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课 程 名 称：《管理者沟通技巧与方法，如何开展谈心谈话》 课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计 课 程 研 发： 牟绎可 一、课程描述 | 培训对象 | | | | | | | | 一、课程简介 本课程以实际沟通场景为教学代入，引入内部真实案例，从实用解决问题角度出发，在解决问题过程中代练技巧方法，除了在课程现场即可形成一些有效的常见工作沟通解决问题方案，同时过程中学习到制定沟通方案，实操沟通过程中需要的系列技巧方法，再通过举一反三思维，形成个人管理沟通技巧方法能力的系统提升……同时，课程中学习到的工具方法，还可以延展到工作、生活各个人生沟通需求场景，全方位提升个人沟通互动能力，促进沟通成效 | 二、课程目标 1、 学习使用版权沟通工具做个人能力训练； 2、 清晰工作沟通方案设计的系统思路； 3、 学会应用沟通步骤中的各个沟通技巧针对性解决问题； 4、 能应用课堂学习到的知识系统与工具技巧解决通用性常见工作问题； 5、 了解用沟通工具持续自我精进的方法； 6、 能专业的分析沟通背景，并应对性做一些沟通路线与技巧辅助设计； | 三、课堂设施要求 Ø 教室：宽敞明亮/通风良好/温度适宜（小班授课，辅导针对，效果最佳） Ø 桌椅摆放方式：根据教室格局及实际上课人数来确定（分组摆放最佳） Ø 设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备等。 |
二、课 纲 设 计： 2天课时 (6小时/天) | 章节目录 | | 前言准备： 以小组为单位，提前准备内部应景工作沟通场景案例，做课堂学习代练---例行沟通、诫勉谈话、异动员工沟通、干部调查等场景（此部分需跟客户课前沟通，课前能提供代表具体场景案例最佳，如不便可确定几大场景，由老师引导在课堂小组中现场提炼案例） 第一部分：沟通核心能力--沟通版权工具实操指导训练 1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练 辅助--沟通指导工具操作学习（以企业内部案例做课堂代入） -- 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练 -- 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练 -- 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练 2、区分工作沟通中的“我帮你”和“我要” -- 案例1解析（例行沟通） -- 案例2解析（诫勉谈话） 3、人际心理学的工作沟通技巧启示 -- 心理学人际核心解析 -- 人际心理学对工作沟通的启示及影响技巧建议 | 课前商谈 课前布置 小组讨论 案例分析 问答互动 工具操练 练习指导 | 第二部分：工作沟通方案的制定逻辑与细化落地实操技巧指导 （为达成沟通目标，针对不同沟通场景及人员，如何制定科学有效的实用沟通方案？） 1、系统工作沟通方案制定的5元素分析法 -- 元素1：结果目标为导向 -- 元素2：差异性沟通对象与沟通结果的对应管理 -- 元素3：沟通内容设定框架思路 -- 元素4：信息传达方式设计 -- 元素5：沟通时间与周期频率考量 2、细化实操步骤实用指导 -- 区分目标与任务：落地化结果实现分析 -- 共同利益点沟通思维：话术呈现角度、资源挖掘渠道 -- 利益筹码系统影响思维：正、负、固、创 -- 参考沟通对象与对应目标结果，科学设计细化7步沟通方案 1开局破冰：共情影响技巧、利益思维影响技巧 2探需摸底：驾驭式提问-开放/封闭/横向/纵向 3价值传递：价值锁定、替换、固化、认同 4商谈博弈：不同沟通目标的差异化博弈方案 5共识影响：关注周边影响力量，做技术性边外控制 6僵局突破：沟通陷入僵局的破局策略 7收场控制：收尾忌讳与原则、收尾常见话术体系 -- 信息呈现方式灵活化设计：显性、隐性、直接、间接 -- 沟通时间与周期频率细化分析设计 沟通前准备、沟通谈话、沟通后续跟进规划 | 问答互动 案例讲授 视频分析 工具学习 技巧学习 小组讨论 体验互动等 | 第三部分：常见沟通问题解决指导及话术模版设计 1、常见异议情绪员工的通用性问题解决方法 -- 员工心里级别诊断与情绪需求分析 -- 常见应对话术技巧：非暴力沟通-事实、感受、需求、帮助 -- 外化问题立场共识法 -- 利益思维引导法：不是……而是……逻辑语言影响表达 -- 认同性沟通充电法： 结果利益导向式赞美法、正确示范法、责任内归因表达法 具体化常见问题应对◆话术模版讨论设计 1、沟通中员工消极回应，拒绝回答任何问题怎么办？ 2、沟通员工一直抱怨，负面情绪严重，听不进去任何意见怎么办？ 3、沟通中？员工情绪失控（大吵、大哭）怎么办？ 4、沟通中发现员工在撒谎怎么办？ 5、诫勉谈话员工不承认错误怎么办？ 6、沟通中员工提出过分需求而不能满足怎么办？ | 问答互动 案例讲授 案例分析 小组讨论 方案设计 问题指导等 | | |
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