《新生代员工的管理艺术》 课程大纲 【课程背景】 在企业日常管理实践中,企业期望忠诚、敬业、稳定的员工,但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题,那就是与其他年龄段的人相比,很多新生代员工进入职场时,表现出了更多的问题。 多数管理者们表示,面对新生代员工,他们有些手足无措。 新生代员工大量走入企业,然后又过客匆匆,离开企业,居高不下的“流失率”,企业又将如何应对? 在信息时代,在选择机会越来越多, 新生代员工喜欢彰显个性,如何正确引导和读懂新生代员工,如何用好和留住新生代员工是管理者们面对和需要解决的问题,也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。 【课程收益】 根据对新生代员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析,了解新生代员工的人格与行为特点,针对他们的职业价值观、目标等问题与现有组织行为管理冲突问题,以及管理者对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训,从而掌握新生代员工的共同心理、行为、职业特征,掌握对新生代员工的管理技巧,从而建立对新生代员工具有影响力新型领导特质,增加对新生代员工的有效管理与培养能力。 【课程形式】 大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具 【课程对象】 企业各层级管理人员、储备管理人才 【课程时长】 2天(6小时/天) 【课程大纲】 第一讲:认识篇——透视新生代员工职场现象 一、新生代员工人格特质分析 1、了解新生代员工 2、你眼中的关键词是什么? 3、他们如何看待自己 二、透视新生代员工职场现象: 1、新生代员工选人的应聘条件 2、新生代员工总是有理由对加班说NO 3、我的地盘我做主——三年内换了八份工作 4、新生代员工人格特质与职业价值观 三、新生代员工的思维模式分析 案例: 史上最牛女秘书 思考:(1) 新生代员工真的不靠谱吗?他们是不是洪水猛兽?企业要想与新生代员工“共舞”,如何转变管理方式,试做分析说明。 (2)你对新生代员工“工作不是生活的全部,要有休闲时间”的工作态度如何理解,又如何应对,谈谈看法。 第二讲:意识篇——领导新生代员工从了解需求开始 一、新生代员工其实也很正常 1、新生代员工说,其实我们一直是很乖的 2、新生代员工说,我们也很上进和努力的 3、他们也是勇于担当的人。 二、读懂新生代员工真正的想法 1、感性:我们只是选择我喜欢的是做 2、自由自主:现在流行双向选择 3、激情:生命若不是现在那是何时 4、乐于挑战:乐意你的PK,不然怎么显示我的强大 5、年轻就是力量:不要轻视我,我会是未来的企业家 6、相信能力:能力比学历更重要 7、讨厌无聊:寻求简单的工作环境、思维方式 8、渴望成功:我们不是不想成功,请给我一个平台 9、好学习:工作,一定要有收获 三、解读新生代员工的五大思想定律 1、坚信定律:信心爆炸的新生代 2、期望定律:你能提供给他的重视远远不能满足他们的期望 3、情绪定律:一切以“快乐”为永恒追求 4、自由平等定律:只有和平等是必须包邮的,是人生的最低限度 5、时尚生活定律:无论如何,当下的生活素质应该是做好的或者超前的 四、新生代员工的培养——心态决定一切 第三讲:训练篇——新生代员工的培养辅导技巧 一、引导新生代员工塑造自我目标的三大方法 1、何为速效定位法 2、何为系统思考法 3、何为教导系统法 二、纠正部下不良行为的五个步骤:TOPSA模型 1、Trust:建立信任 2、Open:开放探索 3、Rroblem:分析问题 4、Solution:共谋对策 5、Action:共识行动 三、如何做好教育训练-训练四阶段 1、一步:建立信任关系【准备】 2、二步:讲给他听 3、三步:做给他看 4、四步:让他在你面前做几遍 四、辅导中要注意的五大要点 1、注意语气 2、注意对比 3、次数的量化 4、先关怀纠正 5、要循序渐进 五、有关辅导技巧的五项具体建议 1、真诚的从心底去爱护、关心下属。 2、严格要求下属,让下属不断进步。 3、利用各种方式教导,培训下属,让其能力提高。 4、当下属的教练,同时是学生。 5、培养态度比培养能力更重要 第四章:方法篇——管理新生代员工的六大要决 一、营造良好的工作氛围 1、良好工作氛围的作用 2、改造工作氛围从何处着手 案例分享:飞利浦集团改造内部环境 二、选择第一,培养第二 1、把好招聘这个关——测评、EQ/AQ、求职动机的考察; 2、让员工快速进入角色 3、建立合理的绩效考核体系和激励体系 4、如何进行员工离职管理 案例——某公司工离职处理的程序和要点 三、沟通方式与时俱进 优秀的领导者与员工沟通四大技巧 案例分析:某公司经理与人事部小谢沟通 四、做好压力管理 1、压力是从哪里来的 2、有效疏导压力的三种方式 五、奖励要即时化 1、好报才有好人 2、点燃员工激情——“近因效应”、“赏不逾时、罚不迁列”、思科的“CAP现金奖”、IBM的“金香蕉奖”; 3、执行力与薪酬无关,与成就感有关 六、管理模式的四个转变 1、由家长式管理转变为人性化管理的六个方法 2、变被动管理为参与管理 3、从他人管理到自我管理 4、提高员工的忠诚度 第五章:能力篇——如何提升领导力(领导魅力能吸引员工) 一、如何成为被认同的上司 1、90后员工心目中理想的上司? 2、我们该如何调适角色 3、什么是真正的领导者 二、卓越领导力的五大核心 1、以身作则 2、共同愿景 3、挑战现状 4、使众人行 5、激励人心 三、90后管理的九大红线——触线必死 1、打骂、呵斥、使用不文明语言对待员工 2、侮辱员工如“笨得像猪”“听不懂人话”等 3、乱用职权,对员工随意奖罚、停职 4、任人唯亲,嫉贤妒能 5、吃拿卡要,收取贿赂 6、打击报复,徇私舞弊 7、随意承诺员工,轻言寡信 8、对员工的请假原因不闻不问,漠不关心 9、对员工提出的合理化建议不做回馈 第六章:应对篇——领导者如何应对不同的90后 一、让团队留住心服口服的8大方法 1、榜样效应 2、马斯洛效应 3、感激心里 4、参与效应 5、危机心理 6、罗密欧朱丽叶效应 7、亲和效应 8、邻里效应 二、不同类型员工管理应对方法 1、功高盖主的员工 2、标新立异的员工 3、完美主义的员工 4、闷不吭声的员工 5、推诿责任的员工 6、爱找碴儿的员工 7、光说不干的员工 8、脾气暴躁的员工 9、消极悲观的员工
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