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和谐沟通提升效率，顺畅协作合力攀高 ——高效管理沟通技能提升实训 郭开开 【课程收益】 1、了解和掌握沟通心理学基础知识与技能，在案例讨论和现场分享中增加理解和应用，提高沟通意识与情境化沟通的实务技能。 2、掌握高效沟通的原则、理性心态，并熟练运用倾听、提问、表达、反馈技能，促使信任与理解，增强沟通效果，促进管理魅力，提高沟通效率。 3、消除沟通中的情绪阻碍，优化职场情绪，改善职业压力，提升心理资本及精神状态，促使管理者保持积极情绪，推动沟通，抬升团队合作。 【课程对象】 中基层管理者、骨干员工 【课程特色】 行业案例翔实、现场互动丰富 工具简洁实用、实操落地训练 【课程大纲】 第一讲 优化人际调节心态，多方视角满足动机 要点： 互动：企业为什么需要沟通 “感觉剥夺实验”的启示——沟通的生态学意义 沟通的心动力 人际沟通的4种动机 职场沟通欠佳者的原因分析 研讨案例：7种不受欢迎的职场人 健康、合意、持久人际沟通的特征 人际关系4层次 人际关系6种形态 社交需要与社交动机 职场沟通的基本心态 研讨：职业沟通的“佛系”心态 沟通双要素：心态+技能 赞美拉近人际情感 活动：赞美我的合作伙伴 研讨：马斯洛需求理论视角下的沟通需求 研讨：职场沟通常见问题 有效沟通的要素 沟通的“1:6:3法则” 沟通的方法与基准 游戏：说清楚、听明白 研讨：内部沟通常见现象及应对 第二讲 积极倾听精准表达，修炼管理沟通能力 要点： 倾听的五个层级 倾听的技巧 倾听与肢体语言 互动：倾听，听到了什么 职场倾听的价值 有效沟通始于倾听 倾听过程4联与7步 倾听容易犯的错误 研讨：如何提高倾听的“同理心、共情感” 向上沟通的要点 演练：跨部门沟通的十条原则 有效沟通的基本共识 部门间沟通基本步骤（6步） 良好沟通的特征 互动：促进部门间合作的沟通技巧 平行沟通的重点要素 向下管理沟通的要点 打破沟通僵局的技术（4步法） 理解，源于了解 互动：如何了解一个人 高情商的沟通技巧 案例：我是如何取得其他部门管理者支持的 晓之以情，动之以理，促之以利 练习：促进部门领导、跨部门沟通的行动清单 第三讲 善于提问激发活力，积极反馈人性管理 要点： 管理中的非暴力沟通 观察VS评论，事实VS评价 感受VS想法，请求vs命令 优化Z世代员工管理沟通的要点 探究员工行为背后的心理需求 有效应对“不被待见”的四种策略 减少阻碍沟通效能的语言模式 共鸣呼应方式促进柔性管理 有效提问与倾听同样重要 演练：有效提问 清晰表达之金字塔原则 演练：电梯三分钟沟通 管理沟通中的反馈 积极反馈与消极反馈 演练：提高管理效能的积极反馈 沟通中的yes + and 情境演练：say yes 第四讲 优化团队情感氛围，保障管理落地实效 要点： 沟通的制约因素——负面情绪 沟通条例——先处理情绪，再处理事情 案例：积极情绪促进职场沟通 积极情绪与消极情绪 常见负面情绪及化解 研讨：“情绪踢猫效应”的启示 理性阻隔他人的负面情绪 不将自身情绪传递给他人 日常沟通中的“止怒”五法 演练：职场情绪修炼 来自国学智慧的情绪管理技巧 观念调整与心智模式 演练：情绪表达、日常情绪修炼 家庭与事业平衡之情绪修炼五步走 快速调节情绪之“电梯30秒” 每天半小时高质量陪伴家人的心理技巧 使家庭成为事业源动力的技巧 增加家人支持的五步 情绪压力疏导常用24种办法 演练：正念呼吸现场练习 绘制“结果导向”的沟通树
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