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课 程 名 称：《管理沟通-全景工作指导训练》 课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计 课 程 研 发： 牟绎可 一、课程描述 | 培训对象 | | | | | | | | 一、课程简介 本课程抛去了传统沟通课程讲授套路，从内部沟通问题案例入手，以实战落地工具辅助实景案例进行问题解决训练。并通过多角度全景案例解析，让学员比较清晰的掌握沟通思维和方法……而为了更持久的支持学员成长，课堂中更是把工具使用落地应用充分延展化，教授学员持续借助工具精进成长方法，使课程的后续使用价值大大提升，甚至可以终生支持学员成长…… | 二、课程目标 1、 认识沟通的本质； 2、 通过内部问题案例代入式课堂讲授，课堂现场解决学员当下困惑问题； 3、 通过课堂案例实操练习，让学员学会使用课堂教授的有效沟通工具； 4、 了解沟通工具的实战应用场景及方法； 5、 掌握用工具持续自我精进的方法； 6、 能专业的分析沟通背景，并应对性做一些沟通路线与技巧辅助设计； | 三、课堂设施要求 Ø 教室：宽敞明亮/通风良好/温度适宜（小班授课，辅导针对，效果最佳） Ø 桌椅摆放方式：根据教室格局及实际上课人数来确定（分组摆放最佳） Ø 设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备等。 |
二、课 纲 设 计： 2天课时 (6小时/天) | 章节目录 | | 第一部分：沟通理解共识 1、正确认知沟通 了解沟通的定义：常规认知、广义认知 走出沟通的常识误区： 1>表达力和沟通力是两回事； 2>最好的沟通是无技巧或少技巧； 3>先修沟通意识影响力，才能激活沟通技巧功能； 4>技巧服务于沟通策略，没有配合策略的技巧常常是画蛇添足。 2、沟通与管理的关系 企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理 沟通是企业组织的生命线 管理的过程也就是沟通的过程 | | 第二部分：沟通核心能力--实操指导训练 1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练 辅助--沟通指导工具操作学习（以企业内部案例做课堂代入） -- 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练 -- 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练 -- 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练 2、区分沟通中的“我帮你”和“我要” -- 案例1解析（工作案例） -- 案例2解析（生活案例） 3、人际心理学的沟通技巧启示 -- 心理学人际核心解析 -- 人际心理学对沟通的启示及影响技巧建议 | | 第三部分：六大沟通篇章实战指导（配合常见8大工作情景） （事务协调篇） 情景1：工作谈判 -- 谈判的5个关键性控制要素 -- 谈判策略路线解读 （上传下达篇） 情景2：工作汇报 -- 汇报工作步骤与原则 -- 汇报的特别提示细节 -- 有效上下级合作的问卷分析 -- 工作案例情景成效对比展现 情景3: 任务布置与执行 -- 有效上传下达的核心沟通原则 -- 接受任务思考 -- 布置任务思考 -- 辅助沟通的5元素工具 -- 逻辑表达四字原则 （指导激励篇） 情景4：员工指导与激励 -- 首先你需要确定员工真的需要建议 -- 90后，00后员工的沟通模式分析 -- 性格分析锁定沟通模式（不对频的沟通会让激励变成伤害） -- 学会认同激励式沟通，让自己变成员工的有力充电器 赏识性沟通＋有效赞美 正确示范、责任内归因表达法、 授权式话语习惯、积极思维式引导提问 -- 时刻牢记“赢得员工比赢了员工更重要！！” （共事篇） 情景5：跨部门沟通 -- 跨部门沟通合作不佳的原因分析？ -- 解决跨部门沟通必须学会的“非暴力沟通”原则 事实、感受、需求、帮助 （服务管理篇） 情景6：服务沟通管理 -- 服务沟通话术7原则 -- 学会根据工作流程自己设计应景工作用语 -- 现场练习服务用语设计 （异议处理篇） 情景7：纠纷异议处理 -- 纠纷异议的处理原则 -- 纠纷异议沟通路线设计 -- 道歉艺术与语言原则 -- 内部案例问题解决练习 情景8：危机公关处理 -- 互联网时代危机公关是各个组织都要关注的工作 -- 危机公关6步骤 -- 公关声明三忌讳 -- 案例练习 | 问答互动 案例讲授 方法训练 角色模拟 体验互动等 | | |
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