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查智华《洞察人性的管理沟通》

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《洞察人性的管理沟通》
【课程背景】
高效的管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!避免错误是人们需要沟通的理由之一。
管理工作中,我们在做的每一件事都是在沟通。管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上;高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上;在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。
成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。
从研究者对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。提高员工的沟通技能——将成为一个企业和个人发展的核心技能。
【课程收益】
l 掌握沟通方式,建设积极健康的沟通文化。
l 掌握有效的沟通技巧,保障沟通渠道顺畅
l 使团队改善沟通而迅速提升工作效率。
l 帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
【课程对象】
企业老总、企业中高层管理人员
【课程时长】
2天,6小时/天
【授课方式】
专题演讲,案例讨论,互动问答,课堂练习
【授课方式】
第一讲:什么是沟通
1.什么是沟通
沟通的另一种解释
沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
沟通的重要性
沟通的目的
沟通的功能
2.沟通的三要素
双向
双方
共识
第二讲:有效沟通的障碍
1.影响沟通的障碍
认知因素
价值取向因素
人际沟通风格
2.个人的沟通障碍
工作意愿和工作动机所引起的障碍
个性因素所引起的障碍
知识水平的差距所导致的障碍
个人经验差异对信息沟通也有影响
个人素质差别所造成的障碍
对信息的态度不同所造成的障碍
相互不信任所产生的障碍
沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍
直觉选择偏差所造成的障碍
第三讲:如何进行沟通
1.有效沟通的态度
沟通中肢体语言的运用
第一印象:决定性的七秒
说话语气及音色的运用
2.用语言表达自信的技巧
3.面部表情的应用
4. 沟通视窗及运用技巧
5.如何获得倾听的能力
倾听的定义
倾听的目的:听事实与听情感
运用肢体语言听
6.倾听的策略
给予对方全神贯注的注意
多听少说
认真对待牢骚
从倾听中发现机会
7.谈话的技巧
寻找寻求
恰当的提问
8.有效反馈
学会借力
学会决绝
如何说服他人
第四讲:人际风格的四大分类
1.分析型人的特征和与其沟通技巧
2.支配型人的特征和与其沟通技巧
3.表达型人的特征和与其沟通技巧
4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第五讲:如何增加别人对自己的好感
1.微笑的艺术
2.赞美的技巧
3.批评的艺术
案例讨论
第六讲:上下级、同级之间的沟通技巧
1.上级如何与下属沟通
2.平级间的沟通
3.下级如何与上司沟通
第七讲:同理心概述
1.同理心的2个步骤
2.沟通中同理心的运用
3.四种反馈方式辨识与练习
自选案例现场练习
实战案例演示
同理心的功效与运用对象
第八讲:团队内部协作与沟通
1.认识团队
2.何为团队
3.团队成员的角色与职能
4.沟通在于行动

使用道具

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