《管理者的领导力》 ——中高层的实战管理与沟通技巧 课时:2天(每天6小时可压缩为1天) 学员:企业中高层管理者 主讲:曹恒山(曹大嘴) 授课12年 资深实战派管理培训专家
全国百强老师
中国高级注册培训师 国家二级心理咨询师 美国NGH催眠师 全国优秀青年经管作家 江南大学商学院企业家辅导员 无锡作家协会会员 老师主要著作:《林妹妹升职记》、《享受拒绝》、《谁懂客户谁拿订单》、《销售这样说才对》、《我适合做销售吗》等等。 选择曹老师的四大理由: 1、经验丰富 曹老师有着长达13年的讲课经验,曾为400多家企业授课、其中31家企业担任常年咨询顾问辅导老师。 2、风趣幽默 曹老师主张“快乐学习”,课堂没有填鸭,只有是欢乐、活泼、游戏、故事、讨论及情景演练,使学员在轻松幽默的氛围中学习,让学习过程快乐而有趣。 3、实战接地气 曹老师是一线管理者出身,又担任多家企业管理顾问和团队教练,因此手里的案例丰富,课程内容大多都是学习后马上就能运用到工作中去的“干货”,而且课堂中曹老师会安排很多模拟练习。 4、学员评分高 由于曹老师课程“干货”接地气又风趣幽默,所以课程满意度非常高,学员平均打分在97%以上。
上课守则
每个人都是主角 放下一切,尽情参与 只有你要,你才会得到 影响别人学习就等于犯罪 给别人掌声就是给自己掌声 课程目录: 第一章、团队建设与凝聚力 第二章、高级沟通策略 第三章、领导人的十二个管理技能 课程大纲: 暖身破冰:办公室养生操——游泳操 故事:打乒乓 成功=正确的方法+反复的练习 学习的终极目标是什么?——改变 第一章、团队建设与凝聚力
互动暖身游戏
一、分组: 1、选出组长 2、队名、队呼、队歌、团旗 3、团队风采展示PK 二、团队PK游戏 游戏:总裁风暴 讨论:团队成员出错领导必须承担责任 三、团队凝聚力 1、永不抱怨 团队游戏PK:齐眉棍 课堂讨论:从游戏中感悟到了什么? 影响团队 硅谷禁书之精髓——“吸引力”法则 向日葵法则
智慧故事:三个老鼠偷油
分享?找理由、找借口的“好习惯” 提倡:紫手环运动 带上紫手环,告别找借口。 提升耐挫力AQ(逆境商) 故事:拳击教练 没有逆境商,就没有智商和情商的用武之地,因为你连客户的面都见不到! 《享受拒绝》 你要感谢拒绝,因为正是拒绝帮你赶走了竞争对手。——曹恒山 机会都是产生在抱怨的地方。——马云 2、积极心态(工作中的阳光心态) 向日葵法则 吸引力法则 在工作中如何获得阳光心态? AQ 耐挫力 逆境商 3、学会感恩 看到这些图片,你是抱怨呢,还是感恩呢? 不仅感恩帮助你的人 更要感恩批评你的人 习惯说:“谢谢!” 4、以结果为导向 请给我结果 案例分析:小张买书的案例 任务不等于结果,苦劳等于无劳。 忙碌≠成效 要的是什么?结果 结果导向法则 我们来实践一下: 1)、你的工作任务是什么? 2)、要的结果又是什么? 找到自己的价值 老板为什么要付你薪水? 你什么时候会被“退货”? 割草工的故事 Please Don’tJust Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done! ——鲍伯·尼尔森 第二章、高级沟通策略 1、有效发问技巧——防止误解下属与业主的真实意图 1)选择式提问技巧——选择式开场、选择式沟通 2)反问技巧 案例:连锁店故事:拂晓就撤退 反问的好处——避免犯自以为是的错误 给自己思考的时间和余地 反问的基本话术 A/B互助小组演练 反问 3)给答案技巧 人都是强大的纠错机器。 想要一个正确的答案,先给一个错误的。 4)以问收尾技巧 课堂模拟练习角色扮演 经典案例分享:卖李子 讨论:从案例中看到了什么? 2、聆听技巧——成为下属与业主的私人心理咨询师 成为良好倾听者的8项秘诀 三秒钟法则 3、共情与仿效——迅速树立威信 共情的概念 共情的目的——拉近下属与业主的距离,达到破冰的效果 共情的话术练习 仿效——快速获取亲和力 解除顾客投诉的利器 4、肢体语言 实用肢体语言增加自己的说服力 通过观察对方的肢体语言读懂对方心理 FBI读心术 第三章、领导人的十二个管理技能 一、赞美的能力(沟通力) 提倡“赏识管理”
大棒还是面包?
坚持每天赞美两次,你将拥有全世界的爱。 二、批评的能力(沟通力) 批评也是一种艺术 不当众批评 批评的流程 三、目标管理与分解 如何设定和分解目标 设定分解目标的5个步骤 实现目标的三个工具: 1、 切香肠法 2、 大数法则 如何激励员工挑战高目标 目标制定的5个标注 案例:一位新上任厂长的智慧 四、执行力 什么样的团队是缺乏执行力的? 缺乏执行力有什么弊端? 如何拥有良好的执行力? 五、管理时间的能力 猴子法则 华为公司的第二象限法则 切香肠法 故事:价值20万美元的咨询案 制定自己的“日清表” 日清日高! 六、学习力 经理人学习的重要性 如何利用零碎时间读书? 如何快速阅读 曾子曰:“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”七、激励团队的能力 经理人不仅激发自己,更重要的是激发团队 羚羊带领一群狮子VS狮子带领一群羚羊 谁胜? 50/50法则——阿代尔 观看电影《超越巅峰》 八、识人用人的能力 世界上没有垃圾,只有放错地方的人才。——任正非 如何识人 如何用人 九、授权的能力 有效授权才会激发团队潜能。 善于授权才会培养人才。 授权的过程 十、威信力 威权≠威信 如何获得威信 十一、开会的能力 能开会的领导才是好领导 如何开晨会 如何开夕会 如何做“复盘” 复盘的好处 复盘的种类 复盘的流程 复盘的注意点 如何开周会 一对一的会议如何召开 十二、核心领导力——教练技术 教练型领导与普通领导的区别: 教练式——启发下属找到解决问题的方法 普通式——告诉员工该怎么做 教练式提问话术 故事:老鹰与鼹鼠 善于利用下属智慧的领导才是好领导。 课程结束,曹老师将预留15分钟的课堂提问。
备注: 1、上课将会分组,每一组都会计分,包括PK游戏、上课回答问题、积极互动都会加分,上课不守纪律、玩手机、迟到等都会减分,最后将奖励优胜团队。 2、课程将结合互动拓展室内游戏,分组进行PK,并从游戏中收获道理,不仅激发团队激情,还提升课堂效果。 3、上课将结合授课和互动演练角色扮演,让学员在课堂上就能掌握一些核心的管理技巧,今天上课,明天就能使用到成交中去。
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