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南方电网《“四会”干部培养》课程大纲 课程对象：南方电网中基层干部 课程背景： 培养中基层“四会”干部。抓思想带队伍，强履职促发展，以队伍建设为总抓手，以强化履职为总任务，以促进发展为总目标，推动呈现“风气正、绩效优、干部强”的生动局面。努力打造一支“会说、会写、会干、会指挥”的四会干部队伍，努力形成引领力、组织力、服务力协同作用的新局面。本次课程重点放在“会说、会干、会指挥“3个方面。 会说：就是具有较强口头表达能力，表达事情要有条理、说明白，让对方能听懂，有动力。 一方面说业务政策，在工作中与人沟通解答咨询时，需要认真解答，解答到位，表述到位。另一方面，工作中遇到各种人、各种事，面对误解、争议时，要 冷静对待，耐心做好沟通。 会干：就是工作上要有方法，有思路，具有强悍的执行力。能够抓住工作的重点，分析清问题产生的原因，制定强有力的行动计划。 会指挥：作为基层管理者明确自身的角色（管理者、教练者、领导者），掌握作为基层管理者的基本管理技能。通过树立明确的目标，带领团队将企业战略落地。善于激发团队成员的优势，有效激励团队，让团队成员自动自发的落实工作。 课程特色： 参与式：以学员为中心，通过引导技术加强教学互动促进学员吸收所学。 场景化：结合学员工作场景进行应用，缩短“知与行”的距离。 案例化：结合工作场景使用教学案例，更接地气。 演练式：边学边练，精进并固化学习内容，强化学习效果。 课程目标： 打造四会中基层干部队伍建设，实现 会说：清晰、简洁有力的口头表达能力，说清楚，能听懂； 会干：理清思路、抓住工作重点，做好工作计划，提高自身工作执行力； 会指挥：明确管理角色，通过设定目标、过程把控、激励团队，有效授权激发团队成员自动自发的工作。 课程时间：3天 课程大纲： 第一篇章 会说（1天） 《提升您的组织影响力—赢在结构化表达》 课程背景： 作为一名中基层管理者，你是否遇到以下挑战： 当众讲话说得很啰嗦，缺乏条理和重点，说了半天，台下睡到一片； 博览群书却依然不得有效表达的要领； 作为一名技术专家，你是否遇到以下挑战： 讲的过于专业，费了半天劲，对方还是在摇头； 茶壶里煮饺子——肚里有货倒不出 只会干不会说，限制了自己的职业发展通道； 与客户/业务伙伴沟通，你是否遇到以下挑战： 开会时面对质疑，表达失当错失机会，会后直拍大腿； 自己的产品好，可惜没让对方清理地理解自己产品的优势，丢了单子，哎！ 也许你使劲用错了地方。与其花时间和精力学习精美的修辞，不如从思维的结构方面下功夫。当你拥有了多套适用不太场景的“思维/表达结构”后，上述的问题就可以迎刃而解，让你的口头与书面表达清晰、简洁又有力，提升自己的组织影响力，赢在职场！ 课程内容：---------------------------------------------------------------------------- 第一部分 清晰的思考带来清晰的表达 1. 好的表达：“清晰、简练、有力” 2. 清晰表达的核心：清晰的表达，来自清晰的思考 + “分析”直达核心，帮你明确你要表达的观点 + “分离”用结构分离和组织信息，并传递，便于听众跟随和理解 + “推进”运用听众思维的惯性，推进表达的影响力 3. 体会“结构”的力量 第二部分 三种基本计划 目标：帮助学员面对复杂内容，快速搭建讲话的结构，能够说到点，讲清楚 1. 【工具】时钟计划：按时间先后顺序组织信息，从纷乱的事实中理出头绪，明晰地解释、按步骤进行的过程。 2. 【工具】环球计划：利用方位作为组织框架，支持庞大的话题，给自己的宗旨主旨增添深度和广度。 3. 【工具】三角计划：利用不同的角度全面透视问题，审慎而有条不紊地传达出思考的成熟和公正。 第三部分 三种主张性计划 1. 【工具】变焦镜计划：通过扩大或缩小视角，帮助对方调整看问题的角度，更好地接纳你的想法。 2. 【工具】钟摆计划：从论述两个极端的选择出发，最后落脚到你主张的“合理的”中间立场。 3. 【工具】收益计划：通过呈现对听众的收益来影响听众，将听众作为客户，用好处打动对方。 第四部分 四种辅助计划 1. 【工具】图景计划：用“类比”和“举例”，使你的信息可视化，特别适用于解释抽象、复杂的概念。 2. 【工具】正反计划：有对比才有鉴别，生动的对比充满动感和能量，激发人的好奇和思考。 3. 【工具】骨牌计划：运用的是因果关系，提升观点的说服力。 4. 【工具】5W计划：运用经典的故事叙述结构“何人，何时，何地，何事，为何”，把听众带入情境。 第五部分 三种搭桥技术+标准格式 1、从理解听众出发，澄清听众关切的问题，把握问题的核心，表达尊重和理解，缓解负面情绪，建立沟通的通道，为后面的表达奠定坚实基础。 ■ 作用：应对挑战时，赢得更多思考时间，答到点儿上，变对抗为对话。 ■ 工具：认可、询问、调整 2. 标准格式：“预告、讲述、重述”首尾呼应，将表达的素材与结构有机结合，有效提升表达的条理性和突出表达的重点。 第六部分 结合工作场景进行演练 第二篇章 会干（1天）《六步突破业务难题提升执行力—问题分析与解决》 课程背景： -如果您是一位项目负责人，面对复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候…… -如果您是一位管理者，希望激发团队成员的工作主动性与责任心却苦于没有方法，而只能一遍一遍反复唠叨不断跟催而感到身心俱疲时…… -如果您是一位业务专家，希望能通过团队讨论收集创新的想法进行高效的决策，却发现会议不断的跑题，会议陷入各种争执、争吵而无法合理决策时候…… -当自己的团队成员想创新，却才思枯竭，作为团队负责人需要做些什么呢？自己如何激发团队成员的创造力、创新思维呢？-想法很多，点子很多，如何将金点子真正变成具有可行性的方案呢？ 课程内容 ---------------------------------------------------------------------------- 导入：入场调查：收集学员在问题解决方面，所面临各种的挑战\各自遇到的难题\常见问题解决误区等。 一、开始现场问题解决新旅程： 1. 开场活动、说明课程流程及收益 2. 案例展示介绍： 引出“问题分析与解决”的6个步骤：抓关键、转焦点、探原因、巧创新、做决定、定计划。 3. 课前开胃菜： 1）案例分析“销售总监的难题” 2）分清事项Vs情境，明确自己所处境地 二、轻重缓急学会抓住关键—抓关键 1. 案例分析：“提升安全问题？”一个老生常谈的问题如何破解？ 2. 抓关键的重要性：从表面问题深入到现场问题的根本问题找到关键要素 3. 抓关键的步骤：领导关注——罗列事项——谨慎排序——快速行动 4. 抓关键的要诀： -牛眼法：使用4W+1H对问题进行抽丝剥茧找到关键 -关键利益人分析法 5. 抓关键应用场景：小组现场问题实操练习 三、转移焦点打开问题新思路—转焦点 1、案例分析：小刘的苦恼-当常规方法无效时怎么办？ 2、转焦点的步骤：描述难题——澄清信息——全局思考——找到突破口 3、转焦点的要诀：通过绘制脉络图让系统思考有章可循，有法可依 4、转焦点应用场景：小组现场问题实操练习，帮助学员打开思考找到难题突破口 四、追根溯源学会查明真因—探原因 1. 探原因的重要性：“餐厅不满意”大挑战 2. 探原因的步骤：描述问题——对标对象——梳理线索——分析原因 3. 探原因的要诀：通过亲和图让利益相关人对问题原因达成一致，5why法深入分析锁定根因 4. 探原因应用场景练习：小组现场问题实操练习 五、创新思维产出新想法——巧创新 1. 对创新本质的思考：适应外界环境的变化的一种学习能力 2. 创新想法的来源：激发创造力：“看我72变”—思维的流畅性、变通性、独特性 3. 产生创新想法的工具： -强制联想法、仿生法、逆向法3种方法讲解 -结合自己的问题进行创新实操 4. 会创新的要诀： -有效头脑风暴的原则与步骤 -多种头脑风暴的形式选择：卡片式、书写式、提问式等 5. 创新应用场景练习：小组现场问题实操练习，现场出新的解决措施 六、英明果断理性决策—做决定 1. 做好决定的重要性：“选一个让丈母娘满意的饭店” 2. 做决定的步骤：描述目的——罗列标准——可选方案——预估风险 3. 做决定的要诀：做好对标准的共识，有效处理团队冲突的有效步骤 4. 做决定应用场景练习：小组现场问题实操练习，形成方案 七、心思缜密抓落实—定计划 1. 计划制定的关键要素——“宴会准时开始的挑战”：身体移动找风险 2. 力场分析-识别风险 3. 风险分析与管理：预防措施 4. 风险分析与管理：应急措施 5. 风险分析与管理：促进措施及利用措施抓住可能的机会 6. 定计划应用场景练习：小组现场问题实操练习 第三篇章 会指挥（1天） 《管理者的必修课—带领团队从优秀走向卓越》 课程背景 ---------------------------------------------------------------------------- 从基层骨干（专业技术人员）直接晋升为团队管理者（从技术走向管理岗位），很多人都存在新角色适应不良的情况。 有数据表明约60%的角色转换最终以失败告终，最终结果是企业不但没有得到一个好的管理者，反而失去了一个能干的业务高手（专业技术人员）。经理人在不同的发展阶段都会面临不同的转型挑战；而新经理面临的第一个挑战，则是如何从管理自我向管理他人的转变—《领导梯队》拉姆.查兰。 如何加速角色转型？掌握团队人员管理的基本功是成为一名合格的团队管理者的关键，刻不容缓！ 课程大纲 ---------------------------------------------------------------------------- 导入：“你眼中管理者画像”活动引入新任管理者面临的各种困难、挑战 一、 角色转型之旅-管理自我 1、认知角色：个人贡献者到团队管理者的转变 1）我眼中的管理者？罗列新任管理者面临角色转型后的痛点、挑战 2）小组活动“棉花糖挑战”-模拟团队管理者的工作情境 3）小组讨论：总结提炼经理、教练、领导不同角色所需要的能力 2、认知差距 1）从个人贡献者向管理者准备转变：从行为、技能、观念3个层面寻找差距 2）识别自己角色转型的障碍，激发自己的成长动力 3）初步拟定自己的转型行动计划 3、辅导下属的4C模型 1）视频：“达康书记的烦心事“ 2）小组讨论引出辅导下属的4C模型：沟通-把控-能力-承诺 二、管理业务 1、目标设定重要性及方法 1）小组活动“分手的决心”：目标制定常见误区 2）制定有效的目标的注意事项 3）如何从公司愿景到部门及个人工作目标分解 a,实操梳理团队愿景 b,从愿景目标到绩效目标 4）与下署设定目标谈话 2、绩效反馈 1）小组活动“抛球”游戏：对游戏活动的反思引出反馈的重要性 2）积极性反馈VS发展性反馈 a,积极性反馈BIA演练及注意事项 b,发展性反馈BID演练及注意事项 3、绩效面谈的模型BEST及3人练习实操 三、管理他人 1、有的放矢人员管理 1）团队成员画像：根据团队成员的能力与意愿的判断其所处类型：新员工、游离者、资深员工、高潜白马 2）针对上述4种不同类型员工的特点总结辅导策略 3）有效授权激发团队成员动力 a, 授权：授权的重要性 b, 不授权的原因 c, 视频分析“传杰收获“：团队共创授权的流程 2、团队激励 1）激励挑战活动及总结：对各种激励措施使用短长期、内外部2个维度进行分类 2）讲解每类激励措施发挥效能的特点 3）从SRACF角度探讨管理者激励他人的方法 四、管理协作 1、团队沟通 1）知人知心四种沟通风格分析：PFAC 2）不同情景下如时间管理、冲突处理、认可方式等不同维度的风格应对措施 3）团队成员沟通练习 2、教练型领导 1）GROW对话模型 2）对话实操演练
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