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流程化/清单式管理 【课程说明】 1、 在很多管理者言必称“规范”的时候，对于流程的概念确是模糊的； 2、 很多管理者将流程与制度混为一谈； 3、 流程的作用远远未被广大管理者所认识； 4、 很多时候，流程被误解为“顺序”、“次数”、“过程”； 5、 管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率； 6、 流程的分析与优化工作被忽视； 7、 很多时候，流程不能与表单结合使用； 8、 有必要告诉管理者：流程是可以解放管理者的。 课程收益 1、 认识流程的起源与作用； 2、 了解流程的结构 3、 掌握流程设计的方法； 4、 掌握分析流程的方法 5、 掌握优化流程的方法 6、 掌握设计流程用表单的方法 7、 掌握流程化管理需要的职责分配、分权、工作交接标准的方法 8、 知道如何利用流程管理提高工作价值与工作效率 课程对象 1、企业中层管理者 2、企业基层管理者 3、必须有1年以上从业经验 课程时间 2天×６小时/天=12小时 课程形式 讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法 课程纲要 开场导入 v 您知道您的岗位的主责流程吗 v 您能描述一下您岗位的某个流程吗 v 请您描述一下流程的益处 v 请描述您的主责流程的权力 v 情境演练： u 开晨会 u 布置工作 第一章 流程的来龙去脉 v 何为流程 v 流程的六个基本要素 v 流程的意义 v 流程的分类 v 流程与组织的关系 v 流程的生存前提 v 流程的运作条件 v 流程与制度的关系 v 讨论与分享 u 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？ u 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？ 第二章 流程管理、梳理与描述 v 流程管理的原则 v 流程管理的方法 v 流程管理的程序 v 流程分级 v 流程分析 u 目的分析 u 输入分析 u 活动顺序分析 u 资源分析 u 信息分析 u 职责和权限分析 u 风险和控制分析 v 流程的描述 u 流程图 u 流程图绘制基本要求 u 流程图绘制方法 u 流程图绘制中遇到的常见问题 l 流程图需要绘制到何种详略程度？ l 如何处理总流程图和分流程图的关系？ l 如何识别、确定流程的输入和输出？ l 如何保证流程的规范性？ l 如何确定配置流程的相关方？ l 流程图中文字表述的要求有哪些？ v 流程与表单、台账管理 u 什么是表单 u 什么是台账 u 流程对表单、台账的要求 u 台账的常用种类 l 固定资产管理台账 l 企业安全生产台账 l 人力资源管理台账 l 营销管理台账 l 采购台账 l 仓库管理台账 l 物流管理台账 l 财务管理台账 l 客户关系管理台账 l 生产管理台账 l 质量管理台账 l 研发管理台账 l 设备管理台账 l 行政管理台账 l 档案管理台账 u 台账管理的要点 u 流程对表单台账的追溯管理使用 u 实操演练 l 绘制本岗位授权模型 l 绘制一份本岗位流程图 v 流程梳理 u 流程梳理的目的 u 流程梳理的重要性 u 流程梳理的原则 u 工作流程的梳理步骤 l 建立企业工作流程模型 l 确立关键控制点 l 确立流程界限与界面 u 流程管理问题常见症状 第三章 流程的设计 v 流程设计的思考要素（5W1H） v 选择关键流程的原则 v 选择关键流程的诊断程序 v 流程的关键控制点 v 流程的主责部门/岗位 v 流程设计应遵循的原则 v 业务流程要求 v 流程穿越测试 process walk-through v 实操演练：请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点 v 实操演练：职责的描述 第四章 流程的优化 v 流程优化的类型 v 流程改善原则 v 流程改善的ESEIA分析表 v 改善思考的切入点 v 流程改造的关键因素 v 用观察法改善流程 v 流程改进的方法 u 水平工作整合 u 垂直工作整合 u 工作次序最佳化 v 流程再造 u 什么是流程再造（BPR） u BPR的思考方法 u BPR的原则 u BPR关注的重点 u 顾客导向基本流程 u 以顾客为导向的BPR u 以过程为中心的BPR u 团队管理的BPR u BPR的实施原则 u BPR的实施方法 u BPR成功要则 u BPR陷阱 u BPR与组织结构 u 传统组织与流程 u 面向过程管理与面向职能管理的比较 u BPR设计要素 u 流程运作审核 u 系统化流程改造的重点及其对象 u 流程优化的方法论 u 关键控制点和核心部门对推动力量的要求 u 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权 v 实操演练：以小组为单位，列举本公司可以优化的流程清单与切入点 v 实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化 第五章 流程管理实操要领 v 如何实现流程各环节间的紧密结合 v 排除影响流程运作的障碍 u 战略的影响 u 组织结构的影响 u 管理模式的影响 u 资源状况的影响 v 以TOC反向控制流程 v 消除流程控制中人力资源消耗的方法 v 实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施 v 动素分析改进，提高操作效率 v 保证信息传递的准确与完整 v 绩效管理的流程指标 v 将流程意识养成习惯 v
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