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《跨部门沟通与协作》课纲 ——推倒阻碍部门协作的三堵墙 【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师 【课程背景】：企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？ 其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。 【课程收益】 ² 了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值 ² 掌握提高有效沟通的方法和技巧 ² 掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧 ² 学习运用高效沟通的四步法则，提升部门协作效率 ² 了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法 【培训对象】： 管理者、后备干部 【课程时长】：2天 【课程大纲】 一、 跨部门沟通的价值与问题分析 故事案例：雕“成龙”的头 1、 沟通对个人、对组织的作用 2、 沟通的定义与组织协作的本质 互动游戏：信息传递 3、 阻碍部门协作组织因素（三堵墙） ² 利益墙：目标不一致、追求各自利益 ² 信息墙：信息不同频，缺少共享机制 ² 文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任 4、 影响部门沟通的个体因素 ² 缺乏主动 ² 本位主义 ² 不擅长沟通 二、 影响沟通效果的基础因素 课堂小测试：心理小测试 1、 沟通的核心目标 ² 沟通是为了达成合作 ² 沟通也可增进人际 2、 沟通影响因素 （1） 部门间如何赢得尊重与信任 ² 沟通视窗里的秘密 ² 沟通对团队凝聚力的影响 课堂互动体验：情感过山车 （2） 部门间的共赢思维与三赢结果 ² 匮乏心态与富足心态 （3） 情商对沟通的影响 ² 沟通的关键不是对错，而是认同 互助游戏：缩小个人盲区和隐私区 三、 提高沟通能力的四个要点 1、望——用心观察（识别情绪，营造氛围） 沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情） ² 沟通中要做到情绪与信息的平衡 ² 情绪控制五步法 2、闻——移情倾听（感同身受，赢得信任） 互动：你最不喜欢的倾听方式有哪些 沟通第二法则：关闭自我，聆听对方 ² 倾听的五个层次 ² 如何做到移情聆听 ² 3F-p倾听法 ² 洗耳恭听的10大技巧 案例分析：缺乏耐心的项目经理 3、问——引导提问（挖掘需求，启发责任） 沟通第三法则：让对方为自己找答案 ² 提问的目的和意义 ² 少用质疑性提问多用启发式提问 ² 少用封闭式提问多用开放式提问 课堂练习：如何提问更好 4、达——尊重式表达（聚合目标，达成一致） 沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点 ² 沟通中的55387原理 ² 提升表达效果的“影子技巧” ² “暴力表达”——有效沟通的破坏者 ² 尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求 回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂 视频案例：启发情感的表达方式 四、跨部门沟通的方法与技巧 1、 跨部门的沟通链和鄙视链 2、 推动部门协作的三个到位 （1）思想认识到位 ² 战略至上意识 ² 信息共享意识 ² 互为客户意识 ² 互相补位意识 互动：选出你最喜欢的经理 （2）责任担当到位 ² 工作边界的处理原则 案例分享：踢皮球现象 ² 建立流程，明确责任 案例分享：某某公司的权责表 （3）角色转换到位（换位思考） ² 本位主义测试 ² 打破本位主义的四个要点 3、 提升横向沟通效果的六项策略 ² 营造良好的沟通氛围 ² 为他人着想，换位思考 ² 借力使力，寻求支援 ² 找到利益结合部，实现双赢 ² 学会用数据说话 ² 及时处理抱怨 五、高效横向沟通的四步法则 案例分析：该如何向李总汇报工作 1、 沟通因人而异选方法 ² 感官类型、气质类型的沟通方式 ² DISC类型、特质的分析 ² 迁善自我，满足他人 讨论：什么样的员工可以“骂” 2、 明确目标做准备 ² 跨部门沟通不能临时抱佛脚 ² 平行沟通的四个方向--7点思考 故事案例：卖水果的乘务员 3、 平等沟通搁争议 ² 世界不是非黑即白的 ² 解决沟通争议的四个方案 课堂互动：撕纸游戏 4、 反馈感谢做投资 ² 横向沟通需要促进性反馈 ² 任务结束后要做到三多三少 六、如何高效组织跨部门会议 1、一场成功会议的特点 ² 跨部门会议大概分三类 ² 优秀会议的四个特点 讨论：这家公司的会议出了什么问题？ 2、高效跨部门会议发言四步曲 ² 观---阐明观点 ² 因---表述原因 ² 举---举例说明 ² 华---观点升华 3、会议提问三应对 ² 问---承认问题 ² 原---说明原因 ² 方---提出方案 5、 有效头脑风暴的三个原则： ² 书面准备原则 ² 人人平等原则（315法） ² 过程三不原则负向反馈 课堂练习：头脑风暴法（3153法） 6、用平行思维法参与多部门决策 课程总结
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