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领导者之剑——问题分析与解决 【课程简介】： 思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。 本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。 【课程目标】： 1. 让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。 2. 在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。 【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等 【培训时间】：2天 【人数限制】：20～50人 【讲 师】：刘世荣 【课程大纲】： 一、明确问题并找到关键 1) 问题的涵义 2) 聚焦提问法明确问题 ² 聚焦提问法问题的分类 ² 聚焦提问法明确问题实例展示 ² 录像观摩：明确问题 ² 现场练习：聚焦提问法明确问题 3) 多问题的分解突破 ² 问题的基本澄清 ² 问题的分解与突破口 ² 思维导图 ² 排序并抓住关键问题 ² 视频练习：如何复杂的事务中找到关键点 ² 案例研讨：分解并找到问题点 ² 现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦 二、陈述问题与开会发言的方法 1. 问题的陈述 1) 金字塔原理 ² 金字塔原理的应用 ² 现场演练：金字塔原理 ² 实战：会议限时发言的与高效沟通 ² 视频分享：外资企业的金字塔原理 2) 三明治结构 ² 实战：如何有效地做人的思想工作 3) 提升报告、总结、讲话稿等应用写作水平的秘诀 4) 应用写作或讲话的“骨、感、心、性” 2. 实战：学员企业实际问题的科学陈述 三、分析问题原因 1) 寻找原因的方法 2) 试错法 3) 比较法分析原因 ² 比较的对象来源 ² 现场练习：比较法练习 4) 专家法及其使用注意的事项 5) 调研法 6) 利益分析法 ² 现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题 7) 现场辅导实战：分析学员企业问题的原因 四、制定解决方案 1) 解决方案的思路 ² 一般的解决方法 ² 原因分析法、双向法等五大解决问题方法 ² 各种方法的分类应用 ² 一般管理类问题的解决思路 ² 案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决 2) 创新的解决办法 ² 头脑风暴法及其科学应用 ² 概念三角深挖创意 ² 现场演练：融合概念三角的头脑风暴法 3) 现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案 五、如何做出决策 1) 评价事物的方法 2) 确定决策的标准，权衡风险并评价 3) 量化决策与评审式决策 ² 工具展示：量化决策工具、表单 4) 高效的五维决策分析法 ² 应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失 5) 现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路 六、方案的实施、固化与效果保证 1) 制定行动计划 2) 预防问题与应对措施 ² 演练：如何制定万无一失的计划 3) 追踪与检查的要点与效果 4) 总结与固化 ² 实例展示：某公司的标准化后的管理制度 5) 回顾总体效果与迭代改进 6) 现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论 课程内容回顾，学员订立《课后行动计划表》
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