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流程化、标准化管理 针对痛点： v 个人经验只能被个人或少数人占有，难以成为组织的共有知识 v 新员工到岗或者员工换岗，熟悉、适应新岗位困难 v 员工个人对工作的程序、成果影响太大，换岗、岗位轮替对工作影响非常大 v 组织没有对岗位工作的内容、流程、行为、结果形成统一认识，既影响工作效率，也造成评价工作与测评员工困难 培训后感受与关键收获 v 感受：流程化、标准化管理真的高效。 v 感受：流程化、标准化管理可以减少组织对个人的依赖。管理者轻松多了！ v 知道：制度不能包打天下！没有流程，制度就没有基础！ v 知道：标准化是可以应用到管理方面的。 v 掌握：以“流程化、标准化”管理手段将个人经验固化为组织知识的方法。 v 掌握：以“流程化、标准化”管理手段客观化地监督与测评员工工作的方法。 培训对象： v 公司中高层管理者 培训时间：2天 *6小时/天 课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法 课程大纲概要： 《分享与分析》概要 使学员们认识到：一个高效地组织必须对工作进行“流程化、标准化“管理。并且对”流程化、标准化“有初步的认识，进而对具体做法产生探究的兴趣。 《1．组织知识与知识管理》概要 使学员掌握组织知识的来源、构成以及组织知识的管理体系。使学员关注组织知识管理的关键：流程、标准、文件资料。 《2．流程化、标准化的对象》概要 通过引导与教练，使学生认识到目前的工作中的不确定因素，促使学员意识到：流程化管理与标准化管理的对象。并且在分享与讨论的过程中，分析出这些不确定因素的产生原因，激发其探究这些不确定因素的解决方案，初步形成自己的解决方案。 《3．流程化、标准化的方法》概要 课程大纲： v 分享与分析: u 您是如何向新员工交待他的工作的 u 您到新的岗位后如何能快速、准确地掌握工作要领 u 部门与岗位之间的工作交流与协调都有哪些内容？为什么需要“交流与协调“ u 我们根据什么监督、测评员工的工作 u 我们为什么都喜欢用有工作经验的员工 u 为什么害怕有经验、有技术的员工离职与换岗 u 我们为什么会接收到我们认为“不符合规矩“的文件、资料 u 为什么别人认为“已经说得很清楚了“，而我们认为别人”脑子乱了“ u 什么是“家教“？ u 案例：过路口要注意什么？请每个人自己列清单。 u 案例：集训时吃菜的节奏 1．组织知识与知识管理 v 什么是组织知识 v 组织知识的来源 v 组织知识的构成 v 为什么要管理组织知识 v 组织知识管理体系 u 组织知识管理的组织结构体系 u 组织知识集成的归拢 u 组织知识的提取 u 组织知识的固化 l 组织知识固化的工具：流程 l 组织知识固化的工具：标准 l 组织知识固化的载体：文件资料 l 组织知识固化的常用方法 u 组织知识的传播 u 组织知识的更新 2．流程化、标准化的对象 v 工作中的不确定因素 u 战略 u 组织流程 u 职能与职责 u 授权 u 任务 u 责任人 u 角色分配与角色担当 u 工作计划 u 工作方法 u 工作地点 u 设备与工具 u 行为 u 时间与时限 u 资源配置 u 工作结果 u 工作记录 u 验收标准 u 员工素养认知 v 流程化的对象 v 标准化的对象 3．流程化、标准化的方法 v 流程化的方法 u 流程与流程化的基本概念 l 何为流程 l 流程的六个基本要素 l 流程的分类 l 流程的运作条件 l 流程与制度的关系 l 流程化管理的要求 l 流程化管理的生存基础 u 流程管理 l 流程分析 目的分析 输入分析 活动顺序分析 资源分析 信息分析 职责和权限分析 风险和控制分析 l 流程的描述 流程图 流程图绘制方法 l 选择关键流程的原则 l 选择关键流程的诊断程序 l 确立关键控制点 l 确立流程界限与界面 l 流程的主责部门/岗位 l 流程改善的ESEIA分析表 l 面向过程管理与面向职能管理的比较 l 流程优化的方法论 l 讨论与分享 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？ 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？ l 实操演练：请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点 u 流程化管理的方法 l 流程化管理常见阻碍因素 l 流程化管理的支点：文件资料的生成、流转与管理 l 流程化管理与制度化管理的配合 l 流程化管理与标准化管理的配合 v 标准化的方法 u 标准与标准化的基本概念 l 标准的类型 l 标准的内容与结构 l 标准的常见格式 u 标准的制订 u 标准的合议 u 标准的发布与执行 u 标准的体现与运作的基础：文件资料的生成、流转与管理 v 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 u 规划 u 流程 u 制度 u 岗位说明书 u 工作计划与总结 u 会议纪要与会议记录 u 报告（专题报告、综合报告、调查报告） u 通知 u 请示与批复 u 邮件与函 u 作业指导书（操作规程、检验指导书） u 设备点检表 u 客户信息表 u 商务合同与协议 u 劳动合同 u 安全应急处理预案 u 其它工作表单 u 档案
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