要明确团队的“天条”和“底线” ² 发挥制度的热炉效应 七、如何做好团队助攻手，促进横向协同力 心理测试：你是否有合作共赢的心态 1、 助攻手的角色认知 ² 华为的雁行文化与协作意识 ² 部门间的沟通链与鄙视链 2、 部门间工作配合的障碍 ² 企业中存在部门墙 ² 利益竞争 ² 个人英雄主义 ² 沟通不到位 3、 推动部门间协作需要做到三个到位 （1） 思想认识到位 ² 战略全局意识 ² 信息共享意识 ² 内部客户意识 ² 互相补位意识 （2） 责任担当到位 ² 主动处理工作中的灰色地带 ² 责任矩阵的用法 （3） 换位思考到位 ² 换位思考的四要素 工具分享：优秀企业的责任矩阵图 4、 提升横向沟通效果的六大策略 ² 营造良好的沟通氛围 ² 为他人着想 ² 以尊重为基础 ² 找到利益结合部 ² 用数据说话 ² 及时处理抱怨 案例分析：这是谁的责任？ 作业：制定提升团队成员工作能力的行动计划 课程总结
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