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《创造价值的团队关键沟通力》 【课程背景】 沟通，是人生成功的金钥匙！组织成功的奠基石！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士、管理者成功的必要条件！ 一个职业人士成功的因素80%靠沟通，20%靠智慧和能力。沟通无处不在，与我们生活工作事业成败息息相关，善于沟通者事事顺心，游刃有余，不善沟通者，处处被动、即令能力高强，也难免倍尝失败的苦水。 【课程价值】 1. 认识沟通的重要性与沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法，掌握沟通的关键诀窍。 2. 学会在工作中与不同性格成员融洽相处，提高与上司、同事、下属之间的沟通质量，改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系。 3. 掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅，提高各阶层成员的沟通水平。 4. 改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。 【课程时间】1天 【主讲老师】胡爽姿 【课程对象】企业中基层干部、新晋升干部、核心骨干 【教学方式】 1. 采用引导式行动学习法，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。 2. 理论讲授+ 案例剖析+ 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。 3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。 【课程大纲】 第一模块：高效沟通需要高格局 一、 沟通方式是非论 1、在沟通中你喜欢什么样的沟通方式？ 2、从人性的角度看沟通 3、从习惯的角度看沟通 案例分析：会沟通的人都有哪些特点？ 课堂体验：沟通视觉引导卡 二、 高效沟通能力素质模型 1. 必备：决定沟通的三方面：态度、知识、技巧 2. 重视：沟通技巧是人生必备的基本技能 3. 基础：高效沟通的技能技巧 4. 原则：“修心”再“学术”，选择性表达和“情绪”底线 第二模块：高效沟通的基础---- 高情商读心术 一、 测试：望闻问切---判断四类典型性格 二、 互动练习：激励四种性格的人五句话 三、 实用技巧：四种性格的人沟通切入点 1. 与力量型性格的人沟通 2. 与活泼型性格的人沟通 3. 与和平型性格的人沟通 4. 与完美型性格的人沟通 分组讨论，呈现结果 第三模块：高效沟通的步骤与沟通技巧 一、 高效沟通的四大重要步骤 1. 建立信任 2. 有效提问 3. 积极聆听 4. 表达反馈 学习活动：沟通技巧工具训练 二、如何与上司有效沟通？ 1. 了解上司的沟通风格---只有懂得才有心得 2. 向领导请示和汇报的要点 3. 日常工作中保持主动和良好的沟通 4. 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题 视频欣赏与分析 三、向下沟通的能力与技巧 1. 上级如何创造良好的沟通情境 2. 实用技巧：上对下沟通技巧 n 如何有效发布指令 n 如何听取下属汇报 n 如何与下属商讨问题 n 如何面对“请示型”下属 n 恰当处理下属的抱怨 n 提出批评的艺术 学习活动：案例分析与行动练习 四、跨部门协作沟通技巧与冲突化解 1. 部门之间既是同事又是客户 2. 平级间的竞争不可避免 3. 如何积极的沟通 4. 跨部门沟通须把握的两大原则 5. 跨部门有效沟通的五个好习惯 6. 同事之间人际关系处理和沟通六大关键点 7. 建立情感账户 8. 跨部门团队沟通会议 重要原理：托马斯吉尔曼冲突的二维模型 【课程总结】
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