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行政中高层管理者素养提升 针对痛点： v 以为行政就是做杂事、小事 v 行政部门被动做事，跟不上公司的发展需要 v 轻视行政部门，忽视行政人员素养，把干不了其它部门工作的人往行政部门塞 培训后感受与关键收获 v 感受：能把行政工作做好真还不简单 v 感受：行政工作太重要了 v 知道：行政工作者的素养构成以及养成方式 v 掌握：各种行政工作的具体方法、工具 培训对象： v 公司总经理既其他中高层管理者 v 公司中高层行政管理者 培训时间：2天 *6小时/天 课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法 课程大纲概要： 《分享与分析》概要 使学员们认识到：行政工作非常有内涵。是一个很有意思的工作，也是对公司的发展非常有推进作用的工作，并且初步意识到行政工作的丰富内容，并且开始自检：自己是否有做好行政工作的素养。引领学员们深入学习后续如何做好行政工作以及如何提升自身行政素养的内容。 《1.行政管理》概要 向学员介绍行政管理的工作内容，分享与分析优秀的行政管理案例，介绍行政管理者素养及其养成方法，引导学员思索自己公司的行政管理，有针对性地对标考虑改进公司行政工作、提高自身素养。 《2.行政办公室综合管理》概要 向学员介绍行政事务管理、办公室管理、公共关系与品牌宣传、资产管理的内容、原则、方法。 《3.后勤综合管理》概要 向学员介绍员工食堂、员工宿舍、公共环境与卫生、安全管理的内容、方法。 分享与分析 1请说说您的公司行政工作都干些啥 2您认为行政工作能起到哪些作用 3都说行政是“服务”部门，那么服务的对象是谁 4您认为要干好行政工作，都需要哪些素养。请具体描述 5请描述并解释一下自己公司的战略 6请描述并解释一下自己公司的品牌形象 7请介绍一下您的公司是怎样管理环境的 8请介绍一下您的公司安全管理的目的以及采取措施的初衷 9请介绍一下您的公司资产管理的理念 10您认为食堂工作都有哪些内容 1. 行政管理 v 行政管理概述 v 优秀行政管理案例 u 咨询公司的下午茶 u 海底捞的员工宿舍 u 谷歌的办公环境 u 南京师范大学的食堂 u 康尼科技基于精益管理的安全管理 u 春兰关于工作服的规定 u 南师大的二月兰 u 宗申公司的食宿安排 u 东风汽车公司的员工宿舍资产管理 v 企业行政管理者的素质与能力 u 符合时代的管理理念 u 正确的行政管理者心态 u 行政事务服务的对象与服务的目的 u 行政管理者的素养构成 u 行政管理者素养养成方法 2. 行政办公室综合管理 v 行政事务管理 u 行政工作的特点 u 行政工作的任务来源 u 行政工作的原则 u 行政工作与其它部门工作的协调 u 行政标准化管理 l 标准化的对象 l 标准化的内容 l 标准化的方法 l 标准化的工具 l 标准化案例 u 行政工作规划的制定与实施 l 行政工作如何分解公司战略 l 行政工作规划的方法 l 行政工作规划的结构要素 l 行政规划的宣贯 l 行政工作规划的实施 l 行政工作规划的调整 v 办公室管理 u 资料档案管理 l 资料与档案的其别 l 资料档案与组织知识管理 l 档案管理的关键环节及其做法 u 印章管理 u 车务管理 l 车辆配置 l 车务管理 l 驾驶员管理 u 接待管理 l 接待的作用 l 负责接待的人员素养 l 重要接待的流程设计 l 接待中容易出错的环节及其预防 u 会议管理 l 行政、秘书的会务管理 l 会议议题设计 l 会议议程设计 l 行政、秘书的会议管理任务 l 行政、秘书的会议控场技巧 u 总经理督办事务管理 v 公共关系与品牌宣传 u 公共关系与品牌宣传的原则 u 公共关系与品牌宣传的对象 u 公共关系与品牌宣传的途径 u 危机公关的方法 u 危机公关的禁忌 u 品牌宣传的主体 u 品牌宣传的方法 u 品牌宣传的恶俗、禁忌 v 资产管理 u 资产管理的范围 u 资产管理的结构化思维 u 资产管理的方法 3. 后勤综合管理 v 员工食堂管理 u 食堂与员工职业忠诚度、满意度的关系 u “暗黑料理“与窥探心理 u 毫无期待感的一周菜谱 u 众口难调以及众口可调 u 每日一换的“厨师长推荐“到底想干什么 u 饮食与健康 u 餐厅的保洁 u 餐厅的环境布置 u 餐厅的其它作用 u 食材采购与保管 v 员工宿舍管理 u 员工宿舍的服务对象 u 员工宿舍的配置 u 员工宿舍的标准化管理 u 员工管理制度的条款 u 住宿安全与公司责任 v 公共环境与卫生管理 u 什么是公共环境 u 什么是公共环境的卫生 u 公共环境与公司品牌形象 u 公共环境与员工工作心理、工作状态 u 公共环境与员工职业满意度、忠诚度 u 公共环境与卫生管理的职责分配 u 厂区6S管理 u 影响公共环境的恶习 u 公共环境与卫生管理责任区制度 v 安全管理 u 安全管理的范围 u 安全管理的原则 u 三级安全管理体系 u 安全责任担当 u 安全培训 u 安全管理的“三不“ u 安全管理的两个切入点 u 危险源确认 u 安全危急应对预案的制定与培训 4. 行政服务提升与管理创新 v 行政服务创新的目的 v 行政服务创新的抓手 v 行政服务创新的切入点 v 创新思维方法 v 行政费用控制与成本管理 u 为什么要控制与节省 u 控制与节省什么 u 节省的同时不能降低什么 u 控制与节省的方法、案例
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