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《打破部门墙—跨部门高效沟通协作》 【课程背景】 企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对管理者的岗位胜任力提出了质疑。 为什么部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？ 本课程结合工作实际和沟通技术，帮助基层管理者打破部门墙，有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。 【课程目标】 1、让学员提升跨部门沟通协作的思维意识。 2、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。 3、通过对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员跨部门沟通能力。 4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。 5、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。 6、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。 【课程对象】 管理者、骨干员工等 【授课方式】 讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1-2天（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍） 【课程大纲】 前言讨论：跨部门沟通协作中有哪些常见问题？ 第一章：提升跨部门沟通协作中的思维意识 1、全局思考意识 （1）何谓全局？ （2）建立系统思维：从全局角度看待问题 u 系统的三大要件 u 系统思考的五大维度 （3）升级问题视角：从更高一级的视角看待跨部门协作 2、积极主动意识： （1）积极的行为 （2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字 3、内向反思意识： u 何谓内向思维：不要推卸责任找借口 u 从自身找原因才是成长的开始 4、敬业尽责意识 责任源自角色，有哪些角色？ u 为团队负责 u 为公司负责 5、团队共赢意识 u 何谓共赢，如何共赢？ u 建立内部服务意识 第二章：开启沟通 1、九宫格游戏 Ø 了解自己 Ø 用自己最受欢迎的特质与人打交道 2、沟通影响三要素 3、DISC测评 4、视频讨论：了解不同性格的人 5、与不同性格的人的沟通之道 Ø 与D性格的人一起行动 Ø 与I性格的人一起快乐 Ø 与S性格的人一起轻松 Ø 与C型性格的人一起统筹 ² 实战练习：不同行为风格的人的沟通实战 6、对待沟通差异的三阶段 第三章：提升跨部门沟通能力 1、跨部门沟通影响三要素 目标一致，步骤协调，定期沟通 2、跨部门沟通中的听、说、问 Ø 聆听的三个层次 Ø 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求 Ø 结构化明确表达确保理解 Ø 注意内容之外的肢体语言和语气语调 Ø 三种提问类型与六类常见问题 3、跨部门沟通关键三步 Ø 统一初衷 Ø 接纳方式 Ø 创造动力 案例探讨：小维修的纠纷 第四章：克服跨部门协作障碍 1、影响跨部门协作的五大关键 Ø 心态意识 Ø 沟通技巧 Ø 资源配置 Ø 流程职责 Ø 彼此了解程度 2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作 Ø 建立彼此的信任 Ø 兑现承诺并逐层逐级沟通 Ø 部门之间的模糊地带处理方法 Ø 练习：如何召开跨部门会议并解决问题 3、良好协同合作的前提： Ø 具备内向思维 Ø 具备协同思维 Ø 把握真正的需求 Ø 投资情感账户 Ø 创造双赢机会 4、情感协同的四大工具 Ø 轮岗 Ø 客户经理负责制 Ø 跨团队熔炼 Ø 行动学习 5、跨部门冲突处理 冲突后的5种行为风格 冲突解决的常见8种方法 6、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨 Ø 项目责任人制 Ø 沟通协调会议 Ø 定期工作跟进 Ø “利益”共享 Ø 项目合作制 补充：跨部门沟通协作情境问题讨论 （备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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