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工作目标制定与计划管理 目标管理与计划管理是每个企业都在使用的基本管理手段。但是，使用的效果确实大相径庭。有的工作目标仅仅就是业务，目标根本不被员工所认可。有在计划的指导下很好地运作的，有计划完毕接着便是不停地变化的，有计划后便把计划藏之楼阁的，也有视计划为不变之真理拿着扯皮的。更有甚者，计划是计划，运作是运作，总结是总结。三者好像不相关联似的。也有一些人甚至于害怕、逃避工作目标计划。 问题究竟出在哪里？究竟工作目标应该如何制定？工作计划到底是什么？它对企业的运作到底能够起到怎样的作用？如何制定工作计划？如何追踪工作计划？如何调整工作计划？如何利用总结检讨工作计划的制定与执行？这些问题，在实践中非常多的企业不能给出合理的答案。 非常多的管理者不知道如何利用目标管理、工作目标计划这个工具去管理企业。 本课程就是让管理者掌握目标管理、计划管理的工具。使其真正发挥其应有的作用。而不是成为管理的遮羞布、推搪诿过的借口。 课程大纲 1什么是目标 v 目标的系统构成 u 社会目标 u 市场目标 u 经济目标 u 管理目标 v 目标的来源 v 目标的体系构成 v 目标设定的SMART原则 v 工作目标与员工职业规划 v 目标设定的方法 u 目标的本质是客户价值 u 什么是客户价值 u 客户系统经济学 u 如何将客户价值需求变为目标 v 案例分析： u 企业的目标是什么？ u 企业的目标是否是一个明确的、合理的构成系统？ 2目标的分解 v 用流程方法对目标进行分解 v 过程性目标的衡量标准 v 组织目标：绩效目标的关键源头之一； v 部门职责：绩效目标的分包者设计依据； v 岗位职责：绩效目标的分担者设计依据； v 职业规划：行为过程性、素养性指标设计依据； v 资源配置：完成指标需要的资源。反映了此项工作的重要性、紧迫性、复杂性以及其它技术性指标； v 结果应用：收益的分配机制。 实操： v 分解企业的目标为部门的目标。 v 分解部门的目标位岗位的目标 v 工作目标制定面谈 3什么是工作计划 4工作计划的作用 5职责、任务与计划的关系 6工作计划管理的文化环境 v 凝聚力 v 资源储备 v 执行能力 v 流程化运作 v 制度化管理 v 人才储备 v 绩效管理 7工作目标计划管理八要素 v 人：人员适岗模型、数量、配置与职责、授权； v 机：设备、设施、模具、工具、量具、检具： v 耗：原材料、外协件、外购件、低值易耗品、劳保用品、费用； v 法：制度、工作流程、加工工艺、检验方法； v 环：场所与环境要求； v 时：时间与时限； v 测：衡量工作质量的标准； v 评：绩效评价的方法与激励方式。 8工作计划的原则：SMART原则 v 明确具体的 v 可衡量的 v 可接受的 v 切实可行的 v 时间性 9工作计划设定的方法 v 设定的步骤 v 任务的分解：鱼骨图法 v 计划的特点 ² 计划的要点 实操： 设定自己部门、岗位的月度工作计划。请注意部门、岗位之间的互动。 10工作目标计划追踪管理 v 追踪的作用 v 追踪的原则 v 追踪的途径 u 工作日志 u 客户反映 u 会议跟踪 u 口头闻讯 u 现场勘查 u 表单记载 u 工作总结 v 追踪的方法 v 追踪方法常见问题 v 追踪常见障碍 v 克服追踪障碍的方法 11工作目标计划常见问题 12实例实战 13案例分析 14计划工具：进度表（甘特图） 15计划工具：目标任务书 16追踪工具：目标进度检查表 17计划与总结的衔接 18计划与总结的问题举例示要 v 限于事务，不顾战略 v 支离破碎，缺乏连贯 v 闭门造车，脱离团队 v 含糊期艾，不知所云 v 简单罗列，了无方案 19总结对工作计划的检讨要则 基础课时：9小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。
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