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杨明《高效沟通与情商》

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《高效沟通与情商》
及基于战略视角的企业管理创新解决方案
主讲老师:杨明
【课程背景】
企业管理过程中,80%的问题都是沟通不畅导致的,如何高效沟通,站在对方的视角和高度进行有效沟通,提升分析问题、解决问题的能力。企业中的有效沟通,需要沟通双方站在企业整体高度、拆掉沟通思维的墙,提升沟通视角、突破部门墙,提升沟通效率、降低企业内耗。
【课程收益】
1、了解沟通过程模式及沟通的障碍
2、掌握成功沟通的必备技能
3、提升与上级、平级和下属沟通的能力
4、掌握沟通技巧的应用
5、了解企业内沟通的不败法则
【课程特色】
   场景化、启发式培训,从用户视角真实还原企业实际工作场景,互动研讨,学之能用。
【课程对象】中高层管理者、各部门经理、人力资源总监&经理&主管、董秘等
【课程时间】1-2天,6小时/天
【课程大纲】
第一部分:企业管理的本质就是沟通
1.     管理沟通的“80”法则
1)企业管理中80%的组织障碍是沟通造成
2)管理者在工作中80%的时间都是在沟通
3)  沟通的定义和目的。
4)管理沟通的三项难题、沟通七原则
现场讨论:作为职场的你,你了解你的上级领导?同事?下属吗?
2.     有效沟通前提和原则。
1)    有效沟通的原则和基础;
2)    知己知彼 百战不殆 一个团队中的四种不同人才分类;
3)    有效沟通八问(一个逻辑八个问题);
4)    职场中的你,沟通的角度和视野,格局决定心态 心态决定眼界
第二部分:有效沟通的类型
1.     内部沟通的类型。
现场讨论:作为职场的你,你认为企业内沟通的类型和特点是什么?;
1)  内部沟通的三个类型(上级、下级、同级);
2)  跨部门沟通;
现场讨论:跨部门沟通对企业的重要性
3)  是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析
4)  “部门墙”在工作中的具体体现、产生的客观基础、积极应用。
2、外部沟通——客户沟通
1)    外部沟通的意义;
2)    外部客户沟通视角——客户需求和问题的解决者
3)    外部客户沟通全流程——笑着察言观色,清晰锁定结果
课后练习1:卖给陌生人西服
第三部分:高情商沟通与同理心
1.    所谓情商高就是会说话。
1)    什么是情商;
2)    个人情商、组织情商、企业文化;
3)    领导力与情商;
4)    思考问题的角度——换位思考;
课后练习2:有效沟通中的情商应用。
2.    高情商沟通技巧。
1)    高情商沟通5技巧;
2)    高情商沟通的目的:说的清楚、对方接受;
3)管理者如何培养情商——同理心;
4)第三种看问题的角度——贡献式沟通
第四部分:有效沟通技巧与实操
1.     有效沟通侧重点
1)    有效沟通三个方面(倾听表达  反馈);
2)    不同沟通对象,不同注意事项;
3)    带团队,必须明白的七个问题
2.     有效沟通实操
1)    十全十美之有效沟通小妙招;
2)    无声的身体语言,看身体在说话;
3)    望闻问切——从人的言语中觉察沟通的真实目的和动机
课后练习:产品销售过程中的沟通与异议解决;
结束语:
沟通的目的是让所有人的认知和目标实现统一

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