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《问题分析与解决七步法》 【课程背景】 作为称职甚至优秀的管理者应该具备什么样的技能？ 工作中经常面临各种问题，如何提升职业经理人分析问题解决问题的技能和水平？ 问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题。 问题分析与解决是许多知名企业公认的职业经理人最主要的技能之一，是管理实务中最富盛名，最具实用性的深度思考训练，它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策，系统的解决问题！ 本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性和科学性，从而增强工作中解决问题的能力和信心。 【课程目标】 1、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。 2、学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。 3、学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。 【培训方式】 讲解分析、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场解决、模拟练习、案例研讨等。 【培训对象】 中高层管理者、骨干员工等 【课程时长】 2天（根据公司实际情况调整授课内容） 【课程大纲】
第一章：问题与思考问题的思维 1、两个基本原理 Ø 问题是资源 Ø 突发事件不是突发的 2、为什么不能顺利解决问题？ 3、何谓问题？ Ø 目的角度：复原型、防范型、期望型问题 Ø 内容角度：良构问题、非良构问题 4、系统思维的修炼——系统的思考问题 5、问题的描述 第二章：情境分析 案例练习 1、情境分析四步骤 Ø 列出所有问题 Ø 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解） Ø 将问题按优先次序排列，并列出时间表。 Ø 决定解决每个问题所需使用的技巧。 2、正确思考问题的九大关键词 3、分析解决问题之前需明确问题 （1）现状与期望分析法明确问题 Ø 如何明确现状——4W与三现主义 Ø 如何明确期望与目标 Ø 现场练习 （2）聚焦追问法明确问题 Ø 现场练习 （3）回归本质明确问题 Ø 简化思维，回归本质 Ø 绕过问题，寻找初衷 （4）问题分解明确问题 Ø 现场练习 补充内容：思维导图学习与应用 第三章：分析问题 1、5WHY追问法 2、比较法 （1）陈述问题 （2）选择最好的比较对象 （3）找出线索 （4）发现并验证可能原因 3、试错法（假设思考法） 4、专家法 5、调研法 Ø 事业战略分析3C模型 Ø 产业分析波特五力模型 Ø 宏观环境PEST分析模型 Ø 围观环境SWOT分析模型 Ø 营销4P模型 Ø 促销组合模型 Ø 消费者决策模型 Ø 营销4C模型 6、鱼骨图法 7、利益分析法 现场研讨、练习。 第四章：解决问题 1、一般解决思路 Ø 原因分析法 Ø 规则法 Ø 价值观法 Ø 换位思考法 Ø 折中双向法 Ø 参照法 案例练习 2、创新解决问题方法： Ø 头脑风暴——创新思维的练习 Ø 缺点列举法 Ø 检核表法 Ø 六步随机关联法 Ø 团队创新——六顶思考帽、行动学习 案例练习 第五章：决策制定 1、评价与决策 2、快速决策制定流程 Ø 确定一个问题， Ø 明确决策目的 Ø 确定决策标准 Ø 找出备选方案 Ø 风险评估 3、结构性决策制定方法 4、要素定量评价 5、决策风险识别 6、个体做决策的形式 7、决策案例的实战演练 第六章：计划制定 1、案例：小王为什么会失落？ 2、目标任务分解：一个标准，三个步骤 3、规划制定的五个步骤 Ø 明确目的 Ø 把握事实 Ø 基于事实思考 Ø 制定计划方案 Ø 决定计划事项 4、计划制定5W2H 5、规范性计划表 6、避险式计划表 7、案例的实战演练 第七章：方案落实 1、追踪与反馈 2、方案标准化 3、PDCA法则 4、人员的动机激励 结尾： 1、总结所学圣诞树模型 2、呈现解决问题成果 （备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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