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《高绩效组织沟通》 授课方式： 本课程除了主题讲授与案例分享外，还结合讨论互动、视频教学、情境模拟、角色扮演和现场演练指导等多种教学方法的综合运用，以保证学员的吸收和效果的掌握。 课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question 课程特色： 1、案例丰富，通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。 2、气氛活跃，通过课堂提问、小组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。 3、分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的协作意识和团队精神，提升学员的沟通技能。 4、现场测评，拿到自我的测评数据，了解自我，分析自我领导风格。 课程收益： - 掌握高效沟通的方法； - 掌握与不同人进行沟通的方法； - 掌握与不同层级的人进行沟通； - 熟练掌握不同的沟通方式； - 了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因 - 了解团队沟通与协作的主要方法和技巧 【课程大纲】 课程导入： 第一单元 “ 沟通”导航 ü 何谓“沟通” ü 造成沟通困难的因素 ü 沟通中的倾听与反馈 ü 沟通信息的损耗漏斗模型 ü 团队沟通与协作的重要性 ü 职场中沟通能力应占80%，而其它能力只需20% ü 职场中最重要和最缺乏的恰恰都是沟通能力 ü 对沟通能力强的正确观念与心态 ü 沟通核心要素：角色、编码、渠道、解码 第二单元 沟通是企业保持高效运转的核心途径 ü 企业内沟通的意义和方式 ü 企业内沟通的障碍 ü 企业面临着三大挑战，改善组织效能 ü 职场人士的心智模式 ü 目标达成是关键，沟通是核心 ü 思维定式：目标-沟通-流程-人-氛围 ü 团队与个人成长的规律 ü 团队精神的基础是相互尊重 ü 团队精神的体现：全局意识、服务意识、协作意识 ü 团队协作才能实现共赢，前提是有效沟通 通过七巧板游戏，理解团队、沟通、目标之间的关系，理解执行的逻辑顺序是：沟通力—思考力—行动力。 第二单元 有效沟通的黄金法则 ü 尊重人，欣赏人是沟通的诀窍 ü 正确评价自己和别人，理解差异 ü 主动沟通是第一要义 ü 耐心倾听、认真观察 ü 表示理解及共赢意识 ü 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案 ü 提出双赢合作方案 ü 获得认同立即执行 ü 跟进实施、监督检查 现场测评：十分钟了解自我沟通风格 第三单元 借你一双慧眼——DISC职场人格分析 ü DISC历史介绍 ü 人是有倾向性的 ü 坐标上的DISC ü 理解差异，自己与对象的沟通方式不同 第四单元 四种性格特征的优劣势分析 ü D（力量）型的优劣势分析 ü I（活泼）型的优劣势分析 ü S（和平）型的优劣势分析 ü C（完美）型的优劣势分析 第五单元 如何与四种不同性格特征人员进行有效沟通 ü 结论先行、结果导向 ü 营造氛围，积极认可 ü 真诚相待，给予关怀 ü 逻辑鲜明，流程制度 第六单元 不同层级人员的沟通 ü 与上级沟通的要领 角色：责任人、管理者、执行者 汇报的要领 请示的要领 接受指示的要领 如何做好与上级的协调？ ü 平级沟通\跨部门沟通技巧 角色：供应商、合作者 跨部门沟通三原则 主动——跨部门沟通的第一要义 有效沟通的原则：信任、平等、互利 沟通与协作的五大思维 ü 与下属沟通技巧 角色：管理者、领导者 认同原则 赞赏原则 批评原则 如何批评犯错的下属？ 如何协调好下属的工作？
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