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迎战挫折强素质，恪守职责立新功 ——中层管理者情商与逆商提升 郭开开 【课程背景】 “你想过普通的生活，就会遇到普通的挫折。你想过最好的生活，就一定会遇到最强的伤害。这世界很公平，想要最好，就一定会给你最痛。”对于管理者们来说——“要想成为卓越的管理者，就需要在班组管理实践中经历最大的挫折和磨练”。我们期待管理者在遇到挫折和打击、磨难时，能正确面对，采用高情商、团队化的正性力量奇妙应对，而不是一味蛮干。这正是管理者锻造EQAQ管理技能，塑造强大内心，以最强心理资本应对日常管理的挑战。 本课程的目的即提升管理者EQ、AQ管理的意识和技能，综合化地提升管理技能，促进管理水平与 生产能力同步提升，成为现代化的一线管理者。 【课程收益】 1、通过现场互动与EQAQ测评，了解自身的情商与逆商分数。通过行业案例分析情商、逆商在日常管理中的价值，促使管理者增强EQAQ管理的意识和技能。 2、引导管理者看到逆商AQ与智商IQ、情商EQ三者间的关系，激发管理者提升EQ与AQ，成为心理资本强大、善用资源的高情商管理者的动力。 3、掌握锻造和培养自身及班组成员EQAQ的技巧和方法，切实激发员工状态，结合自身的管理风格，掌握问题解决的新思维，协助管理技能上台阶。 4、通过互动演练，激发管理者EQ、锻造团队AQ，促使班组成为高执行力、高沟通力、高效问题解决团队，管理者成为事业与家庭双丰收的人生赢家。 【授课对象】 管理者、骨干员工 【课程特色】 实用、实务、落地。结合行业、岗位、学员特点，以技能讲授、互动研讨、模拟演练和团队活动为主要形式，提升课程参与度和有效性。 【课程大纲】 第一讲 身为核心管理者，更需强大情商与逆商 案例：一蹶不振或越挫越勇 1、情商EQ逆商AQ基础知识普及 情商基础要素 研讨：工作中高情商的管理者具备的特征 逆商是什么 什么是逆商管理 高逆商=高能力？ 逆商是一种什么能力 逆商是一种心理品质、人格魅力 互动：EQ测试、AQ测试 2、情商逆商管理能力优劣的4个评价标准 案例：张经理的烦恼 研讨：管理者的核心职能 标准一：控制感与管理风格 标准二：起因和责任归属 标准三：影响范围 标准四：持续时间 3、情商逆商与心智模式 心智模式决定了情商逆商水平 心智模式是什么 心智模式如何影响我们的一举一动 成功管理者的心智模式分解 管理者需要的情商五条 管理者该有的逆商能力 4、逆商与智商、情商 智商IQ与情商EQ普及 高智商与高情商的管理者是什么样的 情商指向协作力、沟通力 逆商与执行力 逆商AQ与情商EQ的辩证关系 高情商者，善于利用外部资源 高逆商者，内心心理资本强大 第二讲 高效EQAQ管理，做职业命运的掌舵手 互动：颈椎、腰椎放松现场练习 1、掌握逆商管理技能，提升职业认知力 逆商与认知ABC 理论 事件不等于后果，认知决定出路 AQ管理ABC之观念修炼 诱发职业负面心态的常见不合理信念 观念调整与心智模式 战胜挫折的前提是摆正心态，健康认知 逆商管理不是逃避困境，其真谛在于自我意志的适当、适时、适度表达 逆商AQ视野下的管理者职能分析 2、提升心理资本，做顽强的管理者 乐观的心态是逆商的根基 韧性，打不垮的品质 主观幸福感提升 持续的自我激励 3、化解工作压力，锻造情商管理能力 “情绪踢猫效应”的启示 中长期压力与短期压力 分解中长期压力 短期压力认知 压力隔离24种方法 逆商视角看日常压力的四个特点 案例：我的压力何去何从 游戏：身体接触在困境应对中的价值 4、高情商逆商者，更易成为人生赢家 3Q在提高班组管理效益中的价值 EQ帮助我们实现家庭和谐 工作与家庭的平衡，是高AQ人士的标配 成就、幸福、和谐的综合修炼观 游戏：高情商的管理者如何指导工作 第三讲 提升3Q管理能力，释放职业潜能 1、迎战挫折不是钻牛角尖 逆商，不是死板地用老办法解决新问题 逆商，讲求的是对结果负责 逆商，需要创新性思维 游戏：我能跳出来吗 2、班组管理的根本之道是解决问题，促进效益 问题解决理念更新 “结果导向”的问题解决法 演练：问题解决视角转换实用工具（表格） 案例：张班长的难题该如何解决 3、情商逆商不是天生的，重在工作中培养 有意识地训练毅力 树立目标，全力以赴 不畏艰难，勇敢面对 专注目标，去除拖延 少找借口，经常反思 4、培养管理者情商，提升管理效率 管理者的自我修炼与综合素养 研讨：8090后员工情商低吗？ 90后团队管理的要诀 管理风格与情商 测试：管理风格测试 如何批评与激励90后员工 演练：赞美我的伙伴 做关注员工心理动向的“心型”管理者 培养员工情商逆商，实现其职业理想 演练：教练型管理者如何培育下属
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