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跨部门沟通与协作 主讲：李罡 【课程背景】 为什么部门之间沟通的变得如此费力？ 为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？ 部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？ 如何打通这些部门墙？ 本课程将从跨部门沟通障碍的表现及产生原因着手，通过树理念、共协调、建机制、重技巧、塑文化五个方面展开，来提出解决跨部门沟通与协作的方法。 【课程目标】 1、 了解造成跨部门沟通的障碍及产生原因； 2、 掌握解决跨部门沟通与协作问题的五个方法。 【课程时间】1天 【培训方式】讲授、游戏、视频、案例分析等多种培训方式。 【课程大纲】 一、 认知跨部门沟通 1、 沟通的定义 沟通的四个核心要素 2、 认知部门价值 跨部门沟通与协作的重要性 二、 跨部门沟通与协作的障碍及产生原因 1、 “部门墙“的显象 小组讨论：工作中跨部门的沟通与协作的障碍都有哪些表现？ 2、跨部门沟通与协作障碍的产生原因 （1） 横向权力影响 （2） 部门利益关系 （3） 部门工作关系 （4） 管理者个人因素 三、跨部门沟通与协作的改善 1、树理念 （1）一份调查的反思 （2）跨部门沟通与协作首先从部门管理者做起 （3）内部客户服务理念的建立 l 良好客户服务特征 l 组织中的三种内部供应链 l 如何让内容客户满意 l 内部客户服务理念建立的障碍 2、 共协调 （1） 水平协调 搭建水平协调的五个平台 （2） 垂直协调 垂直协调的含义 垂直协调的局限 （3） 协调5步法 3、 建机制 • 部门沟通表 • 跨部门沟通与协作周问题汇总表 4、 重技巧 （1） 激发内心正能量 学会倾听他人——三个层次的倾听 学会肯定他人——肯定对方的四种方法 学会积极正向的表达——表达的6个原则 （2） 解决问题是核心 l 冲突的含义 l 处理冲突的五种策略 l 不同情况下如何采用不同的冲突处理策略 (3) 换位思考获认同 l 三换——换角度、换位、换人 l 因人而异的沟通工具—CSMP四型人格的沟通 5、 塑文化 （1） 责任文化 • 去掉不负责任的心态 • 敢于承担“灰色地带”的责任 （2） 执行文化 对其他部门承诺过的事承诺必达 执行力提升的三个机制 团队传递效率的思考 （3） 沟通文化 • 有效利用跨部门沟通的会议 • 非正式沟通增进感情帐户
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