|
跨部门沟通与协作 【课程大纲】 第一模块 解题：尽责 —— 关于“角色” ■ 看到自己的问题，找到解决的可能 · 心门紧闭与一脸死相 · 沟通的组成要素：发起者是主导与主因 ■ 找到自己的结症 · 经典模型-冰山归因模型：沟通的问题是不会还是不想 ■ 沟通是企业保持高效运转的核心途径 企业内沟通的意义和方式 企业内沟通的障碍 企业面临着三大挑战，改善组织效能 ■ 职场人士的心智模式 目标达成是关键，沟通是核心 思维定式：目标-沟通-流程-人-氛围 团队与个人成长的规律 团队精神的基础是相互尊重 团队精神的体现：全局意识、服务意识、协作意识 ■ 团队协作才能实现共赢，前提是有效沟通 通过七巧板游戏，理解团队、沟通、目标之间的关系，理解执行的逻辑顺序是：沟通力—思考力—行动力。 □ 平级沟通 · 平级沟通的问题所在：立场 · 平级沟通的首要法则：关注事实与换位思考 · 平级沟通常见病：“想当然”“我以为”“没往那想” · 平级沟通要说到点子上：四个“点” · 清单：平级沟通的注意事项 第二模块 “ 沟通”导航 ■ 何谓“沟通” 造成沟通困难的因素 沟通中的倾听与反馈 沟通信息的损耗漏斗模型 ■ 沟通的底层逻辑 清晰的目标 正确的沟通渠道 心态调适 组织语言 了解你的沟通对象 ■ 团队沟通与协作的重要性 职场中沟通能力应占80%，而其它能力只需20% 职场中最重要和最缺乏的恰恰都是沟通能力 对沟通能力强的正确观念与心态 沟通核心要素：角色、编码、渠道、解码 撕纸游戏：理解执行力的逻辑：沟通-分工-行动 第三模块 解题：动情 —— 关于“情绪” ■ 建立关系，化解情绪，找到共识 ■ 好好说话的四大要素 · 沟通中的“语言暴力” · 好好说话的四个要素/四个动作 第四模块 解题：分人 —— 关于“性格” ■ 职场沟通得分人：如何分？ · 体验：用性格特质类的关键词描述自己 · 案例分析：好性格的三个标准 ■ 性格特质工具：DISC，现场5分钟小程序 ·DISC性格工具的两个划分维度与四类特质 · 案例解读：四类风格的基本表现 · 案例解读：四类风格的负向挑战 · 重点讨论与解读：如何与四类性格特质沟通交流 · 案例展示：对人要敏感的三个层面：觉察-理解-回应 【End】
| 
