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中层管理者的沟通与激励能力提升 ---沟通消除障碍，激励提升主动性、积极性，增加凝聚力、归属感 第一部分：高效的沟通技巧 【课程目标】 1、 学会与上级的沟通 2、 学会跨部门沟通 3、 学会与下级的沟通 【讲授方式】 1、上课方式多元化，30/70原则（30%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，70%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。 2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。 3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。 【用时】 1天 【课程效果】 1、解决了工作沟通中遇到的问题（问题反馈与解决记录呈现） 2、有效沟通方法 【课程内容】 第一节：高效沟通必备常识 1、梅拉比安沟通模型的理解与应用 2、沟通中常见的误解 课程互动： 1、 倾听、提问、回应技能训练 课程输出： 掌握沟通基本原理，解决沟通中遇到的问题 第二节：向下管理 1、与下属沟通必备观念 2、与下级沟通的方式与技巧 1）方式之一：下达指令 2）方式之二：听取汇报 3）方式之三：商量建议 4）方式之四：表扬鼓励 5）方式之五：批评责备 6）方式之六：任务分配 6）方式之七：问题解决 课堂互动： 1、实战练习：如何与下属沟通 2、实战练习：如何进行工作任务分配 3、实战练习：如何召开有效会议 4、实战练习：如何提升下属执行力 课程输出： 1、 与下属顺畅的交流工作； 2、 工作任务分配更加公平、公正，得下属认可 3、 发挥会议的作用，让会议变的有效、高效 4、 下属执行力提高，拖延、差错等实现零的存在 第三节：向上沟通： 1、认真记录命令要领 2、呈报详细工作计划 3、关键环节请示确认 4、定期、及时汇报工作进度 5、总结汇报要突出重点、层次清晰 课堂练习： 1、学员练习：如何准备接受上级布置任务，并有效完成 2、小组讨论：如何进行有效工作汇报，让上级开心、放心、 安心课程输出： 1、认真、有效、高效的完成上级领导交办的工作 2、与上级共享适时信息 3、得到上级领导高度认可 第四节：跨部门沟通 1、跨的过程中遇到的问题与障碍 2、实现跨部门沟通的工具 3、实现跨部门沟通注意事项 课堂练习： 1、小组讨论：如何进行跨部门沟通 课程输出： 1、 跨部门之间障碍得以消除 2、 跨部门沟通的方法与工具在实际中得到应用 【课程总结】 1、 讲师针对学员不理解或有疑问的地方进行答疑解惑 2、 讲师带领学员进行知识点/工具的梳理 第二部分：有效的激励能力 【课程价值】 企业为何要激励员工？ 1、 短期目的是为了激发人、吸引人、保留人； 2、 长期目标是为了让员工产生归属感、激发认同感、对工作作出承诺。 【应用场景】 一提起如何激励下属，不少管理人员经常抱怨说：“我一没有给下属提职晋升的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？” 就在一些管理人员仍然抱着传统激励手段不放的时候，很多企业目前开始采取行之有效的低成本甚至零成本的软性激励方法。 【课程收益】 企业层面 ： 1、通过有效激励员工，从而使企业团队活力四射，充满激情。 2、打造一个公平、公正的激励平台，降低沟通成本。 3、加强团队的协作意识，增加团队凝聚力。 4、让员工个人愿景与企业愿景达成一致。 5、发掘员工潜能，让员工获得快速成长。 员工层面 ： 1、员工愿意为企业、为自己的工作负责。 2、激发员工的创意及潜能。 3、员工由消极转变为主动、积极进取。 4、激励员工在企业向上发展，获得更大的满足感。 5、员工的个人素质得到不断提升。 【课程用时】 1天 【课程内容】 第一节：如何正确理解激励 1、什么是激励，什么是奖励 课堂讨论： （1） 引导学员正确区分激励与奖励 （2） 激励解决的问题 2、激励要充分注重本企业实际 课堂分享： 建立良好的员工工作环境 第二节：激励、激励、激励——人人都需要激励 1、激励别人的人首先要激励自己 2、上司也需要激励 3、激励是一门艺术 课程演练： （1） 如何激励上司 （2） 营造员工主动、积极的工作环境 第三节：激励的方法 方法1：愿景激励 愿景一定要”源于实际、高于实际“，不要成为空话，否则就成了幻想。 方法2：目标激励 目标是对愿景的细化，这是对战略的分解。明确企业的目标，明确员工的目标，才能激发员工工作动力 方法3：参与激励 有些企业的管理者喜欢搞“一言堂”，唯我独尊，老子天下第一，不重视员工的参与，也不采纳员工的合理化建议，无视员工的存在，员工人心涣散。企业管理最难的是凝聚人心，让员工参与企业决策，无疑是凝聚人心最好的方式。 方法4：考核激励 绩效考核是一种思想，不是一种工具，绩效考核的最终目的是提高企业整体绩效，达成企业战略目标，让员工的付出与收入成正比。一个公平、公正、公开的绩效考核制度，才会对员工具有激励性。 方法5：授权激励 只有责任与权利对等，才能提高工作效率。对员工进行有效授权，让员工有发挥的舞台，就是有效的激励。 方法6：文化激励 一个务实、积极、健康的企业文化，会留住员工，会让员工有归属感。管理的最高境界是文化管理。 方法7：榜样激励 榜样的力量是无穷的，企业要善于树立榜样，榜样是员工奋斗的目标。 方法8：情感激励 企业通过有效方式关心员工，让员工对企业有感情，也是有效激励。 方法9：赞美激励 管理者要善于发现员工的优点，然后发自内心赞美，也是一种有效的激励手段。 第四节：激励案例实战 1、小宋在工作中受了打击，如何解决？ 2、员工整体士气低落，如何解决？ 3、设计适合本企业员工的最佳激励方案 本部分课程输出： 有效的9个员工激励方法，提升员工主动性、积极性、凝聚力、归属感 【课程总结】 1、 讲师针对学员不理解或有疑问的地方进行答疑解惑 2、 讲师带领学员进行知识点/工具的梳理
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