《360度管理沟通与情绪管理》 【课程收益】 本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现,使参训人员了解自己和他人的沟通风格,掌握管理沟通的基本要素和技巧,同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧,从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一! 【培训对象】企业中高层 【培训时间】1-2天(6小时/天) 【课程大纲】 第一单元 人际关系与管理沟通 ☆案例故事:哈佛教授的尴尬。 u 不会沟通我们会“死”的很惨! ☆不会搞关系,死了都不知道死在哪里! u 如何正确认知关系与人际关系; u 人际关系与沟通的相互影响; ☆不是不会,更多时候你根本没有想到; u 沟通的重要性和要素; ☆透视管理的过程 u 管理的过程与沟通的关系; ☆当问题出现时,反思自我还是归罪他人? u 了解自己存在的沟通问题; u 影响沟通的个人障碍分析; ☆为什么总感觉别家的饭吃起来香? u 影响沟通的组织障碍分析 第二单元 沟通基本技能演练与提升 ☆实战演练1:让我们一起来画图! u 有效沟通中的哪些要素是最基本的? u 我们真的会说话吗? u 成功说话的要素和原则; ☆实战演练2:当你们的心、嘴和耳不匹配时 u 只顾自己说,不可能到达沟通的彼岸; u 倾听与反馈的技巧的有效应用; ☆实战演练3:我都看到了! u 肢体语言在沟通中的作用; u 肢体语言的含义和应用; ☆实战演练4:我们都是狗仔队! u 提问的种类和应用; u 沟通中如何巧用提问的技巧。 第三单元 管理沟通方向与技巧 ☆我是谁?我要干嘛? u 中层经理人的角色定位; u 中层经理人的职责和困惑; u 管理沟通方向和目的; ☆赢得上司,方能赢得空间 u 用放大镜全方位透析你的上司; u 向上司请示汇报和说服的技巧; u 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧; u 与上司冲突的沟通技巧; ☆赢得下属,才能赢得业绩 u 让下属与你一条心的沟通要诀; u 如何让你的指令更有效地执行; u 赞美与批评下属的方式与时机; u 有效激励,帮助下属达成目标。 第四单元 同级相处及跨部门沟通策略 ☆部门间埋怨和扯皮的背后是什么? u 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么? u 现场剖析研讨; u 跨部门沟通的重要性; ☆没有了解,就不可能有理解和支持; u 如何认知和熟悉协作部门的工作内容? ☆摆正心态,由“沟”到“勾”,再由“通”到“达”; u 同级沟通的五个原则; ☆有配合的意识才有可能得到有效合作; u 如何赢得同级同事的配合; u 同级间如何有效竞争; u 如何化解同级间的矛盾; u 与同级沟通解决棘手问题; ☆没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通; u 如何有效建立跨部门沟通渠道? u 如何针对不同部门选择最有效的沟通渠道和策略; ☆如何进行高效的跨部门会议? u 跨部门会议常见的问题分析; u 会议失败的原因和对策。 第五单元 沟通风格及曲线沟通 ☆案例故事:四个死囚的别样风格 u 不同的风格决定了不同的想法和做法; ☆主题游戏:我找到了! u 了解自我,看懂他人,沟通风格现场测试; u 四种类型沟通风格特点; ☆『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术 u 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术; u 正确的沟通方子,方能迈向通畅; u 沟通风格在实际工作中的灵活运用; ☆醉翁之意不在酒,奥妙全在酒香外! u 什么是曲线沟通? u 曲线沟通的原因和优缺点; u 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。 ☆头脑风暴:该走哪条路? u 曲线沟通模拟演练和策略分享。 第六单元 如何在压力与情绪中沟通 ☆压力和情绪常使我们变成疯子! u 认知压力和情绪; u 压力和情绪常常控制了我们; u 失常状态下的沟通走样; ☆案例故事:这是我们的资源,谁也别想动! u 部门竞争压力下的小团体意识; u 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突; ☆这几天他不正常,最好离他远点! u 他人情绪时的沟通要则; u 自己情绪时的沟通要则; ☆只做主人,不做奴隶! u 如何有效释放压力和情绪; u 控己御人,合理冲突; u 冲突中的沟通技巧。 ☆ 主题游戏: 敞开心扉!
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