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版权课程--《中层管理者高效沟通术》
授课方式： 本课程除了主题讲授与案例分享外，还结合讨论互动、视频教学、情境模拟、角色扮演和现场演练指导等多种教学方法的综合运用，以保证学员的吸收和效果的掌握。 课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question 课程特色： 1、案例丰富，通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。 2、气氛活跃，通过课堂提问、小组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。 3、分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的协作意识和团队精神，提升学员的沟通技能。 4、现场测评，拿到自我的测评数据，了解自我，分析自我沟通风格。 课程收益： - 掌握高效沟通的方法； - 掌握与不同人进行沟通的方法； - 掌握与不同层级的人进行沟通； - 熟练掌握不同的沟通方式； - 了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因 - 了解团队沟通与协作的主要方法和技巧 【课程大纲】 第一章管理者的自我认知 一、管理者在企业中的位置 l 承上启下 l 承前启后 l 承点起面 二、 企业内沟通的意义和方式 l 企业内沟通的障碍 l 企业面临着三大挑战，改善组织效能 二、管理者的定位 l 拉姆查兰领导力体系 管理价值理念 核心精力分配 领导技能 三、管理者的思维逻辑---沟通是企业保持高效运转的核心途径 n 目标达成是关键，沟通是核心 n 思维定式：目标-沟通-流程-人-氛围 n 团队与个人成长的规律 n 团队精神的基础是相互尊重 n 团队精神的体现：全局意识、服务意识、协作意识 互动游戏：数秒击掌（理解管理最大的价值在于激发员工的潜力，不要给自己设限） 第二章管理者的不同层级的角色与沟通 一、作为下属的管理者角色认知 l 案例分析：管理者角色错位的四个表现 l 管理者的角色定位 l 如何做好上司的辅助者 l 与上级沟通的要领 n 角色：责任人、管理者、执行者 n 汇报的要领 n 请示的要领 n 接受指示的要领 n 如何做好与上级的协调？ 二、作为同级的管理者角色认知 l 案例分析：管理者角色错位的表现 l 管理者的角色定位 l 如何做好同级的协调者 l 平级沟通\跨部门沟通技巧 n 角色：供应商、合作者 n 跨部门沟通三原则 n 主动——跨部门沟通的第一要义 三、作为上司的管理者角色认知 l 案例分析：管理者的角色错位表现 l 管理者的角色定位 l 如何做好下属的教练 l 与下属沟通技巧 n 角色：管理者、领导者 n 认同原则 n 赞赏原则 n 批评原则 游戏：撕纸游戏（通过游戏了解到日常管理中，对目标、跟踪、双向沟通的重要性，如没有有效的理解目标，有效沟通，事倍功半。带领团队最大的价值在于把事情做对） 理解执行力的逻辑：沟通-分工-行动 四、团队协作才能实现共赢，前提是有效沟通 通过七巧板游戏，理解团队、沟通、目标之间的关系，理解执行的逻辑顺序是：沟通力—思考力—行动力。 第三章“ 沟通”导航 ü 何谓“沟通” 1. 造成沟通困难的因素 2. 沟通中的倾听与反馈 3. 沟通信息的损耗漏斗模型 ü 沟通的底层逻辑 1、 清晰的目标 2、 正确的沟通渠道 3、 心态调适 4、 组织语言 5、 了解你的沟通对象 ü 团队沟通与协作的重要性 1. 职场中沟通能力应占80%，而其它能力只需20% 2. 职场中最重要和最缺乏的恰恰都是沟通能力 3. 对沟通能力强的正确观念与心态 ü 沟通核心要素：角色、编码、渠道、解码 第四章 DISC管理沟通工具应用 现场五分钟小程序测评，拿到每个管理者的自我DISC数据。 一、管理者性格认知与解析 l 管理风格代表团队风格 l 管理者文化就是团队文化 l 组织效能提升的四大因素 二、管理者的领导风格 l 有效认知差异：视角、观念、性格、看法、习惯等差异 l 典型人物典型特征 互动游戏：图片引导、双手合十、找自己的主视眼（理解每个人的差异） 三、四种性格领导力 l 高支配（D）型领导力 l 高影响（I）型领导力 l 高稳定（S）型领导力 l 高遵从（C）型领导力 案例：乔布斯、马云、 李彦宏、马化腾等典型人物的行为领导力解密，推导同事的行为风格 四、如何有效的与四种性格员工进行沟通 l 结论先行、结果导向 l 营造氛围，积极认可 l 真诚相待，给予关怀 l 逻辑鲜明，流程制度 五、不同性格下属的识别技术 六、如何根据不同下属去布置工作 七、如何根据不同下属进行监督和辅导 八、如何根据下属特点选择辅导方法 l 针对不同性格下属的辅导方法 l 针对不同意愿与能力下属的辅导方法 九、如何根据不同下属特点授权激励
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