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PDCA管理 ---让您加速成长的工具 【课程前言】 1. PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。 2. 它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 3. PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。 4. 对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。 【参加人员】 管理人员 【课程用时】 1天 【讲授方式】 主题讲授＋案例研讨＋角色扮演＋工具指导＋实战训练 【课堂效果】 1. PDCA的基本概念 2. PDCA的程序化作业步骤 3. PDCA的应用范例－－问题管理，目标管理，日清管理，激励管理 【课程由五节构成】 根据以上模型，本课程由五节构成： 第一节：PDCA基础理论 第二节：PDCA实施步骤 第三节：PDCA在职场上运用 第四节：运用PDCA解决绩效问题 第五节：各部门运用PDCA做好日常工作改善 【课程大纲】 第一节：PDCA的基础理论 1、当时时代PDCA重视发展过程 2、PDCA各行各业之运用 3、PDCA之涵义 （1） P（Plan）--计划 （2） D（Do)--执行 （3）C（Check)--检查 （4）A（Action)—反馈处理 4、PDCA之适用领域 第二节：PDCA的实施步骤 1、P-界定问题 （1）什么是问题 （2）问题分类 （3）问题量化 2、P-原因分析 3、P-确认要因 （1）观察 （2）测量 （3）查记录 4、P-制定对策 （1）5W1H （2）方案选择 5、D-实施计划 6、C-检查结果 7、A-总结经验 （1）标准化 （2）文件化 8、A-遗留问题 第三节：PDCA在职场上的运用 1、员工的职业生命周期 2、风格——风格鉴定 3、员工上岗培训 4、行动计划 5、有效管理的八个步骤（案例） 6、目标管理案例 7、写在后面的话 （1）时间 （2）执行力 （3）专注 （4）态度 （5）改进 第四节：运用PDCA解决绩效问题 1、P-战略确定 2、P-营运目标设定 3、P绩效指标确定 4、D-绩效执行 （1）绩效合约 （2）绩效统计 （3）绩效监控 5、C-绩效考核 （1）直接上司绩效指导 （2）绩效决策 （3）人事组织 6、A-绩效考核运用 第五节：各部门运用PDCA做好日常工作改善 1、P-工作检查清单 2、P-工作日志 3、P-日事计划 4、D-日事日做 5、C-日事日清 6、A-日事日高 课堂总练习：运用PDCA解决问题 1、公司、部门、个人有哪些问题 课堂产出： PDCA管理实际应用 【课程总结】 1、 讲师针对学员不理解或有疑问的地方进行答疑解惑 2、 讲师带领学员进行知识点/工具的梳理 3、 讲师推荐实用管理书籍，为学员后续学习提供助力
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