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《管理者360度高效沟通力》 【课程背景】 日本企业家松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通：向上级请示与汇报、向下委派工作任务、绩效面谈与辅导、组织会议、平行部门沟通以及对外沟通等。沟通的场景无处不在！可是，我们却经常遇到下面这些问题： • 花费了大量的时间沟通，可随后却迟迟没有行动落实？ • 沟通中常常是争论不休，各说一词，似乎总是以争吵结束。 • 为什么沟通往往没能解决问题，反而会导致更多的问题发生？ • 自己讲话的意思总是被人误解，导致沟通困难重重。 • 同样的沟通方式对不同的人效果却大不相同，如何针对个人风格进行调整？ • …… 沟通不仅是指口才很好，能说会道，更要有开改和建设性的思维，为解决问题而行动！团队合作的本质是彼此信任，沟通是为了建立互信，扩大自身的影响力。因此，本课程的主旨是为解决管理问题而发起的沟通，兼具思维方式与教练引导技术，通过场景+案例+工具+练习的方式，提升全方位的沟通影响力。 【课程收益】 1、掌握沟通的三大底层能力，转变沟通思维与认识，提升沟通行动力； 2、通过场景化学习，掌握向上沟通、向下沟通、横向沟通以及对外沟通四大类场景中360度的沟通方法，提升自身影响力； 3、掌握沟通中实用的工具方法，练习使用这些工具并转化为课后行动。 【课程时间】 1-2天（每天6小时，可根据企业时间、问题场景进行定制） 【建议参训人数】 30人以内，便于分组互动学习 【课程大纲】 一、沟通的原则与底层能力 1、管理者对沟通认知的三个误区 2、沟通的“观为得”模型 Ø 认知 Ø 行为 Ø 结果 Ø 思考：职场的沟通目的是什么？ 3 、 沟通的三大底层能力 Ø 开放度：扩大共识+消除盲区 Ø 目标感：在沟通中紧盯目标 Ø 建设性：把沟通结果导向行动 4 、有效沟通的五大特征 Ø 行为的目的性 Ø 对象的多样性 Ø 过程的互动性 Ø 信息的递减性 Ø 语言的情绪性 二、沟通的起点是倾听 案例导入：你是一个善于倾听的人吗？ 1 、 结构化倾听三部曲 Ø 倾听 Ø 确认 Ø 回应 2 、3F倾听法 Ø 案例：这段对话你听到了什么？ Ø 工具：3F倾听表 Ø 应用：如何确认你听到的内容？ 3、积极的回应 Ø 积极的回应：心到+眼到+口到 Ø 变消极的回应为积极的回应 Ø 互动练习 三、人际风格与沟通技巧 1、DISC四类人际风格 Ø 思维方式不同 Ø 能量来源不同 Ø 动机需求不同 2、不同人际风格的沟通方式 Ø 控制型风格 Ø 表现型风格 Ø 平和型风格 Ø 谨慎型风格 3、人际风格的自我识别与提升 Ø DISC自我测试 Ø 尊重差异、知彼解己 Ø 案例：商业大佬的不同风格与人格魅力 四、向上沟通：建立信任，获得支持 1、思维篇：像产品经理一样思考 Ø 向上沟通的常见问题 Ø “人才产品“的价值 Ø 人才产品的三个层次 Ø 向上汇报应具备的四大思维 2、汇报：“产品化“交付你的工作 Ø 用户意识：怎样理解领导需求？ Ø 价值亮点：怎样挖掘工作价值？ Ø 稳定预期：怎样让领导支持我？ Ø 工作透明度：怎样让领导相信我？ 3、提意见：不要提意见，而要提建议 Ø 沟通目标是什么？ Ø 提意见注意事项 Ø 先建立沟通共同体 Ø 再提出具体建议 Ø 如何接受别人提的意见？ 4、非正式沟通促进关系 五、向下沟通：取得认同，带好队伍 1、思维篇：环境才能改变人 Ø 向下沟通的三个问题 Ø 沟通精力如何分配？ Ø 如何获取更多有效的信息？ Ø 管理者如何经营认同感？ 2、正面反馈：怎样赞美和鼓励下属？ Ø 赞美的三大原则 Ø 正面三级反馈与注意事项 Ø 把表扬转化为激励 3、负面反馈：如何批评下属？ Ø 冲突倒U型曲线理论 Ø 批评的目的是让对方找到对的行为 Ø 建设性批评三步法：确定问题、刷新行为、建立反馈 Ø 批评应注意的问题 4、绩效面谈：怎样做好绩效谈话？ Ø 绩效面谈的目的 Ø 绩效面谈常见的问题 Ø 事先准备时间和环境 Ø 绩效谈话的四个步骤 六、横向沟通：主动推销，赢得合作 1、思维篇：把跨部门当成是客户 Ø 横向沟通的常见问题 Ø 跨部门合作的思维转变 Ø 主动推销自己的方案 2、跨部门沟通四部曲 Ø 研究对方需求 Ø 完成自我赋能 Ø 率先提供价值 Ø 给予对方肯定 Ø 工具：跨部门需求分析表 3、寻求帮助：如何请求他人帮助？ Ø 善于求助的人有哪些特点？ Ø 哪些情况别人帮得了？ Ø 怎么证明自己值得帮？ Ø 通过中间人求助的注意事项 Ø P：观点 Ø R：理由 Ø E：事例 Ø P：重述观点 Ø 案例：想让领导帮你见一下供应商，该怎么提出？ 七、对外沟通：代表组织，经营信任 案例：某新能源汽车代言人事件 1、思维篇：我是组织的代言人 Ø 作为组织代表的挑战 Ø 对外沟通的几个误区 Ø 成为一个有份量的人 2、个人品牌管理 案例：一份讣告引发的世界大奖 Ø 个人品牌的核心 Ø 个人品牌整合三角型 Ø 个人品牌建设的五个步骤 3、对方体验管理 案例：华为大客户营销的杀手锏 Ø 什么是用户体验地图？ Ø 通过行动不断改善他人体验 Ø 工具：沟通体验地图 【培训要求】 1、采用分组式学习， 每组 5-7 人为宜， 各组提供书写大白纸若干与白板笔（黑色、 红色各一支） ，便签纸若干，供研讨使用； 2、现场提供外接音源，可供电脑播放视频使用； 3、讲台提供白板、夹子或磁力扣，供展示分享讨论使用； 4、提前下发学习资料及工具表，以便学员提前阅读熟知内容。
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