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郭利娟《MTP—中高层管理技能提升》

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《MTP—中高层管理技能提升》课程大纲
主讲: 郭利娟
【课程背景】
    企业的管理者,多是由于业绩突出而被提拔上来的,原来在业务岗位干得不错,拥有过硬的专业技术和良好的职业素养。但是,提拔到管理岗位后,很多管理者因为缺乏管理经验,而不懂如何带团队,导致团队业绩差,领导满意度低,原本是优秀员工,现在却成了不合格的干部,有的甚至因此而被辞退,造成企业与个人双输的后果。
     目前,大多数企业的管理者常出现以下情况:1.定位问题---认为做好自己就可以了。这种管理者往往是新上任的,或者角色定位一直不准确的。不清楚公司赋予管理者这个词的意义。2.自我意识---欠缺管理诊断能力。不知道管理中出现了什么问题,甚至意识不到问题出现,对问题反复出现不敏感也不作为。每次治标不治本。3.管理方法---不知道采取什么样的管理方式更适合自己的团队。忽冷忽热,忽柔忽硬,搞不清什么情况需要什么方式,对自己的管理方式不满意,但是仍然没有更好的解决方法。4.轻重缓急----工作无重点。不清楚哪些事情重要,搞不清自己的本质工作和管理目的。在众多因素中,找不到重点。是团队持续还是目标达成,还是绩效回款。轻重缓急分不清。5.责任心。不愿意往上多承接高层的战略目标,不愿意往下多分解一步下属的工作计划。造成中空,造成断层,使得目标难以实现。6.分不清感觉和科学。总是按照自己的感觉做事情,忽略了领导,下属,客户,团队,不以客观事实为依据。7.对人性的了解过少。知道工作,但仅仅知道工作,忽略了人的感受,会导致团队涣散,凝聚力不强,执行意愿低。
    MTP课程以管理学理论为基石,在此基础上围绕管理者应具备的基本素质开设如下课程:角色认知、领导能力、授权与激励,沟通能力,时间管理、目标管理、会议管理、团队建设及培养能力,旨在全面提升管理者综合管理水平。
课程收益
1.使管理人员了解组织管理的原则,分清自己的角色定位与职责,做好承上启下的桥梁;
2.培养管理人员做计划的能力、指导部属、控制和协调能力;
3.学习如何成为一个优秀的管理者,建立领导权威,并给予工作授权;
4.知人善任,带人带心,学习激励部属的技巧;
5.认识沟通的重要性,掌握高效沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境;
6.掌握出色的团队领导能力,因人因事而异,学习情境领导艺术,增强自己的领导魅力。
【课程形式】
课程时长:2-6天(6小时/天);
课程形式:以实例讲授为主,情景演练、技巧点评、开放式讨论等;
课程对象:各企事业管理人员。
【课程纲要】
第一部分:管理者个人修炼篇  
第一讲   我是谁——管理者角色定位
一、什么是团队?
1.团队的概念
2.优秀团队三要素
二、团队、团体、群体的区别
1.互动讨论三者的区别
2.提炼出三者区别的具体维度:目标、领导、配合
3.领导者的水平是团队的天花板
三、四大角色定位
1.战略执行者:做放大镜不做大气层
2.监督检查者:当司机不当乘客
3.团队打造者:当教官不当保姆
4.团队激励者:当冲锋号不当集结号
第二讲 我的芯片在哪——百分百责任心态
一、从依赖到独立:独立承担责任,独立履行原则;
1.案例:俄罗斯矿山爆炸
2.摆脱依赖,学会独立是执行的开始
二、中国企业的执行障碍:
1.人治文化:无视规则滋生权谋
2.模糊文化:没有标准滋生偏差
3.圈子文化:没有原则投机取巧
三、独立人格: 靠原则做事,拿结果交换;
     1.原则大于制度,制度大于总经理
     2.做了不等于做好。
四、优秀人才的共同特点:百分百责任;
1.百分百责任,凡事代价的承担者之一,就要为此承担百分之百的责任
2.百分百责任思维操练
五、执行人才的三大标准
1.事前,信守承诺:承诺是最基础的信任源
2.结果导向:以事中,终为始倒推行动
3.事后,永不言败:没有放弃就没有失败
第三讲 我们去哪——目标与计划管理
一、目标制定
1.目标意义
2.目标制定的逻辑
3.目标制定的SMART原则
4.团队目标的头脑风暴法
二、目标的分解
1.什么是目标分解
2.目标分解的原则
3.目标分解的形式
4.目标分解方法
三、目标管理利器
(一)公司级目标制定
1.工具一:德鲁克企业大关键领域目标
2.工具二:BSC平衡计分卡
(二)部门级目标分解
1.工具一:鱼骨图分解
  2.工具二:公式分解法
  3.工具三:职责转换法
(三)员工级目标分解“四步骤”
(四)设定合理目标值
第四讲:我的伙伴如何?——团队高能建设
一、高效能团队的特征
1.优秀的领导
2.共同的目标
3.统一的规则
二、领导权威应用
1.合法权
2.报酬权
3.强制权
4.专家权
5.典范权
三、 工作安排与执行的5R执行系统:从指令到结果的保障
1.R1:结果定义,凡事必有结果;
2.R2:一对一责任,有结果必须落实到我
3.R3:过程检查,对我不相信就必须检查
4.R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚
5.R5:改进复制,有奖罚必有复制改进
第五讲:我的伙伴怎么干——让下属玩命干的激励法则
一、激励的心理学原理:刺激—需求—行动
1.激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
2.激励中的常见误区
3.不同层次员工的不同需求
4.工作中激励的十种方式
案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
二、激励的设置
1.公平
2.稳定
3.兑现
三、激励的一个中心,两个基本点
1.以需求为中心
2.即时
3.仪式
  四、激励的注意事项
     1.物质激励与精神激励
     2.短期激励与长期激励
3.激励的周期
4.激励失效的情况分析
第六讲:我的效能如何更高——管理沟通技巧
一、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达倾听  反馈
3.沟通的冰山理论
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
二、沟通视频:紧急报案
1.表达的主要问题有哪些
2.倾听的主要问题有哪些
3.反馈的主要问题有哪些
三、对上沟通的结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
四、对下沟通的工作指导
1.多给方向,少给方法
2.多给原则,少给道理
3.多给引导,少给答案
五、处理冲突
   1.冲突的三种原因:个体差异信息闭塞  资源有限
   2.冲突处理的五种方式:回避 包容  竞争  妥协  协同
   3.处理冲突的沟通流程:
a)     表达合作诚意
b)     倾听对方意见
c)      归纳共同点
d)     针对不同点表达意见
第七讲:我的时间为什么不够用?时间管理
一、时间的特性;
1.时间不可逆
2.时间不可储存
3.时间公平
二、时间管理的本质;
时间管理管理的不是时间而是事件
三、时间管理的误区;
1.缺乏计划:猪八戒踩西瓜皮
2.没有重点:一把抓一把乱
3.不会说“不”:来者不拒,麻烦自来
4.事必躬亲:天下第一,唯忙是从
5.善始未善终:人还在,事没了
五、时间管理的工具
1.工作计划,让工作条理化,重点化,标准化
2.工作日志,让工作不遗漏,不混淆,不忙乱
七、时间管理方法
1.时间价值法
2.工作计划法
3.四象限法
4.番茄钟
第二部分:组织修炼篇
第一讲:下属辅导
一、学习的四种状态
我知道我知道的
我知道我不知道的
我不知道我知道的
我不知道我不知道的
二、新老有别
新员工培训:由石头向砖头转变
老员工培训:让其自己说答案
三、辅导方法:僵化辅导与企业教练
四、辅导与劝导
   劝导:心态
辅导:方法、技能
五、辅导的理论操作:
费德勒模型
情境领导理论
六、辅导的时机:
新人
新工作
新变化
新需求
七、辅导的grow模型
第二讲: 团队领导力-----优秀团队的定海神针
一、     领导力是影响力;
1.获得下属的追随
2.获得上司的赏识
3.获得平级的支持
二、领导的三种状况;
   1.阳奉阴违
   2.阳奉阳违
   3.自奉不违
三、领导力的“五权”
四、视频案例:周培公带兵
五、团队领导者的角色定位
   1.做放大镜不做大气层
   2.做司机不做乘客
   3.做教官不做保姆
   4.做冲锋号不做集结号
六、团队领导者的管理原则“两讲三做”
讲清结果、讲清后果
做检查、做奖罚、做机制
七、韩非子的领导“七术”
  众端参照、必罚明威、信赏尽能、一听责下、疑诏诡使、挟知而问、倒言返听
第三讲:团队文化搭建------让团队具备卓越的灵魂
一、企业文化正名
企业文化不是标语、不是口号、不是手册、不是活动
企业文化不是设计出来的
企业文化是沉淀和提炼出来的
二、企业文化是价值观影响行为的力量
三、价值观是判断标准:三观
1.判断是非的标准,是非观
2.判断优劣的标准,优劣观
3.判断得失的标准,得失观
四、认识企业文化
1.文化是潜规则,制度是显规则
2.文化是从领导集团开始的
3.员工不是按规则办事,而是按照潜规则办事
五、团队文化落地五化
1.仪式化:仪式不是形式,是信以为真环境
2.行动化:让员工当运动员不做观众
3.故事化:道理随风而去,故事深入人心
4.可视化:听到+看到=意愿
5.常态化:构建水下冰山不是一朝一夕
第四讲:团队机制建设-----让团队具备卓越的行为
一、机制的重要性
1.机制的目的是平衡
2.机制的效果是无中生有
3.机制需要人性化设计
二、建立机制的原则
1.复制团队:低标准、严要求
2.客户价值:流程化、标准化
3.体现文化:上接文化、下接行为
三、机制选题的方法
1.经常出现集体性错误的地方
2.经常出现重复性错误的地方
3.新员工经常咨询的问题
4.客户经常反映的问题
四、建立机制的方法
1.案例归纳法
2.分工协作法
3.标杆示范法
4.措施改进法
五、企业做机制训练工具
第五讲:团队管理之高效执行------让团队效率最高化
一、执行的假象
按照职责做事
按照任务做事
按照态度做事
二、执行就是拿结果
结果的标准:有时间、有价值、有证据
结果的思维:底线思维、外包思维
三、做结果的方法
1.复述承诺法
2.分解法
3.重点法
四、执行人才的共同特点:百分百责任
   视频案例:谢昆山
百分百责任思维操练
五、执行人才的三大标准:
   1.信守承诺
   2.结果导向
第六讲:问题分析与解决
一、厘清问题的根本目的
二、厘清问题的步骤
1.描述问题
2.将问题具体化
3.对问题进行排序
4.决定分析起点
三、决策制定的根本目的
四、决策制定的步骤
1.描述决策目标
2.设定决策标准
3.找出备选方案
4.进行风险评估
五、问题分析与解决总结与实操
1.实操演练:企业实际问题的实际演练
2.工具使用方法训练

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