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《优秀管理者的自我修炼》 【课程大纲】（1天） 修炼一 管理者的自我认知与定位 1、自我认知，四大角色，三大任务 3、做好同事的伙伴：与同事协作、互助、共赢 4、做好部属的领导：令部属信任、支持、感恩 修炼二 保有影响力的工作精神 1、持续升值的“学习精神” 2、以终为始的“引领精神” 3、做好小事的“工匠精神” 4、严于律己的“自省精神” 5、宽容大度的“承担精神” 修炼三 善用管理者的领导艺术 1.培养下属 2.打造团队 3.统筹规划 4.监督授权 修炼四 管理情绪，塑造阳光心态 1、压力下的负面情绪危害 2、是什么在左右我们的情绪 3、情绪管理中的六大减压策略 4、管理者的四则运算塑造阳光心态 修炼五 高效沟通，提高管理能力 一、 打通沟通路径 1、用倾听建立信赖，引导情绪，去伪存真 2、如何说传递准确信息、达到对方满意、避免对方异议 3、用提问建立主控、巧妙提问两方式 4、如何答得及时、高效、满意 二、把控沟通场景 一）获取认同达成沟通目标 1、说对方想听的 2、挖掘对方真正的需求 二）高效处理纠纷冲突 1、给对方留有余地 2、建立同理心，管理对方期望值 3、适应纠纷冲突事件类型
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