部门沟通与协作与汇报技巧 主讲:刘峰松 【培训对象】 职场全员 【课时】1天(6小时) 【培训收益】 1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源; 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法; 3、分享跨部门沟通的要点; 4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调; 5、树立共同的团队目标; 6、提升跨部门人员的沟通技能。 第一讲 跨部门沟通的技巧 分享:跨部门沟通三原则 1.面子第一,道理第二 2.永远不要嫌麻烦 3.主动——跨部门沟通的第一要义 一、营造良好的沟通氛围 互动演练:如何开个好头 二、部门间不同意见的正确处理 分享:找痛法影响他人的技术 分享:以他人的利益点影响他人的技术 分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术 录象观摩:如何说服意见与你不同的人 三、3个分析技术 互动:沟通对象脾气大吗? 互动:与其他部门沟通现在时机对吗? 互动:沟通对象与你有心里障碍吗? 四、如何提炼第一句话 五、因人而异的沟通 分享:四种典型的人际风格 1、与活泼型的沟通 2、与力量型沟通 3、与和平型沟通 4、与完美型沟通 分享:四种典型性格特征的典型人物 互动演练:如何与较难沟通的人沟通 分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户 六、跨部门沟通计划 第二讲:跨部门沟通与协作 案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办? 一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作 1、倡导良好的文化 2、重新调整组织分工 3、梳理模糊地带 互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管? 分享:昨天的大问题今天的小问题 4、树立共同的团队目标 脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败? 5、要开就开高效会议 某德资企业无效的会议; 某日资企业高效的会议; 互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理? 6、搭建跨部门沟通的桥梁 分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通 7、推倒“部门墙” 8、建立完善的责任体系 9、建立强大的信息平台 10、完善沟通制度 11、从跨部门沟通中的常见词进行改进 12、让此题有解 二、跨部门合作成功的决定因素 三、知名企业的跨部门沟通亮点 现场分享:本企业跨部门沟通亮点 第三讲:上下级的沟通策略 一、 如何与上司有效沟通 1、与上司沟通的四大原则 主动、尊重、时机、维护权威 2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评 3、请示与汇报技巧 请示要带着方案去请示,不要带着问题去请示 汇报要作陈述性汇报,不要作评价性汇报 4、如何与上司和谐相处 忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台 5、与上司沟通的实例链接和参考作法 二、如何与下属有效沟通 1、与下属沟通的四种模式 2、工作指令要表达精准,布置任务要及时确定 3、调动积极性要充分授权——授权的步骤 4、与下属沟通的激励性原则 人性化原则、情感激励原则、目标远景原则等 5、与下属沟通的适用性技巧和批评、指正的艺术 小组讨论:与下级沟通的常见困惑及应对策略 三、如何与平行跨部门有效沟通 1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源 2、建立横向跨部门沟通的保障体系 3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则 组织立场思考和处理问题;尊重第一,道理第二;换位思考;永远不要嫌麻烦 4、因人而异的沟通
四种典型性格特征:力量型、活泼型、完美型、和平型 5、部门间不同意见的正确处理 6、如何与较难沟通的人沟通? 7、沟通冲突与冲突处理 小组讨论:1、跨部门沟通要点 2、沟通机制的应用 第四讲::工作汇报工作与工作总结 一、如何在进行质疑反思后制定行动计划 1.为什么要常做工作汇报? 2.表达力在工作汇报中的运用 3.要言节语——简洁语言表述丰富信息 4.逻辑推理——客观分析而非主观臆断 5.条理清晰——内容整齐避免信息混乱 二、科学工作汇报的体系结构 1.回答上级提问的三个层次 2.口头表述的外部塑型 3.书面表达的外部塑型 4.演示文稿(PPT)的外部塑型 5.工作汇报闪光点的添加
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