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《服务型团队建设与高效管理》 【课程收益】 1.让参训人员明晰团队和管理的真正含义 2.明白团队在企业目标实现中的作用 3.提升中基管理者激情、承诺和负责任的素质 4.提升中基层管理者的沟通协作能力和共赢的心态 【培训对象】 企业高、中、基层管理团队，有培养价值的骨干员工 【课程时间】1-2天 【授课方式】 案例体验、实战方法、视频观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论 【课程大纲】 第一部分 改变之道--个人和团队发展的终极智慧 1. 员工和团队为什么不改变？ 2. 寻求改变之道的三大阶段 3. 服务行业团队的人员特点 4. 服务行业团队的管理特点 5. 服务行业团队长应具备怎样的素质 案例分析 小组研讨 第二部分 团队和管理的认识 1. 团队与团队精神 2. 团队与团体，群体的三个区别 3. 优秀团队的特征 5. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 6. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡 7. 中层管理者在企业经营中的位置、作用和责任 第三部分 性格色彩与团队建设 1. 性格测试 2. 从“心”认识员工 3. 团队管理者的角色定位 4. 领导是人性，管理是需求 5. 调整自己，尝试不同的行为风格 第四部分 高效执行的中基层管理团队应具备的七个素质 1.激情 ：一个有战斗力的团队一定是一个有激情的团队；一个有激情的团队一定有一个充满激情的领导者。梦想是个人激情的引发起，愿景是团队激情的核动力 如何激发个人梦想 如何塑造团队愿景 如何激励你的团队 2.承诺：你的领导品质和你的承诺品质成正比；重视承诺，承诺是建立领导者权威，赢得团队成员信赖感的法宝。 什么是承诺 承诺的五个层级 如何让你的团队承诺目标，并全力以赴去实现。 3.负责任：负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标。 负责任不仅是承担后果 团队精神的“龙骨”就是负责任 高效执行力是从愿意负责任开始 领导者如何打造一支负责任的团队 4.欣赏：欣赏是领导者的重要特质 每个人都拥有欣赏他人的能力 每个人都有值得被欣赏的部分 关键在于你是否愿意真心欣赏别人，是否真正把它发挥出来 欣赏能让员工充分发挥潜能，从而创造佳绩 5.信任：信任是建立团队的基石 成本最高的团队是相互不信任的团队 信任减少内耗，提高效率 领导者如何创造一个相互信任的团队 6.共赢：共赢是一种心态，共赢是一种取向 心中有气度的领导者，才会有共赢心态 以尊重为出发点的领导者，才可能实现共赢 共赢能调动积极性，让整个团队全力以赴实现目标 7.目标计划时间管理能力 目标管理五原则SMART、六步骤 计划管理的PDCA管理循环 计划管理的5W2H方法 工作分派时应考虑的三个因素 时间管理四象限的优选方案 经理人有效时间管理的六个建议 8.有效授权 授权的含义、意义、案例 有效授权的四个步骤 推进有效授权的实践：避免走入授权的误区 研讨：请比较命令与授权的差别 【课程总结】
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