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中层管理者高效沟通技巧 课程背景： 沟通是管理的灵魂与核心！优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！ 良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。 课程收益 ◆了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念 ◆学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑 ◆掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧 ◆学会与上级、下级、平级的有效沟通 课程时间 1天 授课对象 管理人员 课程大纲 第一讲：有关沟通 1、什么是沟通? 2、沟通的目的 3、影响沟通结果的三个因素 4、最理想的沟通模式 第二讲：高效沟通之除障碍 除障碍：拆掉沟通前的三个心墙 1、首因效应 2、投射效应 3、定势效应 第三讲：高效沟通之从心出发 明认知：了解自己，从我做起 1.自我了解：沟通自测表 2.自我询问：关注沟通目的 3.从我做起 第四讲：高效沟通之做准备 做准备：注重信息发送方式 1.沟通的三大障碍及原因 2.沟通漏斗 3.全身心表达 4.双向沟通、抓住关键点沟通 第五讲：高效沟通之清思路 清思路：注意表达方法 1.5H1W表达法 2.FAB沟通法 2.黄金三点论 第六讲：高效沟通之学会聆听 握法则：同理倾听的三个层次 1.结构化倾听 2.影响倾听的四种自传式回应 3.同理心倾听 第七讲：高效沟通之灵活运用 用方法：获得合作的沟通态度 1.充分利用肢体语言 (1)眼神与面部表情 (2)姿势和动作 (3)穿着和装饰的沟通 (4)音色和语气 2.合理的沟通距离 第八讲：高效沟通之洞悉原理 学原理：了解沟通的底层逻辑 1.情绪沟通的三个底层逻辑 ◆情绪沟通的场景应用 2.乔哈里视窗的四个象限 ◆乔哈里视窗四个象限的应用技巧 第九讲：如何与上级高效沟通 1.案例研讨：总经理秘书小王买书的故事 2.主动汇报与节奏控制 3.逻辑思考与表达：30秒电梯演讲理论与实战 4.掌握上级的性格与工作习惯 5.DISC性格解析：不同性格领导的沟通要点 6.实战演练：不同性格领导的沟通方式（表情、语言、文字、禁忌） 7.实战演练：向上级申请旅游名额 8.解决方案与PLAN B 9.与上级沟通的原则与技巧 第十讲：如何与同级高效沟通 1.案例研讨：一次跨部门的冲突 2.如何预防同级沟通中的冲突 3.实战演练：与财务部的跨部门沟通 4.选择适合的沟通渠道和方式 5.换位思考，求同存异 6.案例研讨：采购员和质检员间的“暗战” 7.建立跨部门的沟通会议和流程 8.建立情感账户，让沟通变得简单 9.跨部门（同级）沟通的原则与技巧 第十一讲：如何与下属高效沟通 1.实战演练：如何与一名迟到的员工沟通 2.沟通中的“情、理、法” 3.不同类型员工的沟通方式 4.与下属沟通的原则与技巧 5.实战演练：不同类型员工的沟通和管理方式
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