跨部门沟通与协作执行 ——沟通的目的,是让对方采取行动 【课程简介】 【课程背景】 杰克·韦尔奇说:管理就是沟通、沟通,再沟通! 企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通!(松下幸之助) 山姆·沃尔顿说:沟通是管理的浓缩! 企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立,都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作,而没有良好的沟通,这一切都不可能实现。 很多企业有部门墙,经理和主管部门职责划分的很清楚,不主动跟别的部门沟通,拒绝跟其他部门有效合作,导致战略无法执行,团队没有结果。 所有优秀企业家、优秀职场经理人和主管,没有一个不是沟通协作的高手。他们以各自不同的风格,通过不同的渠道,向团队成员分享自己的理念,宣讲公司的目标,凝聚人心,激发斗志,打造出一个又一个的优秀战斗集体! 反之,如果不善于沟通,不重视沟通,就会造成人际关系紧张,团队执行力差,无法协同作战,企业运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。 【课程收获】 l 从管理层的角度,用机制与流程解决部门之间沟通协作的问题 l 掌握工作中沟通、协作的基本原则,创造工作成果,提升执行力 l 认识沟通、协作中的误区 l 掌握组织沟通协作要点和流程,提高沟通效率,实现企业和个人的目标 【授课形式】 理论讲解+案例分析+现场练习+讨论分享+现场问答+个性指导 课程大纲 第一讲:沟通的正确认知 —沟是行为,通是结果 一、 关于职业化沟通与闲聊的区别 1.内容区别 2.对象区别 3.目的区别 二、关于沟通的概念 1.沟通:沟是动作,通是结果 2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈 3.沟通的冰山理论 4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题 三、沟通的三大修炼之倾听修炼 1.倾听测试 2.听的五种层级 3.视频:听出对方的目的 4.倾听的一句话万能公式 四、沟通练习 1.表达的主要问题有哪些 2.倾听的主要问题有哪些 3.反馈的主要问题有哪些 第二讲: 对上沟通——有胆有识有想法 一、 对上沟通的基本原则 1. 定位:明确角色 2. 到位:说清楚 3. 补位:补充圆满 4. 换位:能听懂吗? 二、 汇报工作 1. 案例:汇报工作 2. 汇报工作的结构化思维 3. 汇报工作的六大时机 三、对上沟通中接受指令 1.明确指令 2.权衡任务 3.资源调配 4.责任承诺 【训练:复述承诺法】 四、对上沟通的反馈与请示 1.反馈与请示的背景“四适”:适时、适场、适式、适长 2.反馈与请示的内容“三有”:有调研 有选择 有答案 3.案例:买票的故事 五、对上沟通的结构性汇报 1.结论先行 2.上下对应 3.分类清楚 4.排序逻辑 第三讲:对下沟通——定果定责定模式 一、 对下沟通的5R模式 l 结果定义 l 一对一责任 l 过程检查 l 即时反馈 l 改进复制 二、 对下沟通的指令下达 1.指令下达的目的:对方接受吗? 2.命令的五种方式:强制VS自主 3.命令的四项注意 5.命令的流程:两讲三做 三、对下沟通的工作指导 1.多给方向,少给方法 2.多给原则,少给道理 3.多给引导,少给答案 第四讲:跨部门沟通问题在哪? 一:沟通冲突怎么来的? 1.本位主义之自我 2.本位主义之封闭 3.本位主义之冷漠 二、根本问题——没有内部客户价值思维 1.谁是谁的客户?——内部客户价值 2.现场训练:客户,我可以为你做什么? 3.跨部门沟通工具——“YCYA”如何使用? 三、沟通冲突处理的绝招 1. 沟通冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞 资源有限 2. 沟通冲突处理的五种方式:回避 包容 竞争 妥协 协同 3. 部门高效沟通秘诀——交心、交流、交方案 第五讲:组织沟通协作的环境——开放分享 人是环境的产物。 好的环境,会让坏人变成好人。不好的环境,会让好人变成坏人。 好的环境,让人敞开心扉,坦诚交流;不好的环境,让人封闭自我,拒绝沟通。作为一个团队的管理者,应该致力于打造团队开放分享的环境,从机制上解决团队沟通、协作的问题;迎合互联网时代的特征,利用好互联网的工具,让团队沟通效果倍增! 一、 为什么要开放分享 1、开放没有误解 2、开放没有权谋 3、所有开放的国家和组织都是富裕的 4、开放分享让团队几何倍成长 5、开放分享是打掉部门墙最有效的方法 二、 组织的开放分享包括哪些内容 1.开放式办公怎么搭建? 2.开放分享平台如何建立? 3.开放分享机制如何制定? 4.分享会模式如何有效使用? 5.如何用开放分享复制人才? 【专题训练:高效分享会操作流程】 第六讲:如何协作执行?——请给我结果 如何建立结果思维,找到工具方法,打造一支信守承诺、结果导向、使命必达的执行铁军? 一、什么不是结果? 1. 任务≠结果 2. 职责≠结果 3. 态度≠结果 4. 理由≠结果 案例:【挖井】【栽树】 解析:上班≠结果 二、什么是“任务”?任务和结果有何不同? 1. 完成差事 领导要办的都办了! 2. 例行公事 该走的程序走过了! 3. 应付了事 差不多就行了心态! 解析:对程序负责、对形式负责、 对苦劳负责,就是不对结果负责。 三、结果有哪三个要素? 1. 有时间(时间结点) 2. 有价值(客户说了算) 3. 可考核(事实和数据) 解析:播种职场用语,避免江湖话术 不拍脑门,不凭感觉,拿数据说话 四、结果有哪三大原则? 1. 客户原则 2. 交换原则 3. 检查原则 案例:【结果与任务工作分析】 解析:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果 结果是用来交换的,不能交换不叫结果 结果是供人检查的,量化才能检查 五、做结果的两大方法 1. 复述承诺法 2. 分解法 【工具:战略分解表】 【工具:月报月计划模板、质询会流程、质询会话术】
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