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《基层管理者管理能力提升》1 一、衡量管理者的贡献指标 二、管理者的职责 “职责确认”中应注意的问题 三、市场分析与客户管理 1）目标市场分类 2）网点功能定位 四、以客户为导向的新银行形象定位 网点的盈利模式与服务模式 五、网点销售流程 2）新时期网点各岗位角色定位与分工 六、销售队伍的日常管理与控制 （一）管理= 管人 + 理事 （二）发布指令-分配任务-沟通合作 （三）PDCA （四）工作例会 1、开展销售例会的技巧 2、销售例会：十项注意 （五）随访观察 1、评价时应注意的问题 2、评价后的典型行动策略 七、绩效管理 1、网点绩效考核 2、目标设定与分解 3、绩效辅导 4、奖罚技巧 八、员工的培育 （一）设置个人发展目标 1、个人SWOT分析 2、行动方案 （二）开展职业化内训 1、OJT传授法 2、启发培训法 3、头脑风暴法 九、日常的沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 十、打造企业文化——塑造执行力氛围 1、思维改变未来 2、建立绩效目标导向的价值评价与分配体系 3、打造氛围 Ø 我不知----因为没有标准 Ø 我知但我做不到---管理不到位 Ø 我不想----因为没有形成氛围 4、如何打造高效的执行力氛围
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