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管理沟通与跨部门协作 在现在社会中，沟通已然成为组织生存与运作的必要条件。尤其由于比较普遍的多层级领导制、命令式领导方式、履职式的管理要求、淡化的流程运作、重视从“会干的人“里面提拔干部、培训重视岗位技能而忽略普通管理素养、以及严重的人情化相处方式，使得企业的沟通存在很多问题。这里既有机制造成的，也有员工能力造成。 本课程帮助企业的领导与员工们深刻理解沟通的目的与作用，指导学员们学习沟通技巧，帮助企业决策层、管理层认识自己的企业文化对于沟通影响力，从而在机制建设上解决沟通的障碍。也帮助领导与员工们在理解自己企业文化、相关部门领导与员工特质的基础上，树立正确的沟通心态，确定合理的沟通目的，选择适合的沟通方法。从而通过沟通进一步加深彼此之间的了解与理解，增进组织认同，强化组织承诺，提高企业团队的凝聚力、合作能力，提高组织绩效。 课程大纲 v 课前导入 u 您认为什么是沟通 u 您认为为什么会沟通 u 不沟通又会怎样 u 您觉得沟通中一般会有怎样的问题 u 您了解相关部门的领导/同事吗？请详细描述一下 u 请描述一下自己公司的文化 u 您最经常遇到的需要沟通的情况是什么 u 您是怎么沟通的？请演一遍 u 您会不会在沟通前准备好话术并且预演一遍？为什么？ u 您认为怎样算沟通效果好 v 沟通的基本概念 u 什么是沟通 u 为什么要沟通 u 沟通的目的 u 沟通的作用 u 沟通三要素 u 沟通应有的心态准备 u 沟通类型特点与一般应对 u 沟通的方式 l 沟通媒介品类、特点与作用 l 不同身份之间的沟通技巧 l 正确表达 l 用心倾听 l 沟通方式选择 v 跨部门沟通常见话题、问题与处置 u 职责问题 u 流程问题 u 质量问题 u 交期问题 u 供货问题 u 生产计划问题 u 订单变更问题 u 市场信息应对问题 u 表单流转问题 u 现场管理问题 u 工作计划问题 u 工作总结问题 u 头脑风暴 跨部门沟通话题、问题补充 u 跨部门沟通演示与点评 v 沟通素养提升 u 沟通的身份认知 u 沟通的障碍 u 沟通禁忌 u 沟通的应知应会 u 沟通技巧测评 v 跨部门协作 u 角色分配 u 角色担当 u 协作的成果 u 协作中问题处置 注：本课程将根据企业文化、管理现状、企业需求予以适当调整。形成唯一的课件、唯一的企业沟通能力理解决方案。 基础课时：6小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。
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