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管理角色定位与沟通辅导培训课纲 培训目的：提升管理者人际沟通和带团队的能力，让管理者能够更好地与员工相处，培养团队情感，增强团队凝聚力，调动员工积极性，降低团队离职率。 培训形式：启发引导，团队协作、角色扮演、模拟演示、头脑风暴。 Day1一、管理就是管关系 1.管人就是管人性（人性的 3 大底层追求） 2.新生代员工在想什么（400 份调查问卷结果） 3.管理者与员工如何建立良性关系（情感银行） 4.如何构建和谐的团队氛围（员工关怀 5 维度） ★讨论：为什么最弱的唐僧能够领导取经队伍？ 二、正确评价下属1.查找问题的根本原因（5WHY） 2. 正确认识下属（维度观） 3. 发现下属的核心诉求（需求对位） 4.充分了解下属（优势发掘） ★练习：发现和善用下属优点 三、下属沟通技巧★分享：资深管理者分享员工管理故事 1.有效聆听下属（4 维度+9 注意） 2.引导下属沟通（话术） 3.减少信息不对称（沟通视窗）
4. 与下属保持持续沟通（非正式沟通） 5.应对和调停冲突（ABCD 原理） ★练习：如何对待情绪低落的员工 四、表扬和批评下属1.正确表达认可与不认可（场景+话术） ★讨论：失败的表扬案例讨论 2. 有效表扬下属（方法总结） ★讨论：失败的批评案例讨论 3.有效批评下属（方法总结） ★练习：表扬与批评下属场景演练 Day2一、工作安排与评价方法 1.有效布置工作（6 步法） 2.听取下属汇报（6 步法） 3.引导下属汇报工作（话术） 4. 有效激励员工（激励原理） 5.有效实施授权（3 步法） ★讨论：如何鼓励不求上进的下属？ 二、培养下属的方法1.培养新员工的技巧（融入+故事） ★练习：帮助新员工融入团队
2. 正确传授技能（6 步骤） 3.引导老员工进步（3 步骤） 三、构建团队影响力的技巧★讨论：如何应对下属的负面情绪 1.让员工感觉管理者靠谱（高反馈语言） 2. 在团队树立威信（势能积累） 3. 不失威严地表达谦和（3 步骤） 4. 正确处理下属的顶撞（5 步骤） 5.有效的向下属道歉（3 注意） ★练习：如何说服与帮助员工改掉坏习惯 四、实施奖罚的方法1.有效激励员工的方法（任三角） ★讨论：失败的奖励下属案例 2.有效奖励下属（正激励方法） ★讨论：失败的惩罚下属案例 3.有效惩罚下属（负激励方法）
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