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有细节 才有作为 ——细节管理要领 【课程说明】 1、 知识不等于技能。比起理论家，我们企业更需要实干家； 2、 员工学习了很多知识后，还是没有改善和提高； 3、 培训老师的“高、大、上”和企业的实操要求无法衔接； 4、 简单复制模式的学习要么低效，要么失效，要么搞乱了本来不错的企业； 5、 思想无法实现、理论不能实践的一切的原因都在于：缺乏细节的思考与做法； 6、 必须让所有人知道怎么做细节管理 课程收益 1、 了解细节管理的思想； 2、 知道细节管理的重要性； 3、 掌握细节管理的一般性技巧； 4、 掌握关键、重要工作中的细节管理方法。 课程对象 1、 各级企业管理者 2、 企业基层员工 3、 专业人力资源管理研究者、HR从业者、内训师 课程时间 1天×６小时/天=6小时 课程形式 讲授法，讨论法，问答法，实操法，游戏法，案例分析法 课程纲要 开场导入 • 我们怎么看待细节 • 我们是怎么安排工作的 • 我们是怎么开会的 • 我们是怎么做工作计划的 • 我们为什么要沟通 • 为什么我们会无头绪地找资料、找物料、找人 • 我们知道我们岗位的素养要求吗 • 绩效考核时考核什么内容最能提高效率 • 游戏：画出一个人 • 游戏：描述一个人的性格。并请其他人复述一下这个人的性格 第一章 细节与细节管理基本概念 v 什么是细节 v 细节的作用 v 什么是细节管理 v 细节管理的责任者 第二章 如何做细节管理 v 细节是怎么产生的 v 细节的设计根据 v 细节管理的流程 v 细节与流程、制度的关系 v 何种流程必须规定细节 l 流程的种类 l 关键流程的判定 l 流程的结构 l 流程关键节点的判定 v 何种制度必须规定细节 l 制度的灵魂如何附体 l 如何判定制度的重要性 l 制度的可实施性如何保证 l 制度的细节如何约定 第三章 如何借助细节管理观察与分析问题 v 问题的观察 l 观察的对象 言论 行为 衣着 态度 交往 反应 好恶 习惯 文件 资料 环境 物料 氛围 l 观察的时机 l 观察的内容 v 分析问题的专业工具 l 企业文化7S模型 l 五力竞争模型 l 执行力七大系统 l 营销6P l 思维导图 第五章 细节管理素养的养成 v 如何宣传细节管理 v 细节意识养成方法 l 清单 l 定置 l 节点 l 界面 第六章 关键工作的关键细节管理 v 目标设定的SMART v 工作任务、计划的5W3H1S v 工作总结的对标赶超 v 流程管理的时间与时限 v 绩效管理的数据来源 v 岗位职责描述的关键词 v “沉没成本”管理 v 聚焦内需的奖惩设计 v 头脑风暴 l 员工积极性不高有哪些细节表现 l 现场管理有问题有哪些表现 l 员工要离职（辞职）有哪些表现 l 请您给其它部门提几个提高部门工作效率的建议
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