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刘峰松:制度管理与流程再造

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制度管理与流程再造
针对痛点:
v  不知道如何再造流程
v  不知道如何设计与管理制度
培训后感受与关键收获
v  感受:流程再造最需要的是变革心态
v  知道:业务变化,管理变革,流程必须随之优化,包括再造
v  掌握:分析与再造流程的方法
v  掌握:设计与管理制度的方法
培训对象:
v  公司中高层管理者
培训时间:3天 *6小时/天
课程形式:讲授法;讨论法;问答法;演练法;案例分析法
课程大纲
v  分享与分析
u  请列举您的岗位的主责流程
u  请描述一下您的岗位的某个流程
u  流程再造的目的是什么
u  本质上,员工与公司是怎样的关系
u  为什么要有制度
u  员工愿意接受怎样的制度
u  制度为什么会对员工产生作用
u  为什么有些流程、制度会不被执行
1流程的来龙去脉
v  何为流程
v  流程本质上的作用
v  流程的六个基本要素
v  流程的意义
v  流程与组织的关系
v  流程与制度的关系
v  讨论与分享
u  我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些?
u  本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题?应该怎么解决?
2.流程再造的基础工作:流程的梳理与分析
v  流程梳理
u  流程梳理的目的
u  流程梳理的重要性
u  流程梳理的原则
u  工作流程的梳理步骤
u  如何确定关键流程
u  如何确立关键控制点
u  如何确定流程的主责部门、主责岗位
u  如何确立流程界限与界面
u  流程管理问题常见症状
v  实操演练
u  请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
v  流程分析
u  目的分析
u  输入分析
u  活动顺序分析
u  资源分析
u  信息分析
u  职责和权限分析
u  风险和控制分析
u  输出分析
v  分享与分析
u  请对您部门的两个主责流程进行分析
3. 流程的再造
v  什么是流程再造(BPR)
v  BPR的思考方法
v  BPR的原则
v  BPR关注的重点
v  顾客导向基本流程
v  以顾客为导向的BPR
v  以过程为中心的BPR
v  团队管理的BPR
v  BPR的实施原则
v  BPR的实施方法
v  BPR成功要则
v  BPR陷阱
v  BPR与组织结构
v  传统组织与流程
v  面向过程管理与面向职能管理的比较
v  BPR设计要素
v  流程运作审核
v  系统化流程改造的重点及其对象
v  流程优化的方法论
v  关键控制点和核心部门对推动力量的要求
v  根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
v  实操演练:以小组为单位,选择一个流程做流程优化
v  《流程合理化报告书》的制作
v  《流程追踪表》
v  如何实现流程各环节间的紧密结合
v  排除影响流程运作的障碍
u  战略的影响
u  组织结构的影响
u  管理模式的影响
u  资源状况的影响
v  评估流程的指标体系
v  以TOC反向控制流程
v  消除流程控制中人力资源消耗的方法
v  实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
v  动素分析改进,提高操作效率
v  保证信息传递的准确与完整
v  绩效管理的流程指标
v  将流程意识养成习惯
4. 制度的设计与管理
v  案例:过路口要注意什么?请每个人自己列清单。
v  案例:集训时吃菜的节奏
v  制度的本质
v  公司与员工的关系
v  不同管理思想、管理手段使用制度的变迁
u  人事管理
u  人力资源管理
u  人力资本管理
u  讨论
l  我们为什么在这里工作
l  我们能给员工什么喜欢这个公司的理由
l  我们的制度里能有哪些激励员工的内容
v  群体、团队与个体
u  群体中个人的思想
u  群体中个人的行为
u  个人认可群体的理由
u  个人为群体做事、贡献、奉献的原因
u  团队的活力特征
u  群体如何成为团队
v  时代变迁与个体变化
u  案例
l  苏联解体的感受
l  辞职的理由
u  员工的时代烙印
u  新时期员工的人生追求
u  新时期、新常态的职业规划
u  新时代员工对组织的期待
v  制度的设计与管理方法
u  制度的目的
u  制度设计与管理必须遵守的规则
u  制度设计与管理必须注意的现象
u  制度对企业核心文化的支持
u  制度的案例与解析
l  华为的制度
l  海尔的制度
l  联想的制度
l  阿里巴巴的制度
l  万科的制度
l  百度的制度
l  同仁堂的制度
l  谷歌的制度
l  小米的制度
l  海底捞的制度
l  京东的制度
u  公司制度涉及的领域
u  公司常用关键制度清单
u  制度设计的组织
u  制度设计的流程
u  制度的思想
u  制度的意见征询
u  制度制定的依据
u  制度的主要条款
u  制度条款设计的方法
l  案例:三大纪律  八项注意
l   海尔第一条纪律
l  新营销员的绩效指标
l  自组织、自管理的制度
l  利益自嵌的制度
l  案例
Ÿ   19世纪的犯人船的付款制度
Ÿ   小区的道路
Ÿ   秦国的官员任职资格制度
Ÿ   美军接收降落伞制度
Ÿ   府南河治理
Ÿ   矿山的安全管理制度
v  制度的规范化、标准化
v  制度的审核、会签
v  制度的批准
v  制度的宣传告知
v  制度的试验运行
v  制度的正式执行
v  制度的宣贯
v  制度的备案存档
v  制度的衔接配合
v  制度的修订
u  制度的管理责任
u  制度的监督责任
u  制度的执行责任
v  公司制度对法律、法规的遵守
u  公司制度遵守法律法规的重要性
u  常见的制度违法、违规内容
v  公司制度对政策、文件的贯彻、支持
v  制度管理常见错误
u  制度与流程割裂与矛盾
u  以组织意志压制员工意志
u  以“一把手想法”作为组织原则
u  把“管理、控制”作为制度的生存理由
u  管理层制订员工被动执行
u  奖惩缺乏客观依据,靠领导拍脑袋
u  缺乏统一的理解
u  缺乏执行基础
u  重制订轻执行
u  重视处罚轻视奖励、激励
u  制度之间相互矛盾
u  违反法律、法规、政策以及文件规定
v  需要改善的关键管理制度的制定与管理
u  头脑风暴:关键制度清单
u  员工手册
u  卓越绩效管理制度
u  公司授权模型
u  薪酬管理制度
u  绩效管理制度
u  员工职业规划管理制度
u  员工行为规范
u  员工测评制度
u  演练:修改员工测评标准制度

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