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刘峰松:部门沟通与协作与汇报技巧

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部门沟通与协作与汇报技巧
主讲:刘峰松
【培训对象】 职场全员
【课时】1天(6小时)
【培训收益】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能。
第一讲 跨部门沟通的技巧
分享:跨部门沟通三原则
1.面子第一,道理第二
2.永远不要嫌麻烦
3.主动——跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头
二、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享:以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩:如何说服意见与你不同的人
三、3个分析技术
互动:沟通对象脾气大吗?
互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
互动:沟通对象与你有心里障碍吗?
四、如何提炼第一句话
五、因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
1、与活泼型的沟通
2、与力量型沟通
3、与和平型沟通
4、与完美型沟通
分享:四种典型性格特征的典型人物
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
六、跨部门沟通计划
第二讲:跨部门沟通与协作
案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化
2、重新调整组织分工
3、梳理模糊地带
互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
分享:昨天的大问题今天的小问题
4、树立共同的团队目标
脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?
5、要开就开高效会议
某德资企业无效的会议;
某日资企业高效的会议;
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
6、搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7、推倒“部门墙”
8、建立完善的责任体系
9、建立强大的信息平台
10、完善沟通制度
11、从跨部门沟通中的常见词进行改进
12、让此题有解
二、跨部门合作成功的决定因素
三、知名企业的跨部门沟通亮点
现场分享:本企业跨部门沟通亮点
第三讲:上下级的沟通策略
一、 如何与上司有效沟通
1、与上司沟通的四大原则
   主动、尊重、时机、维护权威
2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评
3、请示与汇报技巧
   请示要带着方案去请示,不要带着问题去请示
   汇报要作陈述性汇报,不要作评价性汇报
4、如何与上司和谐相处
   忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台
5、与上司沟通的实例链接和参考作法
二、如何与下属有效沟通
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准,布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、与下属沟通的激励性原则
   人性化原则、情感激励原则、目标远景原则等
5、与下属沟通的适用性技巧和批评、指正的艺术
小组讨论:与下级沟通的常见困惑及应对策略
三、如何与平行跨部门有效沟通
1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源
2、建立横向跨部门沟通的保障体系
3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则
  组织立场思考和处理问题;尊重第一,道理第二;换位思考;永远不要嫌麻烦
4、因人而异的沟通
四种典型性格特征:力量型、活泼型、完美型、和平型
5、部门间不同意见的正确处理
6、如何与较难沟通的人沟通?
7、沟通冲突与冲突处理
小组讨论:1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用
第四讲::工作汇报工作与工作总结
一、如何在进行质疑反思后制定行动计划   
1.为什么要常做工作汇报?
2.表达力在工作汇报中的运用
3.要言节语——简洁语言表述丰富信息
4.逻辑推理——客观分析而非主观臆断
5.条理清晰——内容整齐避免信息混乱
二、科学工作汇报的体系结构                              
1.回答上级提问的三个层次
2.口头表述的外部塑型
3.书面表达的外部塑型
4.演示文稿(PPT)的外部塑型
5.工作汇报闪光点的添加

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