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邢涛:跨部门沟通与协作执行

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跨部门沟通与协作执行
             ——沟通的目的,是让对方采取行动
【课程简介】
  
课程时间
  
2天  (6小时/天)  
授课对象
组织中、高层管理者/储备干部
授课方式
内 训(根据客户需求订制)
【课程背景】
杰克·韦尔奇说:管理就是沟通、沟通,再沟通!
企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通!(松下幸之助)
山姆·沃尔顿说:沟通是管理的浓缩!
企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立,都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作,而没有良好的沟通,这一切都不可能实现。
很多企业有部门墙,经理和主管部门职责划分的很清楚,不主动跟别的部门沟通,拒绝跟其他部门有效合作,导致战略无法执行,团队没有结果。
所有优秀企业家、优秀职场经理人和主管,没有一个不是沟通协作的高手。他们以各自不同的风格,通过不同的渠道,向团队成员分享自己的理念,宣讲公司的目标,凝聚人心,激发斗志,打造出一个又一个的优秀战斗集体!
反之,如果不善于沟通,不重视沟通,就会造成人际关系紧张,团队执行力差,无法协同作战,企业运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。
【课程收获】
l  从管理层的角度,用机制与流程解决部门之间沟通协作的问题
l  掌握工作中沟通、协作的基本原则,创造工作成果,提升执行力
l  认识沟通、协作中的误区
l  掌握组织沟通协作要点和流程,提高沟通效率,实现企业和个人的目标
【授课形式】
理论讲解+案例分析+现场练习+讨论分享+现场问答+个性指导
课程大纲
第一讲:沟通的正确认知
—沟是行为,通是结果
一、   关于职业化沟通与闲聊的区别
1.内容区别
2.对象区别
3.目的区别
二、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈
3.沟通的冰山理论
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
三、沟通的三大修炼之倾听修炼
1.倾听测试
2.听的五种层级
3.视频:听出对方的目的
4.倾听的一句话万能公式
四、沟通练习
1.表达的主要问题有哪些
2.倾听的主要问题有哪些
3.反馈的主要问题有哪些
第二讲: 对上沟通——有胆有识有想法
一、        对上沟通的基本原则
1.     定位:明确角色
2.     到位:说清楚
3.     补位:补充圆满
4.     换位:能听懂吗?
二、        汇报工作
1.     案例:汇报工作
2.     汇报工作的结构化思维
3.     汇报工作的六大时机
三、对上沟通中接受指令
1.明确指令
2.权衡任务
3.资源调配
4.责任承诺
【训练:复述承诺法】
四、对上沟通的反馈与请示
   1.反馈与请示的背景“四适”:适时、适场、适式、适长
   2.反馈与请示的内容“三有”:有调研 有选择 有答案
   3.案例:买票的故事
五、对上沟通的结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
   
第三讲:对下沟通——定果定责定模式
一、        对下沟通的5R模式
l  结果定义
l  一对一责任
l  过程检查
l  即时反馈
l  改进复制
二、        对下沟通的指令下达
1.指令下达的目的:对方接受吗?
2.命令的五种方式:强制VS自主
3.命令的四项注意
5.命令的流程:两讲三做
三、对下沟通的工作指导
1.多给方向,少给方法
2.多给原则,少给道理
3.多给引导,少给答案
第四讲:跨部门沟通问题在哪?
一:沟通冲突怎么来的?
1.本位主义之自我
2.本位主义之封闭
3.本位主义之冷漠
二、根本问题——没有内部客户价值思维
1.谁是谁的客户?——内部客户价值
2.现场训练:客户,我可以为你做什么?
3.跨部门沟通工具——“YCYA”如何使用?
三、沟通冲突处理的绝招
1.     沟通冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞  资源有限
2.     沟通冲突处理的五种方式:回避 包容  竞争  妥协  协同
3.     部门高效沟通秘诀——交心、交流、交方案
第五讲:组织沟通协作的环境——开放分享
人是环境的产物。
好的环境,会让坏人变成好人。不好的环境,会让好人变成坏人。
好的环境,让人敞开心扉,坦诚交流;不好的环境,让人封闭自我,拒绝沟通。作为一个团队的管理者,应该致力于打造团队开放分享的环境,从机制上解决团队沟通、协作的问题;迎合互联网时代的特征,利用好互联网的工具,让团队沟通效果倍增!
一、     为什么要开放分享
1、开放没有误解
2、开放没有权谋
3、所有开放的国家和组织都是富裕的
4、开放分享让团队几何倍成长
5、开放分享是打掉部门墙最有效的方法
二、     组织的开放分享包括哪些内容
1.开放式办公怎么搭建?
2.开放分享平台如何建立?
3.开放分享机制如何制定?
4.分享会模式如何有效使用?
5.如何用开放分享复制人才?
【专题训练:高效分享会操作流程】
第六讲:如何协作执行?——请给我结果
如何建立结果思维,找到工具方法,打造一支信守承诺、结果导向、使命必达的执行铁军?
一、什么不是结果?
1.    任务≠结果
2.    职责≠结果
3.    态度≠结果
4.    理由≠结果
案例:【挖井】【栽树】
解析:上班≠结果
二、什么是“任务”?任务和结果有何不同?
1.    完成差事
领导要办的都办了!
2.    例行公事
该走的程序走过了!
3.    应付了事
差不多就行了心态!
解析:对程序负责、对形式负责、
对苦劳负责,就是不对结果负责。
三、结果有哪三个要素?
1.    有时间(时间结点)
2.    有价值(客户说了算)
3.    可考核(事实和数据)
解析:播种职场用语,避免江湖话术
不拍脑门,不凭感觉,拿数据说话
四、结果有哪三大原则?
1.    客户原则  
2.    交换原则  
3.    检查原则  
案例:【结果与任务工作分析】
解析:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果
结果是用来交换的,不能交换不叫结果
      结果是供人检查的,量化才能检查
五、做结果的两大方法
1.    复述承诺法   
2.    分解法
【工具:战略分解表】
【工具:月报月计划模板、质询会流程、质询会话术】

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