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王群祥《别让沟通成为团队的短板》

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《别让沟通成为团队的短板》
          ——高绩效团队沟通技巧

【课程背景】:
l  人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。
l  沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。
l  企业中、团队中往往存在以下沟通问题:
Ø  工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通
Ø  对上级害怕沟通
Ø  对下属暴力沟通
Ø  部门之间不主动沟通
Ø  员工之间相互抱怨对方难沟通
Ø  对客户不知如何沟通
Ø  意识不到沟通的价值
Ø  知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧
树立良好的沟通理念,培养良好的沟通习惯,掌握良好的沟通技巧,会使您在工作、生活中游刃有余,会使团队的配合更加紧密,会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
【课程收益】 
²  让学员认知沟通在团队合作中的重要价值
²  让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
²  让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧
²  让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧
【培训对象】: 中、基层员工
【课程时长】:2天
【课程讲师】:王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师
【课程大纲】

第一部分:沟通的价值
一、沟通与绩效关系
1、团队的概念
2、高绩效团队的特惩
四个统一:
²  统一的价值观
²  统一的声音
²  统一的动作
²  统一的规则
3、什么是沟通
4、沟通对团队绩效的影响
²  沟通传达目标
²  沟通获取资源
²  沟通赢得客户
²  沟通贯彻规则
²  沟通推动执行
二、沟通不畅的表现与原因
1、沟通不畅的表现
小组讨论:总结汇总工作中沟通不畅不表现,进行归类并思考原因。
2、沟通不畅的根本原因
(1)信息不同频
²  缺乏意识:这事儿需要沟通吗?
²  自以为是:我们已经沟通过了。
²  知识诅咒:他应该已经听懂了。
沟通视窗与隐私象限
(2)有恐惧心理
²  恐惧的由来:生存、安全、利益、尊重
²  富足心态与匮乏心态
第二部分:沟通的改善
一、沟通的基本原理
1、沟通的逻辑因素
²  品德第一,你个人的可信度
²  感情第二,理解他人的情感
²  理性第三,表达自己的想法
2、高效沟通的两个基础
尊重+情商
²  如何赢得尊重
²  高情商人士的五个能力
二、改善沟通的四个维度
1、望——情绪识别与控制
(1)沟通的三个平衡
² 情绪与信息的平衡
² 知彼与解己的平衡
² 尊重与合作的平衡
(2)如何识别情绪
² 互动:情绪体验分析
(3)情绪的确认与控制
²  情绪不明确确时如何引导确认
²  小孩买手机的真实需求
²  说出“不”背后的“是”
2、闻——移情性倾听
(1)聆听的五个层次
²  一是充耳不闻
²  二是装模作样
²  三是选择性接收
²  四是聚精会神
²  五是移情聆听
互动:倾听能力自测与分享
(2)如何做到移情聆听
²  移情的本质
²  移情中的三到:耳到、眼到、心到
²  移情倾听过程中的风险防范
3、问——引导性提问
(1)提问的作用
²  确认需求
²  唤醒对方
(2)引导性提问的价值
²  引导性十问法
小组练习:如何引导提问
(3)开放性提问与封闭式提问
互动游戏:猜数字
4、说——尊重式表达
(1)尊重式表达四步曲
²  观察、感受、需要、请求
(2)避免四种自传式回应
²  价值判断
²  追根究底
²  好为人师
²  自以为是
(3)语言的艺术
视频:改变你的语言,改变你的世界
练习:说服领导换电脑

第三部分:团队管理中的沟通
一、对上沟通
1、对上沟通的情景
²  案例分析:小唐的困惑
2、如何克服畏惧心理
²  克服位差效应
²  心理图像演练
3、向上级请示汇报工作的方法
²  说结果
²  领导评价
²  一起分析原因
²  一起制定下一步方案
4、把握与上级沟通的时机
二、对下沟通
1、与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论:工作中对下沟通的问题有哪些
2、如何布置工作
²  沟通对员工执行力的影响
²  单向沟通与双向沟通
互动游戏:撕纸
²  布置工作的3C原则
3、如何指导工作
²  克服专家思维
²  十问法在工作中的应用
4、如何讲评工作
²  一分钟表扬的技巧
²  如何避免暴力沟通
²  批评的BIC法
5、如何传达思想
²  传达的三不原则
不走样(客观)、不杜撰(主观)、不消极(心态)
²  如何营造集体传达与个别沟通的氛围
三、平行沟通
1、平行沟通中的两种心态
²  工作中的匮乏心态
视频案例:助攻同样精彩
2、平行沟通的三种情况与四种结果:
²  退缩式(忍让式)
²  侵略式(霸权式)
²  积极式(和平式)
3、赢得同事支持的技巧
²  处理好同事关系的3C原则
²  沟通的三个目的与七级浮屠
²  维护长期协作关系的五多五少
四、会议沟通
1、开会的目的与常见现象
2、头脑风暴的力量
3、平行思维法
²  小组演练:六顶思考帽

第四部分:与客户沟通
一、维护形象
2、利于合作的企业形象
²  实力、诚信、共赢
3、提升个人的形象力
²  55387原理
二、坚持原则
1、明确沟通目标
2、守住沟通底线
三、把握技巧
1、如何接近客户
²  使用接近语言
²  找到关键人士
2、获取客户好感的六大法则
3、警惕客户语言中的糖衣炮弹
²  邹忌的故事
4、博弈理论在沟通中的应用
5、让客户信守承诺

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