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管理艺术与心态修养 成为合格的管理者除了需要掌握一系列管理理论、管理技术以外，更重要的是要具备管理者的心态修养，拥有管理者必须掌握的管理艺术。 在管理培训火爆的当下，对管理技术、管理理论的培训已经比较普遍了。而对于广大的管理者而言，更需要的是管理艺术、心态修养的培训。就因为这样的培训更加困难、更加需要培训师与学员双方具备较高的管理经验、更加要求学员具备良好的领悟能力与创新能力，所以这样的课程就更加有趣味、更加有吸引力。 本课程要求学员具备3年以上管理经验。培训师将以自己丰富的实战经验与理论修养，带领大家走进管理艺术的殿堂。帮助大家在具备管理技术的基础上，游刃有余、心情愉悦地做好管理工作。 课程收获： 1让学员知道： ² 管理者应该将员工视为人力资本的投资者、平等的合作者； ² 管理者必须在心态修养方面有较高的要求； ² 管理艺术是以管理技术为基础的高级管理行为； ² 管理艺术依赖于管理者的领悟与历练； ² 管理艺术的心态基础在于了解员工、理解员工、成就员工。 2行为与心态效果 ² 以一种享受工作、创造幸福的心态投入管理工作； ² 尊重同事； ² 自强自重； ² 知道管理者应该具备的心态素养，主动在工作、生活中历练、修养； ² 主动了解员工,关注员工忠诚度、满意度、成就感的提升； ² 掌握员工激励理论与实施方法，以各种有针对性的措施去管理员工、培养员工、成就员工； ² 主动营造能够使员工工作效率提高、身心舒适的工作环境； ² 通过一些细微的关怀技巧,激发员工的深层潜力； ² 主动关注员工工作与生活的兼顾与平衡； ² 以管理者应有的高度、深度、广度去观察、分析、思考、决策、运作，带领团队以积极、负责的状态去工作。 基础课时：2*6小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。 课程大纲： 课程导入： 领导的层次 v 心态修养 u 心态的作用 u 互动 l 怎样争取商务谈判的主动？ l 怎样面对抱怨专业不对口的下属？ l 下属总是做不对、做不完、做不好！怎么办？ l 谁都管不了的人交给了你。怎么办？ l 谁都不想干的事落在你头上。怎么办？ u 领导之魂：人力资本 人力资本的特点 u 情商（EQ） u 德商（MQ） u 心商（MQ） u 逆商（AQ） u 美商（BQ） u 志商（WQ） u 导商（LQ） u 创商（CQ） u 胆商（DQ） u 适应能力 u 坚持能力 u 先行行动能力 u 情绪管理力 u 感染力 u 认识自我 u 明确角色 u 打造品牌 u 形象和谐 u 知行合一 u 自尊自重 u 助人达人 u 进退有度 u 给别人一点机会 u 经营人脉 u 自省容人 u 关注人情 u 本分负责 u 勇于担当 u 不可替代 u 不具威胁 u 适当让功 u 一专多能 u 有礼有节 u 不惧威胁 u 君子不党 u 感恩的心 感谢有你 u 情趣就是魅力 u 视危机为机遇 u 撑起一片天 u 关心时事、时尚 u 不断学习 u 甘做“感情垃圾桶” v 互动 u 如何解释这些现象？ u 我们到底需要什么？ l 请描述一下您最舒服的生活状态。 l 请描述一下您希望上司怎么对您。 l 请描述一下您的成功意味着什么。 v 员工需求与激励理论 u 马斯洛的需求层次论 u 赫茨伯格的双因素理论 u 斯金纳的“强化理论” u 弗洛姆的“期望理论” u 勒温的“场动力理论” u 亚当斯“挫折理论 ” u 控制源理论 u 亚当斯的“公平理论” u 梅松纳夫的“群体动力学”原理 u 成就激励理论 u X-Y理论 u Z理论 u 目标管理理论 u 路径——目标理论 u 不成熟——成熟理论 u 心理契约理论 u 报酬 v 管理艺术 u 自动执行的制度与任务 l 制度的魔力 l 自组织 自管理 l 主体归位 利益内嵌 u 大处着眼，小处入手 u 乐观心态，悲观筹划 u 己所不欲，勿施于人 u 理解、了解下属并让下属知道 u 为上司着想，替下属补位 u 管好自己的嘴 u 达摩克利斯之剑 u 多用敲山震虎，慎用引蛇出洞 u 善于利用业余时间 u 善于说故事 u 话不要说尽 u 抓住根源 u 观察细节，仔细揣摩，不纠缠小节 u 先批评再宽容 u 让大家知道你是哪方面的能手，哪方面出事必须请你解决 u 让别人知道你的底线、原则 u 绝对不容忍破坏规则 u 绝对不容忍欺骗 u 绝对不容忍公德丧失 u 关心员工，包括他的爱好与家庭 u 不给会闹的孩子吃奶 u 适当的视而不见 u 鼓励符合价值观的违规、违例 u 鼓励创新 u 法外施恩 u 树立威信 u 多栽花少栽刺 u 善于制造、引导事件，将事件固化为有理念的故事 u 即时鼓励 u 结构标的 u 激励针对内在 u 识人 l 孔子识人术 l 诸葛亮识人术 l 识人16法 l 识人常见误区 l 避免识人误区 u 用人 u 批评 u 目标导向 u 雷厉风行 u 领导风格选择 l 命令式风格特点 l 命令式风格应用对象 l 教练式风格特点 l 教练式风格应用对象 l 顾问式风格特点 l 顾问式风格应用对象 l 授权式风格特点 l 授权式风格应用对象 u 授权 l 为什么要授权 l 权力结构 l 授权的四种类型 l 授权前考虑的四种工作类型 l 如何授权 l 如何控权 l “权力”与“权利” u 给员工职业安全感 u 给员工职业成就感 u 和谐人际关系的建设
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