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“后浪”奔涌-疫后新时代下企业人才管理创新 ——突破企业干部瓶颈的关键“九力” 【课程简介】 【课程背景】 一场疫情，改变了很多企业的生存法则！经济下行与疫情影响双重因素叠加，使企业之间的竞争愈发激烈。不管你愿不愿意，世界已经进入VUCA时代，越来越不确定，越来越易变，越来越不可预测！ 全球行业快速迭代，企业内外瞬息万变，随着传统工作机会的不断消失，各个领域的企业迎来大规模的裁员潮。与此同时，大批Z时代（95后至00后一代）的新兴力量涌入职场，他们崇尚自由，有实力、有精力、有个性。 企业HR负责人或者是Line Manager，对于具有批判性的思维，充满好奇心、创造力的员工应给与更多的关注、支持和辅导。掌握敏捷人才培养的方法、理论及体系并形成良性循环才是让企业具有竞争力的关键所在。 如何建立敏捷化组织成长的底层逻辑，如何提升敏捷化组织的管理技能，如何打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的职场铁军？是本堂课重点研究的成果。
【课程目标】 ● 创办两家世界500强企业的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思维方式*热情*能力 ● 本课程就是从改变思维方式、激活事业热情、训练运营能力、萃取经验方法四个维度，帮助组织凝聚干部班底，突破管理瓶颈，打造敏捷团队。 【课程内容】 以企业干部为对象 以萃取职场经验为标准 以突破管理瓶颈为过程 以铸造职场铁军为目的 【课程价值】 价值1：统一立场 凝聚人心 建立真正为公司操心的干部标准，激活团队，凝聚人心。 价值2：把业余选手变成职业选手 用规则力约束“兽性”，降低组织“破窗”成本。 价值3：突破干部管理瓶颈 提高管理者敏捷化管理，聚焦“铁人三项”从业务、流程、机制三个方面提高管理技能 价值4：从此“语”众不同 打造职场高效沟通 通过系统训练，提升组织有效沟通，营造银行上下同欲的环境 价值5：以创造结果为尊严 建立结果思维，打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军。 价值6：扎根客户服务 成长参天大树 以保持并持续发展用户为中心，以帮助用户实现，帮助员工实现，提高组织服务力。 价值7：植入执行基因 从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题。 价值8：高筑墙 广积粮 避免急功近利改革，加强点点滴滴改善，形成组织宝贵沉淀 价值9：系统型提高组织解决力 运用“从战略到结果的管控兵法”，系统性提高管理者解决问题的能力。 价值10：树立企业“改善魂” 让“听见炮声”的人参与，消除对员工智慧的浪费，定期召开改善会 【课程模型】
↠↠不是培训 是训练 ↠↠咨询式 授课模式 【课程亮点】 ↠↠课程类型：干货！干货！全职场痛点解决方法干货！ ↠↠课程设置：“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”的四个一结构，确保特训营课程：听的懂、拿得走、用得上、有实效。 课程大纲 第一讲：敏捷管理的全局力 如何把组织变成一群人，一件事，一辈子？ 一、员工与组织的关系 1. 组织=领导+干部+员工 2. 找到自己的位置 3. 重新定义干部职责 案例：大树理论 解析：凝聚干部班底是做强大组织的核心 管理不是管所有人，而是管一部分人， 让一部分人带动更多的人去执行 管理者首先要找到自己的“左膀右臂”“四梁八柱” 二、全局力的定义 1. 不要基于一点去看问题，而是要有全局意识！ 2. 没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。 3. 工作中缺乏全局力的表现 案例：【华为HR万文长信，实名举报领导不作为】 解析：突破管理瓶颈的底层逻辑：取大弃小 三、全局力就是立场大于一切 1. 什么是立场？ 案例：【草绳、白菜和螃蟹】 解析：你跟谁绑在一起，就应该有谁的立场， 谁才会挺你。 2. 立场的意义？ 解析：把事做成的并不是最有能耐的人。 3. 什么是立场执行力？ 案例：【阿里巴巴彭蕾】 解析：有立场的人，先相信，后看见。 四、全局力就是-躬身入局，不做旁观者 1. 直面挑战，躬身入局者，才是做事的人！ 2. 组织中有两类管理者“入局者”和“旁观者” 3. 管理者要躬身入“两个局” 4. 躬身入局是全局力的基石 案例：曾国藩-【田埂上的农夫】【我辞退了核心高管】 五、公司中三类员工不能留 1. 经常与下属肆意谈论上司和公司 2. 自己部门的问题，就是员工的问题 3. 公司的问题，都是兄弟部门的问题 解析：在组织中有很多干部，身体当了经理， 心还是一个员工。 六、建立干部班底的三个要素 1. 立场第一 2. 态度第二 3. 能力第三 案例：【15年间马云犯的十大错误】 【史玉柱不用空降兵】 解析：把公司干成的是能人，干倒闭的也是能人 优秀的组织，在危难时能够活下来，活的很好 是因为在建立干部班底时，并没有把能力放在首位！ 七、建立干部班底的四象限 1. 人裁（裁掉） 2. 人才（培养） 3. 人豺（利用） 4. 人财（重用） 解析：真正立场的人，就会玩命历练，能力飞速增长。 八、立场文化的三个标准 1. 客户立场 2. 公司立场 3. 做大事的立场 案例：【职业经理人：陆奇】【三国曹操】【三国吕布】 解析：职业人最大的悲剧就是错把平台当能力！ 小人用对错观，大人用得失观！ 九、职场人的幸福密码：职场心腹论 1. 把心交给公司，把命交给企业，把文化融入血液，为公司操心 2. 轻松工作的目标：价值、尊重、认识自己 3. 斜杠青年”很难成为职业人 4. 择一事，终一生，心有安处，如有神助 案例：【IBM】【联想柳传志】 解析：底层逻辑正确+努力，就是干1个十年 底层逻辑错误+努力，就是干10个一年 第二讲：敏捷管理的规则力 如何把团队从业余选手打造成职业选手？ 一、规则力赋能组织四个阶段 1. 第一阶段：初创期——人治—领导的威望 2. 第二阶段：成长期——法治—制度的严明 3. 第三阶段：稳定期——文治—文化的底蕴 4. 第四阶段：衰退期——整治—贪污的肃清 案例：【桃园三结义】【秦国崛起】【新加坡竞争力排名】 解析：从战略的角度了解规则力 法治+文治两手抓、两手都要硬 毛主席说：欲文明其精神，必野蛮其体魄 二、警惕五大“负能”制度 1. 领导制度——领导大，制度小 案例：【夫妻俩要求加薪】 解析：领导大，制度就小；领导小，制度就大；谁大谁受累。 2. 弹性制度——制度遇人拐弯 案例：【市场上的菠菜】【800元迟到基金事件】【延安颂】 解析：管理者做事的立场要强硬，做人的立场要温柔 制度不是设计出来的，而是执行出来的； 一定伴随着流血和牺牲 冲突和矛盾。 雇佣一个员工首先雇佣的是价值观，其次才是才华和能力。 3. 繁琐制度——复杂的令人放弃 案例：【西点军校】 4. 模糊制度——糊涂说不清楚 5. 朝夕制度——朝令夕改 案例：【商鞅变法】 解析：预想执行于人，必先执行于己！ 带团队就是带作风！ 三、规则力的“破窗效应” 1. 破窗效应的定义 2. 中方法治：小错讲人情，大错重罚 3. 西方法治：小粗重罚，大错讲人情 案例：【新加坡法治】【香港法治】 解析：小错重罚，就很少出现大错； 把小错，提升到员工的敬畏之心上； 赋予规则权威，关注点滴小事。 小组练习：我在公司制造了哪些“破窗”？ 我决心怎么改正？具体方法？ 第三讲：敏捷管理的运营力 如何建立业务流程，批量化训练人才、复制业务？ 一、重新认识“管人”和“管事” 1. 企=人+止 2. 企业的一切问题就是到人为止 3. 干部就是要把最高注意力放在人身上 4. 带团队的两只手：“明理”和“历事” 案例：【孙猴子变成斗战圣佛】 解析：管事不管人是基于规则和制度而言 管事先管人才能避免“事故”发生“故事” 二、创新管理的圈层文化 1. 何为圈层文化？ 2. 敏捷化管理如何实现？ 案例：【亮剑精神】 解析：低手管事，高手管人，顶级高手建立圈层 使人浸泡，批量化复制人才！ 真正的老师是圈层，真正的学习是“浸泡” 领导者最重要的是通过营造氛围来提升绩效的人 干部就是把最高注意力放在建立“圈层”上 三、经营圈层文化的五个“互动” 1. 互动互生 2. 拼命互动 3. 带入爱互动 4. 无分别心互动 5. 生活工作一起互动 案例：【谁知道答案】【日本江本胜馒头实验】 解析：管理者要拿出三分之一的时间和团队互动 不互动就不知道有什么 爱的反义词不是恨，而是冷漠 带团队首先要有“人情味儿” 四、赋能执行“铁人三项” 1. 业务-团组化 2. 流程-标准化 3. 机制-人性化 解析：做员工成功跟自己有关，做干部成功跟团队有关 干部就要死磕三件事儿，业务、流程和机制 工具：岗位优化工具模型 五、业务团组化 1. 业务的定义：组织的每一个岗位和环节 2. 把“业务”当产品一样对待 3. “业务”不能散养，要圈养（即团组化） 案例：【互联网七字诀】【重新定义岗位责任】 练习：知识成果转化 制作岗位责任说明表 工具：知识成果转化 制作岗位责任说明表 六、流程标准化 1. 我干你看（业务精神） 2. 我说你听（业务精神） 3. 你干我看（职业精神） 4. 你说我听（职业精神） 案例：【九年义务教育】【考驾证】 解析：管理者要精通业务，打铁还需自身硬 唯有标准的流程才能传承，经久不衰 工具：流程管控工具模型 七、机制人性化（浅谈） 1. R1结果设定 2. R2 责任锁定 3. R3节点检查 4. R4主动汇报 5. R5即时激励 6. R6改进复制 案例：【万元直播流程管控表】【中国机长】 解析：执行不是一个点儿，而是一条线儿 流程管控表七大维度深度解析 无流程干十年也是新创公司 无管控再完美的战略也是“赌博” 工具：流程管控表格设计 八、结点总结 1. 业务是最大的话语权 2. 流程是最大的操盘手 3. 机制是最大的沟通力 第四讲：敏捷管理的改善力 如何建设使竞争对手都无法逾越的高墙和堡垒？ 一、改善力就是做正积分 案例：【堆雪人】【摩天大厦】【微信的迭代】【国家法律】 解析：能人做急功近利的改革，干部做点点滴滴的改善。 有改善，就是干1个十年；没改善，就是干10个一年。 二、改善力就是大事干完，掉头复盘 1. 什么是复盘 2. 复盘的意义 3. 复盘四步法 4. 复盘三原则 案例：【联想的复盘】 解析：认为事干完了，就可以歇歇了，是员工思维 干部就是要领先半步策略，5天内必“复盘” 三、 复盘思维的意义 1. 不在同一坑里跌倒，避免重复犯错 2. 知道团队强弱项，合理分工 3. 知己知彼，磨练内心 4. 知道如何能更好，胜在细节 解析：不让下次的「更好」和自己擦肩而过。 四、复盘的四个步骤 1. 回顾目标 2. 评估结果 3. 分析原因 4. 总结经验 解析：好的经验可以让人少走弯路 好的管理者就是考虑能为公司留下什么！ 五、复盘三原则 1. 结论落脚点是否发生在偶然事件上？ 2. 复盘结论是指向人还是指向事？ 3. 是否是经过交叉验证得出的结论？ 解析：复盘经过逻辑验证，方可定案 复盘对事不对人 孤证不能定案 六、落地工具“改善会” 1. 发现问题 ① 发动员工（任正非：听见炮声的人） ② 三大核心（流程、文化、机制） 案例：【孟加拉国村庄建厕所】【雷∙克拉克的“走动管理”】 解析：发现问题≠发散问题，一定要形成思维框架 2. 给出方案 ①只讲问题，没有方案就是抱怨 ②发现问题，带出方案叫做改善 案例：【李嘉诚办公室】 3. 进入流程（表，不断升级） 案例：【流程管控表】【李佳琪直播带货】 解析：不进入流程的改善等于零 4. 死磕执行（检查+奖罚） 案例：【日本名古屋机场】 解析：建立机制 形成闭环系统 5. 持续改善（定期开“改善会”） 案例：【丰田的智力管理模式】【新成本主义】 解析：不要担心员工不够素质，要担心的是管理者习惯了浪费。 成本是“无辜”的，新利润=成本-浪费。 “改善魂”若知还有更好，则永远不会停息。 七、节点总结 1. 做底层创新：企业最大的浪费是对员工智慧的浪费 2. 改善会操作要领：即时激励 解析：发现问题给方案+1分；采纳方案+5分 第五讲：敏捷管理的沟通力 如何助力员工高效能表达，提高组织沟通力？ 一、沟通力的本质 1. 沟通力是什么？ （沟通力就是影响力） 2. 沟通力是高效能人士的基本技能 3. 职场达人经历的三个阶段 ① do well做的出色，有结果 ② Speak well说的漂亮，能出彩 ③ Look well内外兼修，有气场 案例：【我是陈阿土】【司机应聘】【向领导汇报工作】 解析：光干不说傻把式 光说不干假把式 能说会干真把式 二、沟通力的四个路径 1. 清楚表达 2. 说服理解 3. 引发行动 4. 达成目标 三、沟通力的三个要素 1. 语气内容 2. 语气语调 3. 肢体动作 案例：【写给母亲】【声临其境】 解析：只有语气语调的变化以及肢体语言的衬托， 才能让内容的信息有效的传递。 四、沟通力的三个法则 1. 沟通的黄金法则：先处理心情 再处理事情 ① 处理自己心情的两个原则： 沟通前，明确自己的沟通目的 沟通中，始终注意维护安全感 ② 处理别人心情的三个步骤： 赞美肯定加理解 善于倾听加提问 点头微笑加尊重 ③ 再处理事情：营造共享观点库 2. 沟通的钻石法则： 他人希望你怎样对待他，你就怎样对待他 3. 沟通的黄金圈法则 Why（目的）How（方法）What（执行） 案例：【乔布斯演讲】【我有一个梦想】 解析：共享观点库添加的信息越多，越丰富， 最终的决策结果质量就越高，越准确。 每个人脸上都写着三个字儿“我很重要” 工具：黄金圈沟通模型 五、沟通力的三个思维 1. 逻辑思维 1) 三个原则：有理、有据、有结构 案例：【工作汇报】【快餐厅的成长】 2) 执行方针：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进 工具：黄金圈沟通模型 2. 受众思维 1）受众思维的定义 2）演讲万能公式：PREP 工具：万能公式沟通模型 3. 故事思维 1）体味故事中的力量 2）未来管理者都是故事高手 3）学习SCORE故事结构 案例：【即兴演讲训练】【鹬蚌相争渔人得利】【海蓝刀锋】 工具：故事结构沟通模型 六、沟通协调的场景模拟与训练 1. 沟通化解抱怨 2. 驱动力与约束力沟通 案例：【投票选举】【思维体检】【纽约州长四分钟演讲】 解析：讨论时，关注可行性；执行时，关注权威性。 职业人只有“职务” 意见，没有“个人”意见。 工具：驱动力四象限沟通模型 第六讲：敏捷管理的结果力 如何建立结果思维，打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军？ 一、结果的基本定义 1. 任务≠结果 2. 职责≠结果 3. 态度≠结果 案例：【挖井】【栽树】【5000元责任金】 解析：来上班≠好好干 在能力和靠谱之前，领导者会先选择“靠谱” 见功劳不抢，见责任不躲的人才堪当重任 271法则：20%优秀重奖，70%一般，10%淘汰 二、任务有三事 1. 完成差事 领导要办的都办了！ 2. 例行公事 该走的程序走过了！ 3. 应付了事 差不多就行了心态！ 解析：对程序负责、对形式负责、 对苦劳负责，就是不对结果负责。 三、结果有三要素 1. 有时间（时间结点） 2. 有价值（别人说了算） 3. 可考核（事实和数据） 解析：播种职场用语，避免江湖话术 不拍脑门，不凭感觉，拿数据说话 四、结果的三大原则 1. 客户原则 2. 交换原则 3. 检查原则 案例：【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】 解析：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 结果是用来交换的，不能交换不叫结果 结果是供人检查的，量化才能检查 五、结果的两大方法 1. 复述承诺法 2. 分解法 案例：【结果工具】【拜访客户】 解析：接受指令、复述一遍、主动承诺、达成统一 小结果拿得到，大结果才实现。 六、结果的三大思维 1. 外包思维 2. 底线思维 3. 责权利思维 案例：【热气球坠毁事件】【领导布置工作分析】 解析：假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 先保证底线结果，再考虑完美。 越是高层，布置工作就越简单。 七、结果的四大步骤（落地工具） 1. 结果沙龙 2. 日结果汇报 3. 岗位分析 4. 结果之星 案例：【会计岗位】【结果之星】 解析：结果文化植入，什么工作达成什么结果 树立结果文化，上下同欲，使命必达 重新定义工作分析，可量化，可检查，可评估 树立结果文化，表彰为结果负责的人 第七讲：敏捷管理的服务力 如何扎根客户服务，成长参天大树，实现保持并持续发展用户？ 一、VUCA时代，面对“黑天鹅”“灰犀牛”事件的应对 1. 看清处境 2. 找到本质 案例：【华为的风险理念】 解析：不确定的是环境，确定的是自己！ 企业应该是植物而不是动物！ 植物的战略就是扎根，扎根越深，植物越强大。 3. 关键发力 1) 一个中心两个基本点 2) 一个中心：发展并保持用户 3) 两个基本点：帮助用户实现，帮助员工实现 4) 应对不确定环境，发力在组织效率与客户价值 二、 客户是谁？ 1. 客户是衣食父母 2. 是越用越多的资源 3. 是商业回报的来源 案例：【哈佛商业评论】【沃尔玛】 【三鹿事件】【东阿阿胶-驴皮吹破了】 互动：你的鞋子哪里来的？ 解析：客户是我们执行的动力和方向 市场主导权把握在客户手中 “我们的老板是顾客” 客户决定了企业的生死！ 三、客户价值 1. 客户价值的定义 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果 2. 客户价值的类别 内部客户价值和外部客户价值 3. 客户价值的意义 1) 让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准 2) 让企业基业常青，不战而屈人之兵 3) 让企业内部相互配合，停止争论 四、做客户价值的四个共同体 1. 国家共同体 案例：【武汉拿铁Wakanda】 解析：与国家共情，与民族共情，与同胞共情 2. 情感共同体 案例：【伊利为你撑一会儿】【纪录片：与你相见】 解析：最高级的营销就是让销售变成多余 起心、动念、利他一切方法自来 3. 事业共同体 案例：【梦回下花园】【陕南摔碗酒】【西安不倒翁】 解析：挂靠特点是关键，升华价值是必然 无论做什么要“师出有名” 4. 利益共同体 案例：【河南胖东来】【阿里在非典中崛起】 解析：美名胜过大财，恩宠强如金银 五、做客户价值的四个维度 1. 产品 物理特性 2. 价格 交换标准 3. 服务 客户体验 4. 非业务价值 关系和形象、客户解决方案 案例：【火烧干巴-黄海洲】【多一点工程-火锅店】 【非业务价值-胖东来】 解析：无限接触客户就没有竞争对手 不断创造和客户接触的机会就能赢 客户价值两抓手：①客户价值接触点②集体统一行动 六、做客户价值的四个原则 1. 企业做客户价值的两大误区 ①痴迷于“搞定客户”的方法 ②痴迷于教会员工所谓技巧 解析：客户不是用来搞定的，而是用来感动的！ 把感动客户变成必然，而非某个营销高手的偶然现象， 我们的客户价值才更有意义！ 2. 做客户价值的四个原则 ①高价值 ②低成本 ③可体验 ④能持续 案例：【回到三国】【巨型二维码蛋糕】 【正新鸡排】【金沙苑酒楼】 练习：知识成果转化，做出客户价值方案 七、做客户价值的三个方法 1. 排除法 2. 新增法 3. 递进法 练习：优化上一个知识点方案 解析：这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 哪些客户还没有，加上！ 哪些地方还能做得更好，做透！ 八、客户价值的内部逻辑 1. 下道工序是上道工序的客户！ 2. 内部客户类别 ①职级客户；②流程客户；③职能客户 案例：【报销事件】 解析：只有内部客户价值，才会有真正意义的外部客户价值 面对推诿扯皮现象，管理者可以用一句话结束争论 那就是：“你们之间谁是谁的内部客户” 3. 对上级和平级 给提前量、给解决依据、给选择题 4. 对下级 给原则、给方法、给激励、给机会 第八讲：敏捷管理的执行力 如何打造消除内耗、强化效率的商业文化？ 模块一：管理者的商业认知-商业人格 一、商业人格的两个独立 1. 独立承担责任 2. 独立履行原则 案例：【独立的人格最有魅力】【抢火车道】 解析：别人犯错不是我犯错的理由 别人不执行不是我不执行的理由 没有原则的模仿，就是没有人格 二、商业人的两个要素 1. 靠原则去做事 2. 靠结果来交换 案例：【客户永远是对的吗？】【一份周计划表】 【当代青年五大现象】 解析：原则大于制度，制度大于总经理 得力在乎平静安稳，得救在乎归回安息 三、商业人格的三个标准 1. 成年人逻辑 我不是小孩子了！我不需要照顾，我要履行我的责任。 2. 社会人心态 用社会标准看待公平，而不用“组织内部标准”去攀比。 3. 职业人精神 奉行价值交换，提供商业结果。 四、商业人格的四大特点 1. 对客户要结果不要理由 2. 对上级要价值不要讨好 3. 对下级要原则不要人情 4. 对同事要对事不要对人 案例：【任正非的商业人格】 解析：坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工 模块二：对工作负责的起点-百分百责任 一、百分百责任-基本定义 谁承担后果，谁就是责任人！ 案例：【挑水的和尚】 【小女孩过马路】 二、百分百责任-关键意义：负责 1. 解析：分权、分责、分利 2. 低手论对错，高手论得失 案例：【小女孩过马路】 三、百分百责任-核心要点 1. 向内求要大于向外求！ 2. 自强不息，从不抱怨 案例：【油漆工的抱怨】【李子健】 四、如何做到百分百责任 1. 100%责任不要评判； 2. 100%责任不要解释； 3. 100%责任不要借口； 4. 100%责任直通结果。 五、100%责任训练 即使----我也要----因为 我们不能够改变环境,但能够改变自己！ 模块三：职业人性格 如何打造企业选用育留人才的标准？ 一、执行人才的三大标准 1. 信守承诺 2. 结果导向 3. 永不言败 练习：个人战略规划训练 二、执行人才的五个无关 1. 与性格无关 2. 与形象无关 3. 与年龄无关 4. 与性别无关 5. 与心性无关 解析：执行人才共有的特点：对自己负责，对结果负责 三、执行的四十八字真经 (一) 执行的八字方针：认真第一 聪明第二 1. 不认真与太过于聪明，是一个问题的两面 2. 聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手 3. 聪明人不是通过认真做事超过对手。 (二) 执行的十六字原则：结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复 1. 什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单 2. 什么是不容易？把简单的事情重复一千遍都做好，就是不容易 3. 什么是不容易？把容易的事情重复一万遍都作对，就是不容易 (三) 执行的二十四字战略： 决心第一 成败第二；速度第一 完美第二；结果第一，理由第二。 1. 光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现 2. 追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果 3. 事前要决心，事中要速度，事后要结果 第九讲：敏捷管理的解决力 如何运用“从战略到结果的管控兵法”提高组织解决力？ 模块一：见利就分，遇事就跑？结果管控，剜除毒瘤，人人秒变负责人！ 一、战略管理的三大入口 1. 责任下移，自我管理。 （高手改变机制，低手改变人。） 2. 我不相信，节点控制。 （管理思维：如果他做不到，怎么办？要帮助员工达成结果，建立自信。） 3. 谁受益，谁操心。 （若是要想员工操心，就要给员工操心的动力。） 案例：【沃尔玛】【红绿灯】 解析：管理者对团队最大的信任是帮助其节点检查、拿到结果。 管理者激励员工，要么给钱，要么给爱！ 模块二：事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火！ 一、6R系统管控兵法 R1结果设定 1. R1结果设定（门向拿开，人往哪儿走） 2. 结果设定的两个要素： ①由员工本人设定； ②由领导裁定。 3. 结果设定的落地工具： ① 目标 ② 路径 ③ 资源 ④ 行为（工具表） 案例：【与客户就餐】 解析：结果设定决定了行为起点 管理者要养成事前定义做结果的习惯 4. 结果设定的原则、作用及方法。 ①原则：事前定义做事的结果 ②作用：结果一致，下属主动 ③方法：凡事都先问结果设定是什么？ 二、R2责任锁定 不是没人承担责任，而是责任没有锁定。 1. 责任锁定的原则 2. 责任稀释定律： ①领导逻辑 ②员工逻辑 3. 哈佛实验案例分析 4. 责任锁定的两个层面： ①企业组织层面 ②员工执行层面 5. 责任锁定的终极目标： 人人头上有指标，千斤重担人人挑。 6. 责任锁定的原则、作用及方法。 ①原则：一对一责任 ②作用：防止责任稀释，没人承担风险 ③方法：如果做不到怎么办？ 案例：【哈佛大学的两个实验】【纽约女孩的遭遇】 解析：管理逻辑，明确一对一责任，而非一对多责任。 R1+R2 落地工具：目标责任承诺书（案例分析+现场实操） 模块三：计划总泡汤，战略变空谈？三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾！ 一、R3节点检查 你重视什么就检查什么，结果是检查出来的 1. 案例分析：R1+R2 低手论对错，高手论得失 2. 节点检查的核心和目的 3. 用规则来管理公司： 年会、月会、周会、日会 4. 谁来检查？ ①领导检查 ②第三方检查 ③自我检查 5. 第三方检查在企业扮演的角色： ①结果的追踪者；②文化的倡导者； ③信息的传播者；④系统的运营者。 6. 干部修炼工具：自我检查评估表 案例：【香港廉政公署】 解析：人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的 越相信谁，就检查谁 处罚不能代替检查。 二、R4主动汇报 领导用人第一标准是：放心 1. 核心价值： 主动汇报程度，决定放心程度，靠谱比能力更加重要！ 2. 落地工具： 24小时主动复命制 模块四：奖罚时效不保，员工怨声载道？即时激励，凝聚团队，点燃动力！ 一、R5即时激励 奖罚不过夜，等待会产生仇恨 1. 即时激励的核心要点 2. 即时激励的四个关键： ①品牌分 ②红黑榜 ③做奖罚 ④仪式感 3. 即时激励的四个要点： ①即时；②明确；③开放；④仪式。 案例：【感动年度人物】【新护士授帽仪式】【入党宣誓】 解析：每日仪式：好人好事分享 每月仪式：感恩奉献日 每年仪式：年度感动公司人物 二、R6改进复制 将个人天赋与经验标准化 1. 改进复制的核心要点 2. 工业化复制对企业生命力的重要性 3. 管理必修思维：战略→执行 点→线 解析：让偶然的成功变成规律，让偶然的失败永远消失 过程不管控，结果准失控 模块五：事前推脱，事后甩锅？YCYA铸造执行铁军，言必行，行必果！ 一、6R管控 个体化工具：YCYA承诺系统 1. YCYA工具讲解 2. 参考案例，现场实操训练 3. YCYA工具：“水果基金”如何在管理中应用 4. 承担责任的分量，跟什么有关系？ 5. YCYA操作的要点： ①话术：标准化；②记录：信息化；③奖罚：黑白分明。 练习：知识成果转化，制作ycya话术 第六讲：见功就抢，遇事就推，借口总比办法多！一个工具解决目标流产的死局！ 一、工具：“月度计划表”结果管控 1. 月度管控的重要性 2. 管控工具：月度计划表的讲解、实操和训练 3. 案例讲解：“月度计划表”的盲区，360角度解析 练习：知识成果转化，制作月度计划表 二、管控兵法之“绩效分” 1. 绩效分的核心（不是评出来的，是算出来的） 2. 绩效分的关键：权重占比 = 评分等级占比 3. 绩效分管理的三大作用 练习：知识成果转化，制作绩效表 三、工具：“关键事项跟踪表”结果管控 1. 工具使用标准，讲解； 2. 参考案例讲解； 3. 疑难问题现场解答。 练习：知识成果转化，制作关键事项跟踪表 四、管控兵法： 奖金池 激活团队的秘密武器，现学，现用，现管用 1. 奖金池的使用方法讲解 2. 团队齐奔目标“三步走” 五、用YCYA跟踪管控表，落地计划表 1. 举例说明 2. 现场操作，执行落地 课程复盘 1. 重点知识回顾 2. 感恩回馈：有问必答 ①针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析 ②分享管理实践案例 特别说明： 1. 本课纲为通用版本，属于管理者技能提升系统课程 2. 建议根据企业当下需求，分期、分模块培训 3. 培训内容以解决企业问题，量身定制课纲 4. 老师承诺：必把培训价值放在第一位！
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