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李培英《360度管理沟通与情绪管理》

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《360度管理沟通与情绪管理》
【课程收益】
本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现,使参训人员了解自己和他人的沟通风格,掌握管理沟通的基本要素和技巧,同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧,从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一!
【培训对象】企业中高层
【培训时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一单元 人际关系与管理沟通
☆案例故事:哈佛教授的尴尬。
u  不会沟通我们会“死”的很惨!
☆不会搞关系,死了都不知道死在哪里!
u  如何正确认知关系与人际关系;
u  人际关系与沟通的相互影响;
☆不是不会,更多时候你根本没有想到;
u  沟通的重要性和要素;
☆透视管理的过程
u 管理的过程与沟通的关系;
☆当问题出现时,反思自我还是归罪他人?
u 了解自己存在的沟通问题;
u 影响沟通的个人障碍分析;
☆为什么总感觉别家的饭吃起来香?
u  影响沟通的组织障碍分析
第二单元 沟通基本技能演练与提升
☆实战演练1:让我们一起来画图!
u 有效沟通中的哪些要素是最基本的?
u 我们真的会说话吗?
u 成功说话的要素和原则;
☆实战演练2:当你们的心、嘴和耳不匹配时
u 只顾自己说,不可能到达沟通的彼岸;
u 倾听与反馈的技巧的有效应用;
☆实战演练3:我都看到了!
u 肢体语言在沟通中的作用;
u 肢体语言的含义和应用;
☆实战演练4:我们都是狗仔队!
u 提问的种类和应用;
u 沟通中如何巧用提问的技巧。
第三单元 管理沟通方向与技巧
☆我是谁?我要干嘛?
u 中层经理人的角色定位;
u 中层经理人的职责和困惑;
u 管理沟通方向和目的;
☆赢得上司,方能赢得空间
u 用放大镜全方位透析你的上司;
u 向上司请示汇报和说服的技巧;
u 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧;
u 与上司冲突的沟通技巧;
☆赢得下属,才能赢得业绩
u 让下属与你一条心的沟通要诀;
u 如何让你的指令更有效地执行;
u 赞美与批评下属的方式与时机;
u 有效激励,帮助下属达成目标。
第四单元 同级相处及跨部门沟通策略
☆部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
u 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?
u 现场剖析研讨;
u 跨部门沟通的重要性;
☆没有了解,就不可能有理解和支持;
u 如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
☆摆正心态,由“沟”到“勾”,再由“通”到“达”;
u 同级沟通的五个原则;
☆有配合的意识才有可能得到有效合作;
u 如何赢得同级同事的配合;
u 同级间如何有效竞争;
u 如何化解同级间的矛盾;
u 与同级沟通解决棘手问题;
☆没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通;
u 如何有效建立跨部门沟通渠道?
u 如何针对不同部门选择最有效的沟通渠道和策略;
☆如何进行高效的跨部门会议?
u 跨部门会议常见的问题分析;
u 会议失败的原因和对策。
第五单元 沟通风格及曲线沟通
☆案例故事:四个死囚的别样风格
u 不同的风格决定了不同的想法和做法;
☆主题游戏:我找到了!
u 了解自我,看懂他人,沟通风格现场测试;
u 四种类型沟通风格特点;
☆『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
u 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术;
u 正确的沟通方子,方能迈向通畅;
u 沟通风格在实际工作中的灵活运用;
☆醉翁之意不在酒,奥妙全在酒香外!
u 什么是曲线沟通?
u 曲线沟通的原因和优缺点;
u 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。
☆头脑风暴:该走哪条路?
u 曲线沟通模拟演练和策略分享。
第六单元 如何在压力与情绪中沟通
☆压力和情绪常使我们变成疯子!
u 认知压力和情绪;
u 压力和情绪常常控制了我们;
u 失常状态下的沟通走样;
☆案例故事:这是我们的资源,谁也别想动!
u 部门竞争压力下的小团体意识;
u 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突;
☆这几天他不正常,最好离他远点!
u 他人情绪时的沟通要则;
u 自己情绪时的沟通要则;
☆只做主人,不做奴隶!
u 如何有效释放压力和情绪;
u 控己御人,合理冲突;
u 冲突中的沟通技巧。
☆  主题游戏: 敞开心扉!

使用道具

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