《高效沟通与情商》 及基于战略视角的企业管理创新解决方案 主讲老师:杨明 【课程背景】企业管理过程中,80%的问题都是沟通不畅导致的,如何高效沟通,站在对方的视角和高度进行有效沟通,提升分析问题、解决问题的能力。企业中的有效沟通,需要沟通双方站在企业整体高度、拆掉沟通思维的墙,提升沟通视角、突破部门墙,提升沟通效率、降低企业内耗。 【课程收益】1、了解沟通过程模式及沟通的障碍 2、掌握成功沟通的必备技能 3、提升与上级、平级和下属沟通的能力 4、掌握沟通技巧的应用 5、了解企业内沟通的不败法则 【课程特色】 场景化、启发式培训,从用户视角真实还原企业实际工作场景,互动研讨,学之能用。 【课程对象】中高层管理者、各部门经理、人力资源总监&经理&主管、董秘等 【课程时间】1-2天,6小时/天 【课程大纲】 第一部分:企业管理的本质就是沟通 1. 管理沟通的“80”法则 1)企业管理中80%的组织障碍是沟通造成 2)管理者在工作中80%的时间都是在沟通 3) 沟通的定义和目的。 4)管理沟通的三项难题、沟通七原则 现场讨论:作为职场的你,你了解你的上级领导?同事?下属吗? 2. 有效沟通前提和原则。 1) 有效沟通的原则和基础; 2) 知己知彼 百战不殆 一个团队中的四种不同人才分类; 3) 有效沟通八问(一个逻辑八个问题); 4) 职场中的你,沟通的角度和视野,格局决定心态 心态决定眼界 第二部分:有效沟通的类型 1. 内部沟通的类型。 现场讨论:作为职场的你,你认为企业内沟通的类型和特点是什么?; 1) 内部沟通的三个类型(上级、下级、同级); 2) 跨部门沟通; 现场讨论:跨部门沟通对企业的重要性 3) 是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析 4) “部门墙”在工作中的具体体现、产生的客观基础、积极应用。 2、外部沟通——客户沟通 1) 外部沟通的意义; 2) 外部客户沟通视角——客户需求和问题的解决者 3) 外部客户沟通全流程——笑着察言观色,清晰锁定结果 课后练习1:卖给陌生人西服 第三部分:高情商沟通与同理心 1. 所谓情商高就是会说话。 1) 什么是情商; 2) 个人情商、组织情商、企业文化; 3) 领导力与情商; 4) 思考问题的角度——换位思考; 课后练习2:有效沟通中的情商应用。 2. 高情商沟通技巧。 1) 高情商沟通5技巧; 2) 高情商沟通的目的:说的清楚、对方接受; 3)管理者如何培养情商——同理心; 4)第三种看问题的角度——贡献式沟通 第四部分:有效沟通技巧与实操 1. 有效沟通侧重点。 1) 有效沟通三个方面(倾听表达 反馈); 2) 不同沟通对象,不同注意事项; 3) 带团队,必须明白的七个问题 2. 有效沟通实操。 1) 十全十美之有效沟通小妙招; 2) 无声的身体语言,看身体在说话; 3) 望闻问切——从人的言语中觉察沟通的真实目的和动机 课后练习:产品销售过程中的沟通与异议解决; 结束语: 沟通的目的是让所有人的认知和目标实现统一
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