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综合素养 系列课程——
《关键问题分析解决与高效决策》
课程说明书
【课程背景】 每个人在工作当中都会遇到各种各样的问题，有些“标准化”的问题可以通过工作指导书去解决，还有些人喜欢将问题交给别人来解决。然而，在实际工作中，有时候“很难发现潜在的问题”，更难“找到问题的原因”和“避免问题出现”，而且在找到“问题解决的方法”和选择“恰当的解决问题的方法”的时候，我们更加忧心忡忡、无计可施。以至于我们对自己的能力产生了怀疑，是否应该交给公司里的专家或领导才能够解决问题呢？我们自己能够分析并找到解决问题的方法吗？ 【课程收益】 通过培训，可以使学员掌握以下技巧： 1. 提高个人和团队解决问题的技巧，提高团队决策能力； 2. 提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言； 3. 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 4. 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 6. 学会高效复盘的技巧。 【课程时长】 1天 【授课讲师】王大勇老师 【授课方式】 案例分析、研讨，老师讲授，学员演练 【课程大纲】 第一部分：认知问题 1. 问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点 2. 我们要面对哪些问题， 讨论输出：哪些是关键问题？
第二部分：界定问题 1. 什么是问题？ 2. 问题意识，面对问题时的三种反应 3. 问题分类的RA模型 4. 问题依时间序列的三大分类 5. 建设创造型的组织 6. 培养积极的问题意识：无人不有，无时不有，无处不在 7. 确定问题的范围和衡量指标 工具：5W1H法 8. 研讨并输出：重新界定并描述你的问题，并在组内分享 第三部分：分析原因 1. 分析解决问题的三大原则要求 2. 发散与收敛的“钻石思考模型” 3. 工具：找出影响因素—5WHY分析法 工具案例：杰弗逊纪念馆 4. 工具：头脑风暴法 工具演练：砖头的用处 5. 思维发散，课堂演练：超能力 6. 工具：采集整理数据的“鱼骨图分析法” 7. 工具：确定问题主因的“柏拉图”法 8. 工具：梳理逻辑思维的“金字塔原理” 金字塔结构，MECE原则等 9. 分组研讨及输出：用以上方法，重新分析你的问题原因
第四部分：解决问题 1. 目标设定图 2. 工具：设定目标的ＳＭＡＲＴ原则 案例及研讨：怎么样才符合SMART的要求？ 3. 寻找一切可能的方案：头脑风暴法 4. 选择最佳方案 决策的方法 决策的原则 决策的评估，反向脑力激荡法 工具：决策模型PCAR 工具：关键要素评估表 5. 制定行动计划，工具：甘特图 6. 实施行动计划，工具：IU时间管理象限（优先矩阵） 7. 分组研讨及输出：用以上方法，重新设定解决问题的方案
第五部分: 评估结果 1. 工具：GRAI复盘模型明确决策目的 演练：用复盘模型，设计评估结果的具体方案 2. 评估结果的心态回顾 闭场圈：课程回顾，训战作业 | 
