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工会管理人员素养提升 随着社会的发展，我国工会的职能、作用发生了巨大的变化。工会从主要作为企业的助手转变为既做企业助手、也维护员工权益；从主要宣贯企业的管理思想、实现企业的管理意图到寻求、指出企业与员工的共同愿景、共同目标，协调双方的行为，从而实现企业与员工的共同发展、共同提高。 新职能、新任务要求工会管理人员必须具备相适应的素养，否则单凭一腔热情不仅不能做好工作，甚至于会伤害公司、伤害员工。 本课程将结合工会工作的特点讲授，指导学员明确工会管理人员应该具备的素养，教会学员素养提升的方法。 课程收获： 1让学员知道 l 员工是公司的合作者； l 让员工认可的前提是要让员工理解； l 只说教公司的愿景、利益是徒劳的； l 工会管理者必须提高时政素养； l 工会管理者必须学有所长； l 工会管理者必须具备娴熟的管理技能； l 工会管理者必须加强素养提升，知行合一； l 让员工认可公司、提高凝聚力是工会的基本职责； l 提高员工的职业安全感、职业满意度是工会的基本职责； l 工会管理者必须掌握劳动法律法规； l 工会管理者必须要掌握调解劳动纠纷、消弭劳资纠纷的手段。 2行为与心态效果 l 明确知道岗位职能、素养要求； l 掌握提高自身素养的方法； l 主动了解与理解、认同公司的战略、价值观； l 能够为每一个员工找到在企业工作的内在价值，规划出职业前景； l 不以面对劳动纠纷为难事，而以解决劳动纠纷为乐事； l 变掩盖、拖延战术为深层次解决问题。真正实现企业与员工“休戚与共、共同发展”； l 掌握分析企业方面造成员工困惑、不满的问题的方法，并能够提出有针对性的建议； l 真正做到“为员工做主、替企业解忧”。 课程大纲 1基层工会的职能与任务 l 员工利益维护者 l 员工心理调节师 l 劳动纠纷调解者 l 文化活动组织者 l 企业的宣传员 l 企业的监督者 l 员工职业规划指导者 2工会管理人员素养构成与应用范围 l 内在基础 n 智商 n 情商 n 德商 n 灵商 n 心商 n 逆商 n 志商 n 财商 n 导商 n 创商 n 美商 n 胆商 l 外在表现 n 人文技能 历史：以史为鉴，站在巨人的肩头，提高起点； 地理：自然地理、经济地理。战略规划的资源依据，事务管理的现实基础； 哲学：影响思考方式、价值取向；影响一个人的格调、格局和结局； 美学：影响评价世界、表现自我；影响待人处事的态度与方式； 音乐：非常影响一个人的气质与表现力、亲和力； 学习：基本的技能。保持与时俱进、理解力、判断力、表现力的基础； 识人：领导的基本技能。是领导与员工的分水岭；自知者明；知人者智； 观察：看本质而不惑于现象。处事处人的依据； 逻辑：比较、分析、抽象、概括、推理、判断、综合。领导的基本功； 沟通：每天必用的技能；传达理念、意图、任务；了解外界、他人的手段； 协作：自助者天助。助人成功者也会成功。甘做副手、从属是聪慧、达观。 n 专业技能 ：保证对员工工作的理解 人资管理 营销管理 质量管理 财务管理 物流管理 研发管理 生产管理 行政管理 n 管理技能 规划：做什么、为什么、不做什么、怎么做。有目标才有成功； 计划：干什么、为什么、谁来干、怎么干、何时干、在哪干、花费、收获； 总结：利用经验教训更好地求存、发展。而不只是谁干了什么、好不好； 开会：控场、高效。落地有声，跟进落实，赏罚有度； 授权：适时授权，依岗授权，以能授权，控权有方。领导必备技能； 绩效：管理必备技能。成事达人； 薪酬：结构化薪酬的设计与管理，考验领导的心胸、智慧、谋略； 激励：激发潜能，抑制消极； 训导：有组织、有计划的培训与寻机、随时的传达经验，解释组织意图， 使员工在工作中成长； 协调：配置资源，调和关系，增进感情，消弭矛盾，平衡利益。 3工会管理人员素养提升方法 n 心态优化的方法 n 行为养成的方法 n 知识固化的方法 n 经验总结的方法 n 业绩标定的方法 4工会管理人员常见问题处理手法 n 如何激发员工活力 n 如何宣贯公司文化 n 如何提高沟通能力 n 如何设计管理风格 n 如何做好会议管理 n 如何疏导员工压力 n 如何协调团队关系 n 如何排解员工矛盾 n 如何配合绩效应用 n 如何配合职位替换 n 如何面对薪酬抱怨 n 如何处置群体事件 n 如何分析深层根源 n 如何兼顾多面关系 n 如何处置劳动纠纷 n 如何设计员工福利 n 如何解析管理病症 n 如何参与公司管理 n 如何处理拒绝任务 n 如何处理揽功诿过 n 如何配合职前培训 n 如何做好离职面谈 n 如何处置安全事件 授课方法：一边讲理论，一边讲实操要领与应用案例。 基础课时：6*2小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。
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