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问题的观察与分析2.0 课程背景 职场人士每天会面临各种问题。解决这些问题，是职场人士的天职。观察、分析与解决问题的能力，是职场人士的必备能力。 在强调问题解决能力的时候，更应该强调对问题的观察与分析能力。本课程将指导各阶层职场人士如何观察职场各种现象、如何分析各种现象、如何确认问题的症结所在、如何解决各种问题。 本课程将以丰富鲜活的各种案例讲解，帮助学员理解与掌握问题的观察与分析的方法。 课程收获 v 知道所有问题都是有外在症状的； v 知道所有问题的产生都有若干个因素的影响； v 摒弃依靠个人经验与感觉去感知职场的错误行为； v 知道凡是都有其内在发展的逻辑性； v 掌握观察问题症状的方法； v 掌握对于问题的认知和理解的方法； v 了解分析问题的思维方式； v 掌握通过症状分析问题的方法； v 掌握问题分析的核心工具，并能尝试在日常工作中运用； v 能够主动并力求找出主要问题、关键影响要素； v 主动养成能够依照事物发展的逻辑性去预判、管理的习惯； v 掌握问题的解决创新型思维方法。 基础课时： 6小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。 课程大纲 v 什么是问题 l 佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度 v 思考与分享 u 我面临的问题 u 我通过什么现象判定这是问题 u 我依据什么标准认定这是问题 u 我解决问题的目的是什么 u 我准备怎么解决这些问题 v 问题的分类 u 现状导向型与未来导向型 u 修复型问题与成果型问题 u 感觉型问题与数据型问题 u 程序化问题、半程序化问题、非程序化问题问题 v 造成问题的原因 u 内部 u 外部 u 综合 v 观察与分析问题的素养 v 问题的观察 u 观察的角色与心态 u 观察的对象 l 观察的时机 l 观察的内容 l 问题的外在表现 l 问题与原因分析常见的误区 l 问题的结构 v 分析问题的目的 v 分析问题产生原因的程序 v 分析问题的顺序 v 分析问题的结构化要素 v 分析问题的思维方式 u 发散思维 u 收敛思维 u 比较法 u 求同法 u 共变法 u 典型分析 u 归纳推理 u 简单性思维 u “思维复杂化”误区 u 控制源理论 u 奥卡姆剃刀原则 u 多米诺思维 u 5-WHY u 特性要因图（鱼骨图） u 三现主义V.S.查检表(消去法) u 思维导图 v 分析问题的专业工具 u 目标SMART u 任务的5W3H u SWOT分析模型 u PEST分析模型 u 企业文化7S模型 u 五力竞争模型 u 执行力七大系统 u 生产管理九大系统 u 营销6P u 质量管理鱼骨图 u 金字塔原理 u 查检表 v 问题的初判 u 淘汰非关键的问题 u 橄榄球定律 v 问题的描述 v 问题解决方法的设计工具 u 设问检查法 u 设问检查之5W1H法 u 和田十二法 u 组合技法之主体附加法 u 逆向转换型技法 u 分析列举型技法之特性列举法 u 分析列举型技法之缺点列举法 u 分析列举型技法之希望列举法 u 分析列举型技法之成对列举法 v 问题解决的思路与方法 u 解决问题的思路 l 解决根源 l 解决表面 l 解决整体 l 解决局部 l 立即解决 l 寻机解决 l 独立解决 l 协作解决 u 解决问题的方法 l 解决人 职业规划确定目标 战略、品牌引领 激励以解决意愿 培训教练与辅导解决技能 情绪与心态管理 l 解决事 工作分析：分清职责与权限 结构化薪酬 客观绩效管理体系 流程设计与优化 自主运行的制度 工作计划与总结 会议管理与会议纪要 沟通与协作机制 质量管理过程控制 营销的客户关系管理 生产运营的组织 采购的供应商管理 仓库的呆滞物料处理 研发的项目立项
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