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明确定位焕发热情，锻造能力履职胜任 ——管理者的角色认知与胜任实务培训 郭开开 管理者在企业发挥着不可或缺的指引价值，同时承担着巨大的业务压力。为了提高管理者，尤其是新任管理者对职业角色的认知与构建管理意识，提高职业适应力，顺利完成优秀员工到管理者的过度期，同时，提高管理者的履职综合胜任力，适应和引导新常态下青年一代员工发挥更大的职业能量，开展此次基于管理心理学的管理者角色认知、视角转变与管理综合胜任力提升实务培训课程。 结合互动、体验、训练、游戏、分享等多种活跃的形式，进行现场教练与引导式授课。以企业文化、团队目标为蓝本，开展技能讲授、心智建设、正能量赋予、问题解决、性格测试为主的管理意识与技能提升训练，以及平衡家庭与事业，改善心身健康，激发管理者的职业责任和激情，为企业发展、人才储备提供持续的内部动力。 【培训目的】 1、了解和掌握管理心理学基础知识与技能，在案例讨论和现场分享中增加理解和应用，提高管理者的角色认知和管理与领导综合实务技能。 2、基于团队特色与发展目标，构建管理者的胜任素质能力模型，并强化核心管理能力，形成个性化的管理者自我成长和技能提升路径图谱。 3、管理重在管人。了解团队成员的心理需求，保持良好心态和心理，探索最佳的沟通方式和管理风格，以人为本表扬与批评结合，激发新生代员工的斗志和积极性。 4、做好时间管理、提高问题解决的技能，掌握向下、平行管理的要点，做好团队激励，提高团队战斗力与执行力。 5、做好自我及对下属的情绪调节与压力疏导，做好家庭与工作平衡，引导员工保持积极、正向的职业心态，确保工作专注力，确保高效 生产。 【课程设计】 第一讲明确领导角色定位，提升履职胜任意识 第二讲基于性格优势沟通，有的放矢团队融洽 第三讲以人为本体察员工，透视下属所思所想 第四讲提升员工价值感受，灵活组合激励方法 第五讲宽严相济奖罚分明，激发员工执行力度 第六讲提高时间利用效率，解决问题达成目标 第七讲促进全员身心健康，营造积极职场氛围 【课程大纲】 管理心理学是一门实用、实战型系统学科。课程综合管理心理学知识体系，以实用的工作案例做呈现，旨在提高中基层管理者的管理意识，优化管理视角，提升综合管理能力，树立管理威信，发现合适自身发展阶段和外部环境的管理风格。使中基层管理者在班组治理、团队管理、业绩促进等与业务、业绩直接相关的领域有综合能力的提升，同时在心理素质、自我完善、家庭幸福等方面做到兼顾和和谐。 第一讲明确领导角色定位，提升履职胜任意识 1、管理者的角色认知 中基层管理者一天的日常管理工作剖析 管理者的七项重要职责 中基层管理者的作用 认知管理角色与职能 中基层管理者必备的五种核心能力 讨论：上级与员工对中基层管理者的期望 2、构建管理者视角 管理者思维与心智模式 树立管理视角，完成“员工—管理者”的角色转变 管理者在做什么事情 管理者易于陷入的“管理泥沼” 研讨：管理者干什么，不干什么 优势分析：创建有特色的实力团队 互动：管理者到底是“谁”，为什么变成“四不像” 研讨：中基层管理者日常工作的难点 3、强化管理者的领导意识 管理VS领导 以事为先VS以人为本 互动：何时管理、何时领导 发展领导力是高层的必备素养 领导力的六项特质 领导的八项核心能力 4、管理者的胜任素质模型 管理者的核心能力 业务能力与管理能力的关系 目标制定与执行能力 高效问题解决能力 组织、协调能力 全效沟通能力 用人与人员激励能力 时间管理能力 授权能力 自我管理与提升能力 研讨：管理者的核心胜任素质九宫格 5、管理魅力体现——带团队就是做授权 懂得授权，事半功倍 有效授权与领导力提升 研讨：命令与授权的差别 授权的功能与运用 有效授权的四个步骤 理性选择被授权者 案例：向下授权的技巧 第二讲基于性格优势沟通，有的放矢团队融洽 1、团队建设的核心——知人善任 如何了解我的下属 授权给谁，效率更高 职业性格决定了沟通偏好 互动：我的员工属于何种性格类型 2、PDP职业性格现场测试 2a、老虎型（心理特点：自信而强势、竞争意识强、易发生冲突。沟通策略：态度和语气宜平缓、尊重权威、不卑不亢、减少“主场”优势） 2b、猫头鹰型（心理特点：个性含蓄、保守、注重产品细节与逻辑。沟通策略：产品细节与数据全面性、安全性、不宜快速突破） 2c、树袋熊型（心理特点：稳重、行事稳健、温和而善良、决策属深思熟虑型。沟通策略：宜长线跟进、逐步跟进、以小带大、不可冒进、发挥对方主动性） 2d、孔雀型（心理特点：好交友、表现欲强、热情而健谈。沟通策略：注重交往中的友好氛围、肢体语言丰富化运用、热情洋溢，以氛围促进合作，传播效应明显） 2e、变色龙型（心理特点：灵活、圆滑、成熟、沟通力强、掩饰性强、变数多。沟通策略：适度借势、运用群体动力突破心理防御、巧用策略突破防御） 研讨：PDP性格测试在班组长管理中的实战应用 3、向下沟通的要点 研讨：如何做好平行管理 管理者同级跨部门沟通的注意事项 游戏：促进团队沟通的技能 第三讲以人为本体察员工，透视下属所思所想 1、青年员工职场行为透视 活动：吐槽我的新生代团队 换个角度看新生代员工 十大优点VS十大缺点 员工的心理特征概述 欣赏到员工的6大“不成熟”与6大“成熟” 管理与领导的目标：将合理行为转变成正确行为 2、青年员工成长环境剖析 历史沿革与社会发展规律简述 8090后成长的家庭模式 “被圈养、宠大的”一代 8090后家庭的物质基础 新生代面临的职场环境与职业压力 新生代VS传统管理的碰撞 互动：青年员工成长中的最大特色 3、员工职业心理诉求分析 马斯洛需求理论的启示 新生代员工对尊重、自我实现的迫切渴望 互动：60、70、80、90后各年龄段员工的典型诉求 研讨：为啥90后的创业热情如此高 新生代在职场更期待实现自我价值 我们的新生代员工其实很可爱 第四讲提升员工价值感受，灵活组合激励方法 1、常用激励20法 薪酬激励法 福利激励法 团队激励、感情激励、宽容激励 尊重激励、赞美激励、鼓舞激励、支持激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励 远景激励、目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、工作激励、榜样激励 物质激励法精讲 2、遵循激励八准则 每个人都可以被激励 激励办法要能激励自己 员工是为自己的理由而不是管理者的理由做事情 激励方法与组织目标吻合 激励需及时 激励需要持续进行 激励要兼顾公平 物质激励与精神激励相结合 3、青年员工的精神肯定法 差异化因人而异激励 定向化、明确化激励 动机内在化、自我实现规划路径法 系统化综合激励法 激励目的：使员工具有持续的积极能量和向心力 研讨：我的员工该这样管理最有效 4、各年龄员工的激励技巧 80、90后员工的管理、职业成就感 互动：马斯洛需求理论与90后激励激发新生代员工的执行力 第五讲宽严相济奖罚分明，激发员工执行力度 1、管理心理学视角下的激励 马斯洛需求层次理论视角下的激励 职业赞许、效能感、职业尊严 激发员工动机，提升职业效能 2引导员工建立职业化阳光心态 实务：员工的情绪与压力疏导技术 踢猫效应的启发 演练：我的职业需求是什么 训练：全面了解团队成员的优点和不足 3、有力表扬与有效批评 讲解：评价心理学 当众表扬，私下批评 即时表扬，加以肯定 表扬的四条准则 就事论事，不评价人 批评的五点注意事项 管理者的语言修炼 练习：有效批评之“来个汉堡” 4、一次决策，总在执行 研讨：一次决策，总在执行 公司聘用我们的目的是什么 执行是员工的第一要务 共识：执行就是面向目标不打折扣地寻找实现的办法 执行型人才的三大标准：信守承诺、结果导向、坚持到底 5、发挥员工的创造性，高效执行 Tips：90后最厌恶教条与被动执行 管理就是在共同目标引导下，有创造性、高效的执行 研讨：为实现团队目标，我的管理行动清单 《把信送给加西亚》的启示 第六讲提高时间利用效率，解决问题达成目标 1、日常时间管理技巧 拖延矫正 任务分配、团队目标达成、任务分解 阶段性节点设定、目标管理 流程管控、反馈机制与授权 工具：时间管理矩阵、PDCA循环保业绩 2、问题解决、思维模式 问题澄清、负向问题转化、正向目标设定 问题解决导向下的资源整合、动力发掘 自我动机激发、目标实现的第一小步 团队执行力与责任感 作业：问题解决之创新视角工具应用 3、目标管理三阶段 实现目标（即执行）的过程 成果评估与测定 目标管理的三个评价指标 演练：目标设置的技巧 4、以目标管理促进结果实现 目标分解的步骤 演练：如何分解目标，易于实现 目标管理与结果导向 目标分析之SWOT 目标执行中的权限分解 目标管理与士气激励 青年员工的动机激发 演练：2022-2023年度目标实现路径 第七讲促进全员身心健康，营造积极职场氛围 1、心理能量决定职业表现 心理资本、心理健康的标准（青年人标准）性格与健康风险 A型性格与心脑血管疾病 A型性格职业风险 A型性格者的修炼原则 C型性格与癌症、抑郁症 C型性格风险诊断 C型性格者的保健方法 研讨：如何锻造B型性格 2、健康理念的综合提升 提高“健商”就是“理财” 了解家庭疾病与健康史 健康改善贴士（适合个人的保健清单） 演练：久坐伏案工作者的保健指导（现场演示） 3、常见心理疾病与心理问题识别 案例：焦虑与压抑 技能：EFT去除焦虑 多媒体教学：认识强迫症 远离抑郁症的危害 神经衰弱的矫治 常见心理问题的解析和应对策略 4、情绪修炼与情商能量 职业性格与身心疾病 情绪五种：快乐、悲伤、愤怒、恐惧、厌恶 情绪的价值、情绪的力量 情绪是最好的伙伴 员工常见不良情绪的化解 “情绪踢猫效应”的启示 5、日常“止怒”五法 情绪管理ABC之观念修炼 诱发情绪的常见不合理信念及矫正 观念调整与身心健康 情绪表达、日常情绪修炼 情绪管理不是不能有情绪，其真谛在于情绪的适当、适时、适度表达 6、家庭与事业平衡之情商修炼 职业定位VS家庭角色 角色转换仪式之“电梯30秒” 每天半小时高质量陪伴家人的心理技巧 使家庭成为事业源动力的技巧 为孩子提供富足的“心理营养” 关注配偶内心需求，收获家庭和谐氛围 活动——赞赏身边的人
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